您以前可能听说过“客户关系管理”这个术语，但您知道如何使用工具优化流程吗?
如果不是，不要烦恼;你不是唯一一个。22%的销售人员从未听说过CRM工具。除此之外，40%的受访者仍在使用手工方式，如电子表格和电子邮件程序来存储客户数据。考虑到CRM应用程序可以提供帮助销售额增加29%，重要的是要了解如何使用这种技术来培养你的销售渠道中的买家，并在交易完成后继续保持这种关系。
查看我们的客户关系管理指南，了解什么是客户关系管理，为什么它很重要，如何选择最好的客户关系管理软件，以及如何充分利用您的客户关系管理软件。
什么是客户关系管理(CRM)?
其核心是，“客户关系管理”是一种通过收集和分析数据来管理潜在和当前客户关系的策略。您可以选择和实施不同的客户关系管理CRM过程详细说明你将如何处理与客户的关系。
然而，通常情况下，“CRM”指的是作为软件的客户关系管理(这就是我们在本文中所做的)，而不是作为战略。CRM工具旨在帮助您有效地管理客户数据，以改善关系。可以把它看作是一种围绕关系构建的智能数据库。当你在CRM中插入客户信息(例如，电话、电子邮件、联系方式)时，它不仅会组织数据，还会将数据转化为见解。
在我们深入学习CRM软件之前，看看这些资源，了解更多关于客户关系管理的战略和框架。亚博电脑端
为什么客户关系管理很重要?
通过减少低效率，改善客户对话，并提供个性化机会，CRM工具可以帮助企业与当前和潜在客户建立牢固的关系。
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CRM软件减少了低效。自动化手工任务，使团队更有效率，可以花更多时间与客户互动。
客户关系管理软件改善了客户对话。简化各部门之间的沟通，这样品牌信息就能保持一致，不会有对话漏过。
客户关系管理软件提供个性化。基于数据洞察(如购买行为)为客户提供更个性化的体验。
使用这些CRM功能，企业可以看到更大的客户保留率和高质量的推荐。
例如，根据aCapterra CRM用户调查在美国，47%的受访者认为客户关系管理是留住客户的主要因素。同样比例的受访者还表示，他们的CRM有助于提高客户满意度。当潜在客户和现有客户满意时，他们不仅可能会购买你的产品，还可能会向其他人推荐你的业务。
想了解更多关于客户关系管理的价值吗?查看以下资源:亚博电脑端
为你的团队找到最好的CRM
CRM软件可以分为三个能力类别:操作、分析和协作。虽然每个CRM都应该有这些功能，但不同的公司会根据自己的需求更倾向于特定的功能。
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操作有证协助管理公司团队的日常活动。例如，CRM自动将客户联系信息插入到平台中，而不是代表手动创建客户记录。运营型CRM适用于销售周期较短的公司，因为这些CRM非常高效。
分析性crm组织和管理大量数据，以获得对客户体验的洞察。例如，分析客户关系管理中过去的购买行为，以确定针对特定客户群体开展哪些活动。分析型CRM非常适合竞争激烈、客户数据较多的公司。
合作有连接公司销售、营销和支持部门之间的通信和数据。这种集成实现了无缝的客户体验。例如，当支持人员可以看到销售代表与客户的对话时，他们可以提供与销售代表的信息相匹配的更好的服务。协作式CRM是公司管理跨部门数据池的绝佳选择。
除了能力，选择CRM还有很多因素。您想要构建自己的工具还是使用已经创建的工具?客户关系管理的目标是什么?你能在软件上实际花多少钱?所有这些都是重要的考虑因素，因为选择错误的CRM的成本很高。
查看这些资源来选择和投资CRM。亚博电脑端
如何使用客户关系管理软件
客户关系管理软件可以被许多部门使用，包括销售、市场营销和客户服务。下面是每个部门通常如何实现该工具。
销售
销售CRM已经成为销售部门的重要工具，因为客户活动、对话和任务分散在销售团队中。使用它来管理你的销售渠道，监控交易，跟踪客户互动和进展。联系管理，销售跟踪，以及CRM的报告在销售CRM中，所有工具都集中在一个地方，因此您不必实施多点解决方案。
亚博Zendesk销售CRM
销售代表和销售经理都使用销售CRM，但方式不同。销售代表使用crm直接与客户沟通，而经理则使用该工具监控和评估团队的绩效数据。
例如，销售代表可以通过电话或电子邮件与客户联系，管理任务和约会，并密切关注他们是否会完成销售配额。销售经理可以使用CRM来密切关注团队绩效和活动，完成销售预测，并创建/审查报告，以查看实现了哪些目标，以及管道的哪些领域需要改进。
市场营销和客户服务
如果你在营销部门工作，你需要尽可能多地了解客户的需求。如果你从事客户服务，你需要一种快速、轻松地访问和回答客户问题的方法。这就是CRM的用武之地。
营销人员使用CRM来了解潜在客户和客户，因此他们能够更有效地针对他们开展活动。例如，使用CRM，您可以根据地理或行业划分客户。该软件还允许营销人员跟踪他们活动的有效性，并确定他们的营销努力带来了多少收入。
支持代表也可以使用CRM在一个平台上管理所有的客户互动——跟踪票务，拨打电话，并审查客户满意度指标。无论客户交互来自何处(社交媒体、实时聊天、电话、电子邮件等)，您的CRM应该能够根据每个交互创建票据，以便您可以更快、更有效地解决客户问题。您还可以在回顾过去的交互之后提出更好的解决方案建议。
无论是销售、市场营销还是客户支持，CRM都是涉及客户的所有活动的宝贵工具。学习如何利用以下资源充分利用您的CRM(特别是销售):亚博电脑端
客户关系管理:为客户超越自我
客户关系管理不是短跑，而是马拉松。建立牢固的客户关系需要时间，并需要专注于改善客户体验。然而，结合正确的策略和软件，您可以高效和有效地管理客户关系。
当然，我们希望您考虑选择Zendesk Sell作为您的销售CRM软件。亚博除了管理您的客户信息，我们的工具还提供有价值的见解，以改善您的管道、销售业绩、对话和流程。
