为出色的工作干杯:为什么同事的认可很重要

来认识一下拉莫娜——或者更常见的称呼是拉米。拉米出生在德国，在西班牙加利西亚长大，是真正的世界公民。在过去的8年里，她一直在都柏林生活和工作，经常和朋友们在欧洲和亚洲旅行。在加入Zendes亚博k之前，Rami曾在客户服务部门工作，但从未直接从事技术支持工作。直到她成为Zendesk在都柏林聘请的第一位律师。亚博当时在都柏林的办公室只有十几个人，现在这个数字已经增长到近200人。其中31人是倡导者。

作为都柏林办事处的第一个一级支持团队负责人，Rami花费了相当多的时间培训和入职随着Zendesk的发展，有了新的亚博支持者。在这里，她分享了一些提倡者可以做些什么来推进他们的职业生涯，以及为什么对每个人都很重要——不仅仅是领导——认可他们的同事的出色工作。

名称:雷蒙娜洛佩兹
在Zendesk的任亚博期:3年，5月底
支持工作年限:3年
个人信条:闭上你的眼睛，清理你的心，放手吧基本上只是为了释放，因为生活有时很艰难，会发生很多事情，所以你只需要找到一种方法来释放你在工作或个人生活中可能面临的任何障碍。
都柏林最喜欢去哪里?我非常喜欢这个叫做Kinara Kitchen的小地方的氛围。他们有餐前小吃，鸡尾酒很棒。你可以说你喜欢什么酒，什么口味，他们会为你调制一些酒。
你提到你在空闲时间经常出差。有没有一个城市你总是会回到，还是某个不同的地方?我总是去不同的地方。对我来说，印象最深刻、最令人惊叹的旅行之一是去印度尼西亚的苏拉威西岛。他们在那里的生活和我们在这里的生活完全不同。
作为客户，你与哪家公司有最好的支持互动?Airbnb。他们反应迅速，友好开放。我觉得和他们谈话很舒服。

让我们谈谈支持吧。如果一个新的业务拓展员想要晋升到团队主管的职位，他们应该具备哪些素质?
有帮助他人的强烈愿望是很重要的。作为一个团队领导，你仍然要帮助客户，但更重要的是帮助你的团队进步。你必须能够指导你的团队，提供培训，并且平易近人，这样你的团队就可以在需要的时候联系他们。你必须活在当下。

当倡导者提出想法并主动为我们如何使事情变得更好而努力时，这也很好。我喜欢听一个倡议者说:“这东西不管用。这是我的反馈，这是我将如何解决它。”

倡议者如何与团队其他成员互动也很重要。他们是否可以回答问题，或者在需要时跳进一张票?我们关心指标和质量，但只关注指标或解决的罚单数量不应该成为某人的唯一关注点。

现在都柏林有3个团队领导，你有更少的直接报告和新项目的时间。你最近在关注什么?
我和EMEA的其他团队领导和经理们正在都柏林启动一个试点倡导者认可计划，我很兴奋地看到它的进展。我们还没有透露所有的细节，但它基本上是基于同行的认可。我们将要求团队根据我们的服务支柱(领导、服务、创新和娱乐)提名他们的同事。我们希望人们提名他们的同事，不是因为他们解决了一个棘手的问题，而是因为那个同事帮助他们解决了一个棘手的问题，或者在艰难的一天给他们打气。更重要的是互动的质量。月底，我们将看到谁获得最多提名，届时将会有奖项。

发起倡导者认可计划的动机是什么?
对我来说，在团队成长的过程中，我一直在考虑如何获得认可，回想我在之前公司的经历，并希望将这些经历带到这里。当你快速成长，真的很忙的时候，很难停下来，花时间来获得认可。但时不时地告诉律师或你的同事，他们有多好是件好事。

认可有助于保持人们的动力，这不是每天都说，“哦，你做得很好。”相反，你应该说:“你在这里做了一些很棒的工作，因为这个和这个特定的东西。”我们希望提供积极的反馈，让倡导人士知道他们的工作是有价值的，并且他们被看到了。我还认为，如果来自同事和经理的认可是特别有意义的。辩护人才是最了解情况的人。经理们可以在一对一的会议上给出反馈，但很难知道谁在定期帮助谁，让团队成员有机会互相称赞对方是件好事。我想这会让我们的团队关系更紧密。

最后一个问题——全球推广的计划是什么?
如果你是一家跨国公司，不同的办公室会面临不同的挑战，所以这是需要在当地解决的问题。有些办公室更小，律师也没有那么多。其他公司规模较大，倡导者可能坐在不同的楼层，因此同行认可计划可能效果不佳。此外，在一些办公室，提倡者通常在帮助其他提倡者的同时，也支持销售和其他支持部门以外的团队。所以，它很难以一种精简的方式实现。我们必须以不同的方式认识世界各地的人，但从小处开始，从同行的认可开始，将是认识到特定时刻的好工作的好方法。

亚博Zendesk的拥护者是我们的客户和产品的前沿和中心。本系列强调机票背后的人，以及他们对如何提供优质客户服务的看法。

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