如何提高客户参与度:5个有效的策略

如果你认为今天的消费者没有很高的期望，那就大错特错了。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，76%的购物者在经历了多次糟糕的体验后，愿意转向该公司的竞争对手。

为了让买家满意，品牌需要一个强大的客户参与战略，优先考虑消费者和他们的需求。Zendesk社区总监妮可·桑德斯(Nicole Saunders)表示:“客户参与应该首先关注客户价值，其次才是亚博企业价值。它必须具有硬币的两面。”

5个行之有效的客户参与策略

采用这些客户参与策略来建立一个忠实的追随者，提高你的底线。

1.倾听你的客户

为了与你的客户建立联系，你首先需要了解他们对你的品牌的看法。当你积极倾听消费者的意见并征求他们的意见时，你就可以确定他们对品牌体验的喜欢和不喜欢，这使你能够做出必要的改变来满足他们的期望。它还可以帮助你构建消费者的信任．

“当你倾听(客户)的意见时，他们也更有可能信任你，这一点非常重要。”克里斯·克里斯托夫说他是MonsterInsights的联合创始人。“如果他们看到你把他们的兴趣、想法和担忧牢记在心，就更容易建立一个愿意与你的品牌互动的持续受众。”

不知道该怎么拉客客户反馈？试试这三种方法:

2.创建一个知识库亚博官方app

一个亚博官方app是一个自助服务资源，其中包含有关您的产品或服务的信息。它允许客户自己快速找到简单问题的解决方案，因此他们不需要在每次遇到问题或疑问时都联系您的支持团队。

根据我们的CX趋势报告，70%的客户希望拥有一个自助式门户或内容。因此，建立一个知识库可以提高客亚博官方app户的满意度和幸福感。亚博官方app知识库还减少了支持代理需要处理的重复查询的数量，使他们有更多时间专注于其他客户的紧急、复杂请求。

70%的客户希望拥有一个自助式门户或内容。

电子邮件营销公司Mailchimp有一个知识库亚博官方app用户可以访问以了解更多关于该工具的信息。无论客户是想查看定价计划还是阅读电子邮件营销活动的最佳实践，他们都可以在一个地方获得所需的所有信息。

当创建知识库亚博官方app，遵循以下最佳做法:

• 确定谁将管理知识库。亚博官方app在您的团队中选择某人来监督知识库内容和它将解决的常见问题。亚博官方app该团队成员还将确保您的知识库材料保持最新和相关。亚博官方app
• 定义标记问题的过程。你需要一个系统来确定在你的知识库中涵盖哪些主题和问题。亚博官方app支持代理应该跟踪重复出现的问题，并快速沟通任何需要立即记录的问题。
• 建立知识库内容的指导方针。亚博官方app你的所有内容都应该直截了当，易于阅读，对读者来说是可行的。确保为如何编写、格式化和更新知识库内容设置了明确的标准。亚博官方app

3.启动一个忠诚度奖励计划

即使你的公司做的每件事都是正确的，你可以通过提供一个激励你的买家留在你的品牌来进一步提高客户的参与度和留存率客户忠诚计划．

文件存储平台Dropbox有一个忠诚计划这样用户每次推荐别人给苹果公司时，就能获得额外的存储空间。在Dropbox成立后的头几年里，该计划对其增长产生了重大影响。在2008年到2010年之间，它的推荐项目运动用户数量每三个月翻一番．截至2010年4月，该公司用户已达280万。

电商品牌Shine On也推出了一款奖励计划顾客每次购物都可以获得兑换积分。实施这个项目后，Shine On看到了一个增加35%在客户参与方面。超过4万名顾客加入了该忠诚计划，兑换率为48%。

Shine On总经理克里夫•霍普金斯(Cliff Hopkins)表示:“我们的客服团队惊讶于人们如此在意自己的积分。”“当我们的会员达到最高级别时，他们会感到非常自豪，人们会访问我们的实体店，并询问是否可以为他们的在线账户增加积分，这令人惊讶。”

虽然你可以自己建立一个忠诚度计划，但这是一个复杂的过程。你要负责制定规则，寻找诱人的奖励，并跟踪结果。为了让事情变得更简单，可以使用忠诚度计划软件，比如Smile.io对于电子商务或GrowSurfSaaS。这些工具提供了灵活性，并帮助你建立一个看起来很专业的推荐程序。

4.个性化客户体验

个性化是客户品牌体验的一个重要方面。根据我们的CX趋势报告，68%的消费者希望他们的所有体验都是个性化的，87%的消费者愿意为个性化体验花更多的钱。

68%的消费者希望他们的所有体验都是个性化的。

Zendesk的客户成功主管杰森•马洛尼(Jason Maloney)表示，个性化可以提高客户亚博参与度，因为它增加了一种熟悉感。

“作为人类，我们被熟悉的事物所吸引，”他说。“我们被吸引到我们的舒适区。所以，每当一个人与一家公司互动时，他们都想要那种感觉，‘哦，我觉得他们了解我，他们理解我的需求。’”

在线培训平台Skillshare经常使用个性化为客户提供更相关的优惠。例如，在其电子邮件中，该品牌推荐特定课程基于他们之前完成的培训，这可能会引起客户的兴趣。

当你投资于一种品质时，个性化变得更容易CRM．该工具集中了您的所有客户数据(如过去的支持对话和他们购买的产品的详细信息)，因此您的代理可以一目了然地引用它，并在交互过程中提供相关信息。当代理商能够提供个性化的支持体验时，客户更有可能感受到与品牌的联系。

5.利用人工智能(AI)

使用基于人工智能的技术，您的支持团队可以更好地了解客户的需求并预测他们的行为。这些工具还为您的代理节省了宝贵的时间，使他们能够专注于紧急问题或需要人工处理的问题。人工智能工具也使企业能够提高客户参与度。

• 提供全天候支持

  您的支持代理是人，可能并不总是可以回答客户的问题。当特工不上班时，像Zendesk这样的人工智能聊天机器人亚博回答机器人能够处理基本的查询并向客户建议内容(如知识库文章或指导指南)。亚博官方app如果机器人无法解决问题，它可以将问题升级到代理，代理可以在返回办公桌时解决问题。

  聊天机器人可以让你的票务积压变得易于管理，它们可以帮助客户在一天中的任何时候快速得到答案。值得注意的是，许多消费者对基于人工智能的支持持开放态度。我们的CX趋势报告显示，超过69%的客户愿意就简单的问题与机器人互动。所以，这是一个双赢的局面。

• 自动化支持票据审查

  支持代理可能花费大量时间审查和分类票据。基于人工智能的票务工具可以使整个过程自动化，这样您的代理就可以做他们最擅长的事情:帮助客户。

  亚博Zendesk的内容提示例如，该功能使用人工智能技术审查支持票，将票分组在一起，并识别最常见的问题。

• 预测客户行为

  使用人工智能工具，如SupportLogic在美国，你可以用数据来预测买家的行为。这使您的支持代理能够个性化客户体验并提供更好的服务。

  “人工智能可以用来学习客户行为模式，然后据此预测行为。”Janine Bensouda说他是Bensouda Consulting的创始人。“当客户与组织联系时，这些模式可以用于智能地提供最可能的服务选项或基于以前活动的时间和日期的信息。”

  例如，使用SupportLogic，您可以识别哪些客户处于流失的高风险中。根据这些数据，你可以确定哪些客户最需要关注。

  当Fivetran与SupportLogic合作在美国，该平台帮助减少了25%的客户流失。使用SupportLogic, Fivetran为每个客户分配了一个健康评分，并确定了他们正在经历的障碍。根据这些数据，该公司实施了策略，以更好地吸引那些有风险的客户。

品牌忠诚度始于高客户参与度

品牌忠诚度不会凭空出现。通常情况下，这是与客户持续的、有意义的联系的结果。为了提高客户参与度，继续关注上述策略，随着时间的推移，你可能会看到更多的品牌倡导者。