成为以客户为导向的公司的13个策略

大多数商业领袖都明白，关注客户需求是决定产品成功与否的关键因素。在选择合适的工具时，比如客户服务软件可以帮助团队处理电话和回复用户电子邮件，这只是工作的一部分。成为一个真正以客户为导向的企业意味着采取统一的方法，包括营销和产品团队。这里有13种方法可以让你的公司更以客户为导向。

什么是客户驱动战略?

以客户为导向的战略意味着满足客户的期望，并在如何做到这一点上具有战术性。这里有一些开始的方法。

1.了解你的客户想要如何与你交谈，并给他们选择

如果你的公司应该关注一个咒语，那就是:去你的客户所在的地方——不要让他们来找你。学习在哪里和如何客户参与你的业务．也许你的客户更喜欢通过电子邮件联系，这种渠道往往有更长的分辨率和更高的接触率。一定要优化这个渠道，同时也要奖励用户选择有效的渠道如聊天和自助服务。如果他们仍然选择了一个效率较低的渠道，问问你的公司是否未能就替代方案传达一致的信息。

2.提供快速支持

这就是客户服务软件大展拳脚的地方——虽然大多数公司都明白客户需要及时的帮助，但他们往往对原因一无所知支持SLA时间没有被满足。使用您的客户服务软件来分析瓶颈发生在哪里，并更有效地管理售票队列。

3.打破团队之间的隔阂

竖井阻碍了每个人的共同目标，即以不损害底线的成本提供一流的客户体验。但“竖井”可能是很顽固的东西，所以一个真正以客户为导向的组织必须在全公司范围内制定基于可测量数据的客户满意度目标。在团队之间分享这些数据，不仅要评估公司的表现，还要评估你衡量的信息是否正确。

4.选择能够统一您的服务并从多个来源提取数据的客户服务软件

无论是在Salesforce工作的销售团队，还是在Jira解决问题的工程师，您都需要能够与这些基本工具无缝集成的东西。如果你的销售团队看不到门票，他们就会盲目地参加会议。当你的客户对最近的停电感到愤怒时，达成交易要困难得多，尤其是在市场往往会提供大量替代方案的情况下。如果你的公司真的想要以客户为导向，它必须采用一种数据轻松流动的策略。

5.不断向客户索取反馈(并认真倾听)

这远远超出了简单的发送客户调查-你的公司必须对你的产品或服务做出切实的改进。(记住:调查太多了。)最后，进入“合作伙伴空间”将获得比交付下一次改进更大的好处。

6.让工程师和产品经理直接参与客户支持

让软件工程师和产品经理在客户支持票上跟随你的代理有一个明显的好处。虽然很容易认为这种练习占用了宝贵的编码时间，但它将帮助产品团队开发更好的用例和路线图，以反映客户的需求。考虑在支持团队和产品团队之间指定一个联络人，以改善信息的流动。

7.在确定你的产品需求之前，询问消费者的反馈

虽然调查可能很有帮助，但考虑一下其他可以收集用户反馈的方法——参与其中在线社区和奖励积极的成员(比如那些要求特定功能的人)有alpha和beta测试的钥匙，公司的赠品等等。这是与用户群发展关系的好方法，同时确保业务始终以客户为中心。

8.如果你的客户离开了，问问原因，然后采取行动

你不可能让每个人都满意(尽管你真的应该尝试一下)。如果你不发送生产调查对于以前的客户，你失去了一个成为以客户为中心的组织的机会。确定共同的趋势，并确保您的产品路线图解决了这些问题。

9.把你的市场细分冷静下来

你公司的营销团队应该通过调查、焦点小组和使用客户数据来创建用户角色，以深入了解市场客户的旅程．抓住每一个机会，与构成你的用户群的人交谈，了解他们的动机是什么。

10.为你的以客户为导向的营销策略建立一个清晰、一致的声音

行话是你的敌人。使用清晰一致的语言在你的营销策略中，避免说竞争对手的坏话。这样做会让你的公司看起来不那么值得信任，从长远来看也会对你不利。

11.制定一个能让你的公司与众不同的营销策略

这种策略应该植根于公司的价值观和对市场的深刻理解。确定用户期望和竞争对手忽略的产品领域，并准备好利用那些错过的机会。一个深思熟虑的，以客户为导向的营销计划将帮助你获得(并保持)你的竞争优势。

12.参与社交媒体，寻求反馈，跟踪你的NPS得分

你的社交媒体策略将需要根据平台的不同而有所不同。例如，Twitter可以很好地发布新闻、内容和服务中断，但您将希望以不同的方式对待Facebook(例如，将其作为一个展示员工工作和娱乐的场所，使公司更加人性化)。

13.奖励客户的忠诚

高级用户和产品传道者有很多话要说。通过邀请他们参加特别的活动来奖励他们，然后听他们谈论他们面临的挑战。通过付出额外的努力来表达你的感激之情，你将朝着成为真正以客户为导向的企业又迈进了一步。