在调查中，超过一半的客服人员表示他们通常不得不这样做在不同系统之间切换解决客户的要求。
原因如下:当客户寻求支持时，代理通常需要一点上下文来充分了解客户的情况或问题。
这包括客户的联系信息、交互历史，可能还包括客户的订单历史。它还可能需要获得机构知识并与内部团队合作。
为了追踪这些信息，代理有时需要在多个应用程序、工具和数据库之间切换或“旋转”。不断地在不同的系统之间切换不仅让代理厌烦，还会导致客户等待时间变长，解决问题的时间变慢。
这就是为什么我们将客户环境、知识和应用程序集中在背景板Zendek代理工作区的。
继续往下读，你会更好地理解为什么上下文对客户和代理都很重要。
为什么环境很重要?
自2019冠状病毒病大流行以来，客户的偏好和期望发生了变化，更多地转向对话支持渠道．
2020年，超过一半的客户使用了新的支持渠道，大多数客户计划继续使用。同时，随着即时通讯工具越来越受欢迎就像WhatsApp一样，代理商需要能够在不失去有价值的客户环境的情况下，在渠道之间无缝切换。
41%的代理商表示，客户的期望已经发生了变化。
随着客户接受新的渠道，代理商在努力提供一致的服务并将所有点连接起来的过程中，面临着持续的学习曲线。
探员说他们的一些最大的挑战客户的期望发生了变化(41%)，客户提出的问题也发生了变化(31%)。
这两个挑战都是可以解决的，如果给代理更多的背景知识来理解客户的挑战，以及正确的知识和应用程序来帮助解决问题。
继续往下读，看看拥有正确的客户环境如何赢得一天。
更多的上下文意味着代理人可以提供更个性化的服务
随着对话渠道的增加，客户的期望也在增加。在这些渠道上，客户通常期望在就几分钟．通过在一个地方统一客户上下文(例如用户概要、交互历史和订单详细信息)，您的代理可以快速响应客户查询。
此外，当代理可以访问相关的上下文时，他们可以提供更个性化的客户服务体验，而痛点更少——一个主要的例子是不得不一遍又一遍地重复您的联系信息。
这意味着他们可以通过更少的触摸来实现完整的分辨率，因为与客户之间的往返减少了。整个交互可以更快地结束，为客户和代理节省宝贵的时间。
知识可以帮助代理人更快、更聪明地工作
代理人要想成功，不仅需要客户环境，他们也需要机构知识．
当我们调查代理商时，只有不到40%的人表示他们在协助客户时经常使用知识资源。亚博电脑端
当这些资源无法随时访问时，客户和代理都将错失良机。亚博电脑端可以说，这就是为什么支持组织为代理提供知识王国的钥匙是如此重要。
在Ze亚博ndesk中，客户服务代表现在可以直接从代理工作区访问他们公司的知识库。这使他们能够快速地为客户提供相关的帮助中心文章，而无需离开对话线程。
让代理访问您的知识库还可以加快您的入职过程。有了现成的知识，新的团队成员可以迅速找到并熟悉现有的内容。这样，他们可以花更少的时间寻找信息，更多的时间帮助你的客户。
当您的代理只需单击几下就可以解决票务时，他们可以更有效地完成工作流程。他们将能够在相同的时间内处理更多的罚单，同时处理多个请求也会更容易。每个人都赢了。
消除摩擦可增加代理商的满意度
改善代理体验对客户有好处而且对生意有利。当代理被授权更好地完成工作并减少麻烦时，他们可以专注于他们提供的服务质量。
有时是一些小事情，比如花时间和客户聊天，真的可以让体验脱颖而出。更难的是"像对待家人一样对待客户当您在工具之间切换或故障排除过时的系统时。
消除过程中的摩擦也可以提高工作满意度和留存率。当你考虑到与去年相比，全球客户参与度上升了30%，而36%的团队不得不裁员时，这一点尤为重要。
代理已经被推到了极限(在某些情况下倦怠)，他们需要支援。这就是为什么客户服务经理需要优先考虑使工作更容易的工具。
所有东西放在一个地方
客户上下文对于支持代理的工作非常重要，但是许多人仍然需要使用工具来查找信息，这些工具产生的问题比解决的问题要多。
不稳定的工具和数据竖井不仅让支持代理头疼，还会影响您的客户体验。考虑到75%的客户愿意花更多的钱从能给他们提供良好客户体验的公司购买，这也有商业意义。
在许多情况下，您的代理是您与客户最密切的接触点。在代理体验上投资是值得的，因为最终，优秀的代理体验会转化为优秀的客户体验。
有了Zen亚博desk，代理商需要的一切都集中在一个地方，因此他们可以随时提供周到、个性化的协助。
查看运行中的统一代理工作空间．
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