借助服务台扩大人力资源运营

编者注:这篇文章改编自一篇最初发表的文章LinkedIn．

有效的人力资源(HR)团队的基础是团队成员使用的系统、流程和数据。亚博电脑端一个运转良好的团队可能不会获得很多关注，因为一切都运转良好。这就是为什么我喜欢说一个有效的人力资源团队就像你家里的管道。当它坏了的时候，它不能被忽视，也不能被房子的任何其他方面所掩盖。但当管道工作正常时，人们就不会想到它了。突然间，那些西班牙瓷砖似乎对房子同样重要。

实施人力资源信息系统(HRIS)是任何人力亚博电脑端资源运营团队可以进行的主要投资之一。毫无疑问，HRIS通过提供一种在中心位置管理核心流程的方法，并以受控的、可访问的方式提取数据，帮助人力资源团队实现更高程度的效率。但是很难选择正确的系统——有很多大大小小的选择——即使你推出了一个系统，人力资源提供的大部分日常支持仍然是通过电子邮件进行的。

电子邮件替代品
当我去年来到Zendesk时，我惊讶亚博地发现我们的人力资源团队的日常互动是由我们的产品驱动的。作为客户服务软件在美亚博国，Zendesk似乎并不是人力资源部门的一个明显选择。然而，大多数员工和经理——我们的客户-需要或想要询问可以由团队中的任何人处理，或通过我们的自助服务门户．无论他们是发送电子邮件还是使用网络表单，整个人力资源团队都可以看到一张罚单。它允许我们的团队以一种有组织的、简单的方式与我们所服务的每个人进行沟通——任何人都可以处理请求，从而获得更快的响应。

使用帮助台软件允许透明度，响应性和授权，当电子邮件在个人之间飞行时，其他人都不知道——更不用说我了。作为一名人力资源主管，我现在可以看到谁在处理每张罚单，哪些请求我们还没有解决，以及哪些是趋势。

人力资源经理不能告诉你的
人力资源信息系统和电子邮件的结合并不能真正提供你所能提供的最有效的人力资源支持。我在过去的一年里学到的是帮助台软件可以提供大量有价值的信息，包括洞察:

• 作为一个人力资源组织，我们在内部如何与其他团队进行比较
• 员工对我们的解决方案的满意度如何
• 无论我们是保持在请求流的顶端，还是被淹没在超出容量的情况下
• 我们的反应有多快
• 员工和经理在特定时间会问什么问题
• 人们最常问的话题是什么，以及我们如何减少这些话题，或者让我们更容易找到答案
• 团队中谁最擅长解决问题
• 我们内部帮助中心的哪些内容最受欢迎，哪些内容最不受欢迎

更不用说，我们可以看到员工和经理是否在使用自助服务，以及我们是否有效地减少了重复的请求。要了解它是如何为我们的Zendesk团队工作的，并了解我们的一些仪表板和亚博指标，请阅读全文．但别把它从我这里抢走UTi扩大了他们的人力资源运营在使用Zendesk作为人力资源服务台时，员工满意度达到了98%。亚博

想知道Zendesk是亚博否适合你的人力资源团队吗?了解更多内部帮助台，或阅读更多关于大卫如何成为一名优秀的经理．