呼叫中心行业庞大且蓬勃发展。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022从2020年到2021年，美国的客户服务电话数量增长了24%。
随着需求的增加，公司需要雇佣更多的人呼叫中心代表．呼叫中心的平均招聘数量涨幅超过5倍2020年2月至2021年11月。
虽然空缺职位在增长，但呼叫中心的就业市场竞争仍然激烈(尤其是抢手的工作)远程呼叫中心工作)．这是一个很有吸引力的领域，因为呼叫中心的座席可以晋升得相当快。初级特工的工资中位数是32900美元，但这个数字跳到了54200美元更多的高级代表和87500美元为经理。
为了让自己从其他候选人中脱颖而出，找到你梦想中的呼叫中心工作，你需要一份一流的简历。无论你是想在一家呼叫中心对于第一次或在不同的公司晋升到更高的呼叫中心职位，我们的简历写作指南将帮助你完成求职的第一步。
编写呼叫中心代表简历的6个最佳实践
不管你在呼叫中心的工作经验有多丰富，这些写简历的技巧都能帮助你引起招聘人员的注意。
1.突出最相关的经验和技能
列出每一份工作中所做的每一件事是很诱人的(尤其是当你工作时间不长时)，但这样做很容易忘记最重要的任务。此外，TalentWorks的研究还发现，600字以上的简历更有吸引力可能性降低43%要比475 - 600字以内的文章更容易被选中。所以，最好是有目的和简洁。
把你的简历看作是你职业生涯的亮点，而不是完整的职业纪录片。关注与呼叫中心招聘启事相关的最重要的活动和属性。
如果你没有呼叫中心的工作经验，那就展示你的工作经验客户服务技能你已经在沟通能力、同理心和问题解决能力等方面进行了磨练，以证明你很适合这份工作。
如果你以前在呼叫中心工作过，描述一下相关的成就(例如，“每天回复X个客户电话，在X个月里保持94%的客户满意度”)。在描述你的胜利时，尽可能具体是至关重要的——呼叫中心行业很喜欢使用这个词关键绩效指标(kpi)来衡量代表们的表现。
把你的简历看作是你职业生涯的亮点。
让我们看一个kpi运行的例子。你更有可能雇佣谁:“帮助代理商提高客户满意度分数”的应聘者，还是“用八周时间指导20名代理商的客户服务最佳实践团队，将他们的平均季度满意度分数提高了30%”的应聘者?我们知道该选谁。(注:这是第二个候选)。
2.在你的工作经历中使用各种行为动词
3.写一个有重点的总结部分
招聘人员花了平均六到七秒看简历。(为了说明这有多简短，即使是表现最好的TikTok视频也从21至34秒)。所以，你的简历需要很快给人留下良好的第一印象。最好的方法就是在你的简历顶部附上一段简明扼要的职业概述。
一份职业概述应该读起来像一篇好的新闻文章导语——它能吸引人们，并提前给他们最重要的信息。用一到四句短句来解释为什么你应该被考虑这个职位。
例如，如果你已经在呼叫中心工作多年，你的职业总结可能会这样写:“高级呼叫中心代表，擅长在处理大量订单的同时保持高于平均水平的客户满意度。六年的直接面向消费者(D2C)品牌和软件即服务(SaaS)公司解决票据的经验。”
如果你从未在该行业工作过，在总结中突出使你适合这份工作的品质:“热情、勤奋、专业，希望将我重要的客户服务背景应用到呼叫中心代理的职位上。具有良好的冲突解决、人际沟通和销售能力。”
4.选择正确的呼叫中心简历设计和文本格式
因为招聘人员看简历的时间很短，所以简历的设计和格式很重要。作为最佳公司的人力资源主管Jennifer Rogerson承认“有些人的简历看起来很专业，我就会去面试，即使他们并不符合所有的条件。”
好消息是，你不必成为一名平面设计师来制作一份有效的简历。市面上有很多免费的简历模板——包括本文最后一部分中的一些——所以你不必从头开始。
遵循以下专业的简历设计指南，给招聘者留下深刻印象:
整洁的布局
虽然有很多花哨的模板(比如照片、图表和多种颜色)，但太多额外的元素会分散招聘人员的注意力，让你的简历更难阅读。为了达到最好的效果，让事情简单化。如果你想添加一个流行的颜色，选择一个色调并在一个元素中使用它，比如在侧边栏背景中。瞧!
粗体节头
粗体可以形成对比，让呼叫中心的招聘人员很容易理解你简历的每个部分是关于什么的。你可能会用到的一些标题(需要加粗)包括联系方式、职业概述、工作经验、教育程度、技能和证书。
适当的文本大小
你也要确保你的字体大小不会太大或太小。你不希望每个组件都使用相同的大小。简历写作服务公司首席执行官彼得·杨说最佳简历字体大小是:
- 简历顶部使用18- 24号字体
- 12到16号字体的标题
- 正文使用10到12号字体
要点
没有什么比一大堆文字更糟糕的简历了。要点可以让你浏览内容，当你只有7秒钟的时间来给人留下印象时，这是非常重要的。
易读的字体
好吧，我们撒谎了。在那里是有一样东西会让呼叫中心的简历看起来比一堵巨大的文字墙还糟糕:不寻常、不清晰的字体。“独特”的字体不仅会让你的简历更难阅读，还会让你显得不专业。
基于“专业性、设计、间距和可读性”的标准，杨建议使用Arial, Georgia, Helvetica, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet MS或Verdana。(对不起,纸莎草。)
5.根据每个招聘信息调整你的呼叫中心简历
当你申请多个职位时，你很容易在相似的职位上重复使用同一份简历。但是，尽管这样做可以节省你的时间，却会降低你得到面试的机会。不同的公司有不同的期望，即使是对相似的职位。花点时间为每个人量身打造简历，这样你就能获得更大的成功。
仔细阅读呼叫中心发布的每一份简历，并根据具体要求和语言定制简历版本。你可以通过浏览该公司网站上的招聘板块来获得更多的信息。找出他们在描述团队成员时重复使用的短语，并将它们编织到你的简历中。
6.回顾呼叫中心经验的简历例子
如果你还在为自己的简历发愁，看看这个行业的其他人是怎么处理他们的简历的。查看呼叫中心座员的LinkedIn简介(以及本文后面包含的例子)，以清楚地了解你的简历应该包括什么。
呼叫中心简历应包含的技能(及其原因)
即使你设计了一份很棒的简历，包括有力的行动动词，写了一篇扎实的职业概述，如果你没有列出正确的内容，你可能不会得到面试机会呼叫中心技能．
为什么?因为越来越多的人使用简历机器人。这些数字工具甚至会在招聘人员看简历之前就对候选人进行筛选，通过扫描某些关键词来确定应聘者是否合适。
要想打败这个系统，你可以在简历的整个职位描述以及专门的“技能”一栏中列出关键术语。最好列个清单4到10项技能它应该是硬技能和软技能的结合。
在写你的硬技能时，要注意以下几点:
- 掌握客户服务渠道。仅仅因为您正在申请入站呼叫中心并不意味着您永远不需要通过电子邮件或聊天等其他媒介解决票务。让招聘人员知道你很擅长跨渠道工作，从而增加他们对你的信心。
- 例子:电话客服，在线聊天客服
- 软件的熟练程度。呼叫中心软件是该行业的支柱，并随着新的自动化和人工智能功能不断发展。表现出你对这些类型的平台很熟悉，这样招聘人员就能看到你能够跟上技术的变化。
- 例子:亚博Zendesk说话，微软套件
- 语言流利。说多种语言意味着你可以帮助更多的消费者感受到被重视和被照顾，最终带来更好的客户体验。
- 例子:双语客户支持(英语和西班牙语)
- 打字效率。即使你主要是处理电话，打字也是一项关键技能。输入的速度越快，可以记录和解决的客户问题就越多。不知道你的每分钟单词数(WPM)是多少?以免费的LiveChat为例一分钟打字测验．争取每小时40个以上要超过平均水平。
- 例子:打字(每分钟60个字)
虽然软技能更多地体现了求职者不同的个人品质，但考虑突出以下特征是个不错的主意:
- 人际沟通。呼叫中心的工作人员每天要和无数的人打交道。要想成功，你必须知道如何积极倾听，用简单的语言解释复杂的话题，并以机智和积极的态度回应抱怨。
- 解决问题的。在快节奏的呼叫中心环境中，您需要快速思考以解决问题。理想的候选人将问题视为为客户提供更多价值的机会。
- 的灵活性。当你在一个高业务量的呼叫中心工作时，克服不可预见的障碍和转向其他优先事项的能力会让你很好地工作。从管理的角度来看，这种愿意在需要的地方投入的态度表明你是一个团队合作者。
- 同理心。消费者希望被当作人来对待，而不仅仅是另一张解决问题的门票。展示对客户真正的同理心帮助你与他们建立真正的联系。当你优先考虑买家的情感需求时，你可以赢得他们的信任和忠诚。
- 组织。呼叫中心代表负责跟踪所有客户的对话和后续跟进。勤奋地查看笔记和文件将为你的成功奠定基础。
- 时间管理。你每天都要处理一定数量的电话，所以你需要管理好你的日程安排和工作流程。你的时间管理得越好，你就能更好地为顾客服务。
6个呼叫中心简历示例
现在你已经学习了制作一份成功简历的一些技巧和技巧，是时候看看将这些策略付诸实践的呼叫中心简历样本了。
初级呼叫中心座席简历模板
这份简历为什么有用:虽然约翰没有呼叫中心的经验，工作经历也有限，但他在为客户服务专业人员提供相关细节方面做得很好。他在简历中提到了关键的软技能，比如解决问题的能力和沟通能力，这可能会让他通过简历机器人的筛选。他还策略性地提到了自己处理客户面对面和电话交流的能力。他的简历条理清晰，易于阅读。
这份简历为什么有用:约翰是高中毕业生，帕姆是刚从大学毕业，有一些专业经验。因为她有销售背景，所以她能够突出她的硬技能，并包括一个特定的KPI来量化她在美国鹰的工作。她在整个文件中强调了自己的领导能力和客户服务能力，这表明她有迅速提升的潜力。和约翰一样，帕姆有一份清晰易读的简历。
中高级呼叫中心代表简历模板
这份简历为什么有用:作为一个有多年经验的人，Olivia使用硬数字来支持她在关键领域的呼叫中心运营工作，如CSAT (客户满意度)和FCR(首次通话分辨率)。行为动词促进、指导而且cross-sold展示她的成长、领导力和行业专长。她在技能部分列出了特定的呼叫中心软件，并指出她在管理难缠客户方面获得了ICMI的认证。
这份简历为什么有用:AJ的简历集中在他在一个特定行业的呼叫中心工作:保险。他包括相关的kpi和关键术语。他还描述了他如何应用新知识来服务客户，并强调了他在支持来电者时流利的双语能力。
呼叫中心经理简历模板
这份简历为什么有用:作为一个呼叫中心经理在书中，詹姆斯以具体的例子来展示他的商业智慧和团队领导能力。他列举了改善kpi、领导流程变更和分析数据以支持战略规划的实例。他还强调了情商和积极倾听等软技能，这些对经理和代表都很重要。
这份简历为什么有用:像詹姆斯一样，达芙妮也展示了她的领导能力，从实施新的远程工作政策到在招聘中发起多元化和包容性倡议。她量化了自己的成果，并强调了自己在帮助员工和企业成长和发展方面的作用。
自信地创建呼叫中心座席简历
呼叫中心通常一天会收到几十份简历，甚至更多。有了我们的模板和指导方针，你可以创建一份强大的简历，帮助你通过七秒钟的测试，展示你的技能和经验，并使你在一个很好的位置获得工作机会呼叫中心面试．
如果你需要写求职信同样，不要对这项普遍令人畏惧的任务感到恐慌。有了一份高质量的简历在手，这个过程就简单多了——你已经在努力记录你的成就，并知道哪些特定行业的流行语要突出。
现在去抓他们!
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