实时聊天软件

什么是实时聊天软件?

实时聊天软件是推动即时聊天的技术消息传递平台通过它，组织与潜在客户、客户和员工进行沟通。这些平台允许代理商和最终用户通过品牌网站、社交媒体渠道进行实时和异步的对话，例如，Facebook商务信使Instagram,商业推特等等——通过a短信，或者在公司的移动应用程序中。

更广泛地说，实时聊天软件通常与聊天机器人、自动化平台、有证，分析即时通讯应用;亚博官方app知识库，帮助台软件，以及更多通过api和本地或第三方集成。这些集成允许实时聊天应用程序:

• 通过部署聊天机器人来处理重复的客户请求，提高首次联系解决方案并降低运营成本，因此更复杂的问题可以由现场座席处理。
• 通过从crm、HRISs和分析软件中提取相关数据，触发聊天机器人和实时座席使用的工作流程，使公司能够提供更快、更个性化的服务。
• 通过在最终用户喜欢的消息传递渠道(如。)中进行对话，在公司与潜在客户、客户或员工之间建立融洽关系商业版WhatsApp， Twitter for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct等)。

简而言之，实时聊天软件可以让你通过网络、移动和/或社交应用程序提供丰富的会话体验。它很容易实现自动化，并且可以快速扩展以满足每个用户的需求。此外，Android和iPhone上的移动实时聊天应用程序允许座席即使在移动中也能提供支持。

顶级实时聊天软件的比较

让我们来看看顶级的实时聊天软件，看看哪一个最适合你的业务。我们的比较图表根据起始价格、免费试用时间和显著功能进行了划分。

2023年15款最佳实时聊天软件

• 亚博
• 艾达
• LiveChat
• 收购
• Genesys
• Userlike
• Zoho的桌子
• 讲台上
• Birdeye
• 漂移
• Tidio
• 3 cx
• Olark
• 感激
• SnapEngage

1.亚博

亚博Zendesk提供了一个功能丰富的实时聊天解决方案，可以快速设置，易于使用，并且可以与任何规模的企业无缝扩展。

亚博Zendesk实时聊天软件完美搭配我们的消息传递平台提供更深入的对话体验。实时聊天增强了实时交互，而消息传递允许异步对话，这意味着客户可以在一个频道暂停对话，并在更方便的时候在另一个频道继续对话。

亚博Zendesk Agent Workspace将您所有的用户交互带入到一个视图中，因此代理可以在渠道之间无缝切换，并拥有他们需要的所有上下文来进行大规模的个性化交互。

该软件还提供简单易用的内置自动化工具，如:

• 机器人建造者：使用拖放工具设计自定义的交互式对话流—不需要编码技能。
• 亚博Zendesk机器人：人工智能聊天机器人通过提供直接链接来帮助用户自助服务帮助中心文章。如果他们不能回答客户的问题，人工智能机器人将把对话交给代理(以及任何现有的上下文)。

亚博Zendesk有连接所有业务系统的功能，从支付处理器到第三方机器人，到每个对话。您还可以升级到Sunshine conversations(下一个级别的交互式消息传递集成)，以解锁高级功能。Sunshine Conversations提供的功能包括自定义人工智能聊天机器人、主动客户参与的出站通知，以及连接合适人员的群组消息。

特点:

下面列出的功能只是冰山一角。查看完整的功能列表在这里。

• 主动聊天和访客列表
• 路由(基于座席状态、能力、技能和会话优先级)
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪
• 行业领先的亚博
• 跨网络、移动和社交的消息传递
• 易于设置的自动化和工作流程与其他选项
• 人工智能自动应答
• 报告和分析(预构建和自定义)

定价:

• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元
• Suite Enterprise:每个代理每月150美元

免费试用:14天

2.艾达

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Ada使企业能够通过人工智能聊天机器人提供超越常见问题的自动实时聊天。虽然提供常见问题解答的聊天机器人是一种快速且经济高效的自动化实时聊天方式，但Ada为寻找更专业的聊天机器人的公司提供了解决方案。

Ada的商业聊天软件涵盖了广泛的行业，迎合了各种规模的公司，并支持多种语言。Ada的自动聊天平台根据每个客户的信息、意图和兴趣，提供量身定制的答案、主动折扣和100多种语言的相关推荐。

如果你要将Ada这样的聊天机器人整合到你的实时聊天策略中，你需要确保它与你的CRM或客户支持软件集成。通过将Ada与Zendesk这样的解决方案集成，团队可以确保机器人到代理的无缝切亚博换——这是良好实时聊天体验的关键组成部分。他们还可以管理聊天机器人与所有其他渠道的对话，并访问更高级的路由选项和分析。

特点:

• 主动聊天
• 离线形式
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪
• 亚博官方app知识库集成
• 共享收件箱工具

定价:

• 接触艾达

免费试用:不可用

了解更多关于Ada聊天Zendesk。亚博

3.LiveChat

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LiveChat是一款基于云的客户服务软件，具有实时支持、票务系统和分析功能。亚博与其他实时聊天解决方案一样，LiveChat声称通过减少客户电子邮件和电话的数量来提高客户满意度和销售额。它配备了一个实时聊天应用程序，包括通知、非活动聊天消息、聊天标签、聊天存档和文件共享等功能。

LiveChat的集成选项允许与zendesk等平台直接在聊天中创建票据。亚博这使得企业可以轻松地监控客户参与、进行质量控制和监督代理。它还可以将您的所有客户见解组织在一个地方，增强您管理客户请求的客户服务能力。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 聊天标签
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 聊天的路由
• 网站访客追踪
• 自动翻译
• 文件共享
• 全渠道代理工作区

定价:

• 起始价:每个代理人每月20美元
• 团队:每个代理人每月41美元
• 商务:每个代理每月59美元
• 企业:联系销售

免费试用:14天

了解更多关于LiveChat for Zendesk的信息。亚博

4.收购

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Acquire是一个数字客户参与平台，具有实时聊天、人工智能聊天机器人、安全共同浏览和视频通话等功能。Acquire的平台可以帮助团队主动解决复杂的销售、服务和跨渠道的实时支持问题。

与其他聊天软件类似，Acquire使企业能够全天候提供支持和收集客户信息。该软件提供自动化选项，以帮助促进销售和改善客户体验。Acquire还可以让你启动视频和语音通话，屏幕共享，并从实时聊天信使共同浏览。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 语音和视频通话

定价:

• 标准的计划:每月$2,000(按年计费)

免费试用:不可用

5.Genesys

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Genesys承诺使您的企业能够吸引和转化更多的访问者，同时提高支持团队的效率和有效性。实时支持软件提供常见的实时聊天功能，如自定义选项，允许您增强实时聊天小部件的外观和感觉。Genesys可以让你主动瞄准网站访问者，并包括在聊天开始前收集联系信息的调查，或在实时聊天会话结束后衡量客户满意度。

Genesys的一个独特功能是，您可以将任何实时聊天转换为可视演示或咨询的视频会话。然而，报告是基本的，它对专门报告的配置有限。该软件与下游系统集成的能力也受到限制。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 异步的对话
• 保护业务和客户数据
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区

定价:

• Genesys Cloud CX 1:每月75美元
• Genesys Cloud CX 2:每月90美元
• Genesys Cloud CX 2 + Voice:每月110美元
• Genesys Cloud CX 3:每月130美元
• Genesys Cloud CX 3 + Voice:每月150美元

免费试用:30天

了解更多关于Genesys for Zendesk的信息。亚博

6.Userlike

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Userlike是基于云的实时聊天软件的网站和移动支持。它使团队能够通过他们的网站、Facebook Messenger或Telegram实时向客户发送消息。

用户类功能包括建立自定义聊天按钮和调整聊天窗口，以适应您的网站的外观和感觉的能力。你也可以主动邀请你的访客聊天，从客户聊天切换到视频通话和屏幕共享，为常见的问题和情况设置罐头消息，并接收对你的服务的评级。

Userlike是聊天和消息传递软件，而不是票务软件。作为一个额外的渠道，实时聊天可以集成到您现有的业务工具、客户支持系统或CRM设置中。可以通过附加组件或API将Userlike连接到外部票务软件。与亚博Zendesk和Userlike聊天集成，您可以将对话转换为Zendesk票据，以跟踪所有客户交互。亚博

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 多媒体信息
• 事前和事后调查

定价:

• 团队:4个座位每月90美元
• 企业:10个座位每月290美元
• Flex:联系销售

免费版:可用

免费试用:14天

7.Zoho的桌子

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如果你在看一个顶级聊天提供商的列表，Zoho Desk通常在其中。通过其可嵌入的聊天工具，实时聊天平台使企业能够在客户联系的那一刻做出回应。

功能包括聊天窗口内的客户满意度评级，罐装回复以及每个品牌的聊天小部件。对于需要更多关注的客户问题，聊天对话可以转换为票据，并分类到最佳部门来解决他们的需求。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 离线形式
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪
• 帮助中心聊天小部件
• 将聊天内容转换为门票

定价:

• 标准:每个用户每月14美元
• 专业:每个用户每月23美元
• 企业:每个用户每月40美元

免费试用:15天

了解更多关于Zoho Desk for Zendesk。亚博

8.讲台上

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Podium的互动管理平台可以让您直接从您的网站捕获线索。Podium最有趣的功能是能够将网络聊天对话转换为短信。然而，这也意味着用户被迫通过短信进行交流——即使他们想在你的网站上继续对话。

Podium的优点包括自动回答常见问题(如营业时间或商店位置)的智能响应，以及将对话从一个营业地点转移到另一个营业地点的多地点传输。你还可以用问候、头像或下班后提醒来定制你的聊天工具。Podium还提供了一款方便、用户友好的实时聊天应用。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 可定制的品牌
• 离线形式
• 集成功能
• 以技术为基础的路由
• 全渠道代理工作区

定价:

• 基本:每月249美元，最多3个代理
• 标准:每月$409无限代理
• 专业:每月599美元，无限代理

免费试用:14天

9.Birdeye

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Birdeye的网络聊天解决方案是一个多地点企业的一体化客户体验和评论软件。根据Birdeye的说法，它的实时聊天解决方案使公司能够在网站访问者进入时与他们进行互动。每次谈话都以一个名字和一个真实的电话号码开始，这样你就可以专注于帮助客户满足他们的要求，而不是寻找联系方式。

网络聊天允许你在客户离开你的网站时给他们发短信;该软件将信息发送到他们的手机上，这样你就不会丢失它们。你还可以自定义聊天图标、颜色和问候语，使它们与品牌一致。你甚至可以使用谷歌分析来了解网站访问者是如何使用你的网络聊天的。Birdeye也有一个实时聊天应用。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 离线形式
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 以技术为基础的路由
• 全渠道代理工作区
• 调查

定价:

• 接触Birdeye

免费试用:不可用

10.漂移

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像大多数实时聊天软件公司一样，Drift帮助企业进行实时、个性化的对话，这样他们就可以与客户建立信任，加速收入增长。

Drift可以让你建立剧本，当他们返回你的网站时，瞄准开放的机会，并将其路由给他们的客户主管。你也可以在聊天窗口内立即开始与你的潜在客户进行语音或视频聊天，并当场确定他们的资格。Drift的实时聊天软件还会通知相应的销售代表，当他们的目标账户之一在网站上时，他们就可以加入聊天。

虽然Drift的网站聊天软件有很多有用的功能，但它不包括收集客户信息的表格，因为它鼓励实时对话。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 聊天的路由
• 网站访客追踪
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪
• 自动反馈触发器
• 救了回复

定价:

• 保险费:每月2500美元
• 高级:触点漂移
• 企业:Contact Drift

免费试用:不可用

11.Tidio

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Tidio是一个基于云的实时聊天系统，集成了来自实时聊天小工具、电子邮件和Facebook Messenger的消息。Tidio包括基本的实时聊天功能，比如一个实时聊天小工具，可以根据客户的屏幕进行调整，这样他们就可以在手机或平板电脑上给你写信。您还可以通过专用插件将Tidio连接到所有网站和平台。您也可以使用快速回复模板回答重复的问题。

Tidio的聊天系统甚至可以让你自动确定潜在客户，并在涉及到你的销售团队时收集访问者的电子邮件和电话号码。它还为您的移动代理或销售团队提供移动实时聊天应用程序。然而，Tidio的本地集成有限，分析是最基本的。

特点:

• 主动聊天
• 罐头的反应
• 脱机表单
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 网站访客追踪
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 生活类型

定价:

• 通讯员:每名接线员每月15.83美元
• 聊天机器人:每个操作员每月32.5美元
• Tidio+:每位运营商每月240.83美元

免费的计划:可用

免费试用:7天

12.3 cx

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3CX提供了一个顶级的实时聊天平台，可以帮助你提升你的会话体验。它提供基本的实时聊天功能，如自定义聊天问候、聊天和呼叫报告，以及通过Facebook、WhatsApp和短信集成的全渠道支持。

3CX实时聊天支持服务的一个独特功能是访问者可以从聊天切换到语音或视频聊天。参观者也可以点击选择他们想要通话的部门。该接口允许对聊天进行基于队列的组处理，它将为第一个响应聊天的用户分配票据。

特点:

• 主动聊天
• 离线形式
• 可定制的品牌
• 集成功能
• 以技术为基础的路由
• 全渠道代理工作区
• 多媒体共享选项
• 聊天分组和标记

定价:

• Startup Pro:每个代理每月175美元
• 专业人士:每个代理每月295美元
• 专用企业:每个代理每月330美元

免费的计划:可用(10个用户)

了解更多关于3CX的Zendesk。亚博

13.Olark

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Olark提供简单、用户友好的客户服务聊天软件，帮助团队与客户实时互动。自定义选项允许您调整聊天窗口的外观以匹配您的品牌风格。

您可以轻松地配置实时聊天自动化规则来显示或隐藏实时聊天窗口，并根据网站行为自动启动聊天。您还可以根据以前的对话轻松配置自定义问候语，并智能地将客户路由到正确的部门。

Olark实时聊天还提供实时更新谁正在浏览您的网站。这些更新可以让你在顾客放弃购物车之前与他们聊天，回答他们的问题。

特点:

• 自动化的消息
• 实时聊天分析
• 搜索记录
• 自定义聊天框表单
• 定制的问候
• 主动聊天
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪

定价:

• 标准:每个座位每月29美元
• 利:联系奥拉克

免费试用:14天

了解更多关于Olark的Zendesk。亚博

14.感激

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Thankful提供了一种独特的聊天机器人体验，它在很大程度上依赖于人工智能和自动化。人工智能被用来理解客户的语言、情感和意图，以提供个性化的用户体验。实时聊天软件是可定制的，以配合您的品牌信息。

Thankful已经集成了Zendesk，可以很容易地与其他网站聊天服务亚博集成，这样你就可以建立自己的定制体验。当涉及到客户解决方案时，Thankful不会猜测或近似——它希望第一次就有效地解决问题。如果没有答案，它会无缝地将客户交给人工代理，并提供对话的上下文。

特点:

• 人工智能聊天对话
• 自助服务选项和自动常见问题解答
• 产品和服务推荐
• 可定制的品牌信息
• 主动聊天
• 访客列表
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪

定价:

• 接触感激

免费试用:不可用

了解更多关于感谢Zendesk。亚博

15.SnapEngage

SnapEngage是一款实时聊天软件，有助于推动团队之间更好的客户互动。通过实时聊天，客户支持代理可以创建个性化的客户体验，而销售团队可以产生并转化更多的销售。该软件也符合HIPAA和gdpr，所以它总是跟上新的数据安全和隐私更新的速度。

全渠道解决方案允许您的团队通过多个首选渠道与客户建立联系。SnapEngage包括自动化选项，例如聊天机器人，可以从您的知识库中提取帮助中心的文章，引导客户到正确的部门，或者将他们与可以更好地帮助解决问题的现场代理联系起来。亚博官方app

特点:

• 人工智能和自动化选项
• 符合HIPAA和gdpr
• 报告和分析
• 审计日志
• 主动聊天
• 以技术为基础的路由
• 自动翻译
• 全渠道代理工作区
• 预罐装仪表板和实时跟踪
• 无限制的聊天

定价:

• 接触SnapEngage

免费试用:15天

了解更多关于SnapEngage for Zendesk的信息。亚博

谁在使用实时聊天软件，为什么它很重要?

从初创公司到大型企业，各行各业的各种规模的公司都在使用实时聊天软件来改善客户和客户之间的关系员工的经验。公司将主要使用它为潜在客户、客户和员工提供即时1:1的支持，而不会中断他们的浏览流程。

借助实时聊天的力量，您的企业可以:

• 通过主动吸引客户访问你的网站来增加销售
• 在更短的时间内帮助更多的用户，提高用户满意度
• 预测用户需求，并在他们需要的时候提供帮助

许多使用实时聊天软件的企业也在寻求增加和改进他们的数字服务产品。这些公司经常比起电话，我更喜欢实时聊天因为:

• 实时聊天更有效率(也更划算);代理可以同时帮助多个用户
• 它更容易规模化
• 分析聊天记录更容易
• 团队可以在人工智能聊天机器人的帮助下提供24/7的支持

最好的聊天软件可以让你在客户最舒服的地方与他们交谈。这对生意是有好处的亚博Zendesk客户体验趋势报告64%的消费者表示，如果商家在他们已经在使用的渠道上解决了他们的问题，他们会花更多的钱。

内部支持的实时聊天功能同样强大，允许公司随时随地与员工进行对话，从而改善员工体验和整体参与度。

实时聊天软件的功能

在大多数实时聊天web应用程序中，你通常会发现一些高级功能。一些解决方案提供不同的功能或高级特性，但是最好的软件解决方案共享一些共同的要素。以下是需要寻找和评估的五个特征。

主动聊天和访客列表

主动聊天允许您的代理或销售人员与网站访问者发起实时聊天。你也可以设置触发器主动发起聊天有回头客，这可以帮助鼓励和促进整个结账过程中的销售。

智能触发器是预先确定的规则，规定在特定情况下应该发生什么。例如，你可以设置一个智能触发器，如果一个网站访问者在一个特定的页面上花费了一定的时间，你的网站的实时聊天窗口就会弹出一条消息。

你的聊天还应该包括预先准备好的回复——或者是你可以在特定情况下使用的预先写好的文本部分。由于支持代理经常面临类似的情况，他们可以创建罐装响应来自动执行以下操作:

• 用名字问候回头客
• 提供折扣
• 将对话转移到其他座席
• 回答一个常见的问题

仪表板和实时分析

使用与您相关的实时聊天指标创建自定义仪表板和报告，并更好地了解所有支持渠道的性能。通过实时分析，您的管理团队始终拥有准确、可操作的数据，如聊天量、访客体验和座席性能，从而确定等待时间和错过实时聊天的影响。

您可以按照日期、部门、座席、访客或特定标签来跟踪聊天记录。使用这些见解来预测客户需求，提高满意度，并提高团队效率。

转化率跟踪还可以让你衡量聊天对你的底线的积极影响——无论是购买还是注册你的产品。使用这些数据来优化你的网站转化渠道，并奖励高绩效的代理。

路由

错误地将客户路由到错误的部门并重新路由会导致负面的用户体验。这可能会导致客户退出聊天，甚至更低CSAT分数。实时聊天软件可以让你确定最好的地方路由的谈话。该特性考虑座席的状态、容量、位置、技能集和会话优先级。智能路由为客户提供快速和相关的支持，创造良好的客户体验。

自动翻译

科技使来自世界各地的人们能够在没有语言障碍的情况下进行交流。自动翻译功能允许支持代理和客户实时自动将对话翻译成他们的母语。这样可以在瞬间实现无缝的客户沟通，而不是等待可用的人工翻译加入对话。

聊天机器人

聊天机器人是可以在你的网站上与客户互动的聊天程序。它们是实时聊天网站应用程序的天然补充，因为它们可以自己处理简单和重复的请求，并将更复杂的请求传递给实时代理。这有助于团队更快地扩展并更有效地为更多客户提供服务。

实时聊天支持软件的好处

提高效率，节约成本

实时聊天帮助支持团队用更少的资源做更多的事情。与电话支持不同，座席可以处理多个渠道的同时聊天，这意味着提高了效率并节省了成本。在最近的一项研究中，Forrester发现添加实时聊天可以将生产力提高25%，从而为您的企业节省数十万美元。

提高客户满意度

顾客想要什么?快速的支持!他们什么时候要?现在!

实时聊天软件可以让你与潜在客户和客户快速接触。通过正确的实时聊天解决方案，企业可以为用户提供以下选择:

• 自助服务与相关的知识库内容，由聊天机器人交付亚博官方app
• 请求与在线代理连接
• 请给内部或外部支持人员留言
• 从中断的地方继续对话

公司可以为客户提供全天候的支持，因为聊天机器人和自助服务选项总是可用的。结果是CSAT分数更高，支持团队的规模比以往任何时候都更有效。

促进销售，减少购物车遗弃

通过实时聊天的主动参与减少了在线购物车的放弃并增加了销售额。我们的客户体验趋势报告发现，通过积极主动的对话支持帮助客户立即解决问题，改善买家的旅程，鼓励他们购买。例如，如果客户对企业的在线购物车有问题，当他们在页面上时提供支持可以消除阻碍销售的问题。

这些统计数据直接反映了实时聊天如何增加客户的终身价值。但这不仅仅是你的客户——实时聊天也可以使你的代理更有价值。以下是一些实时聊天可以帮助你的经纪人的方法:

• 聊天机器人和自助服务选项过滤掉了简单、重复的问题
• 自动化处理繁琐的物流(例如，标记和路由支持票)
• 聊天分析提供相关的见解

通过过滤掉简单的查询，聊天机器人使现场座席能够专注于提供个性化服务，从而培养品牌忠诚度，从而产生更大的购买量和销量。

2023年五大实时聊天应用趋势

1.对话式人工智能的兴起

像对话式人工智能这样的实时聊天工具在客户支持中变得越来越普遍。随着以电话为主导的服务解决方案成为不太受欢迎的通信渠道，客户对数字支持产品的需求增加了，特别是消息和聊天。近三分之一的客户在2020年第一次给一家公司发信息其中74%的人表示他们会继续这样做。

2.增加个性化

在我们的客户体验趋势报告中，76%的受访客户期望个性化体验。这里有一些方法可以让你的实时聊天个性化:

• 将关键客户和员工背景置于座席的指尖，例如以前的支持问题。这使支持团队能够实时个性化对话。
• 使用聊天机器人预先收集用户信息，这样座席就有了有效解决问题的所有细节。
• 根据技能、帐户类型、语言等，自动将客户路由到正确的代理。

3.自动化提供更快的实时聊天支持

人工智能和自动聊天机器人的使用持续增加，人们对它的看法是积极的。我们的客户体验趋势报告显示，73%的客户希望在日常生活中与人工智能进行更多的互动，并相信这将提高他们获得的客户服务质量。聊天机器人可以提供全天候的支持，并帮客服解决问题，使座席能够专注于更复杂的问题。当客户需要人工代理时，具有完整上下文的快速移交创造了无缝的体验，不需要客户重复信息。

4.更快、更高效的服务

自动聊天机器人只是提高票务处理效率的一种方式。快速响应时间是良好客户体验的关键组成部分，实时聊天可以帮助满足这些期望。罐装响应、工作流管理工具以及同时帮助多个客户的能力可以帮助团队更快地为客户和员工提供服务。

5.自助偏转直播聊天票量

自助服务选项可以让客户独立处理常见问题。聊天机器人可以在实时聊天中突出显示您的自助服务选项，并推荐帮助中心文章或提供常见问题的答案，因此客户可以在联系代理之前尝试自助。

如何为您的企业选择合适的实时聊天服务

对你的公司来说，最好的实时聊天网站软件取决于你的商业模式、期望的功能、客户群等等。这里有一些常见的因素可以帮助你选择最适合自己的实时聊天服务。

1. 与您的支持生态系统集成

   为了充分利用实时聊天软件，它必须能够与您当前的支持生态系统集成，强大到足以处理复杂的业务需求，并提供帮助您的团队走向成功的工具。本质上，它需要与您的代理已经使用的人员、流程和工具一起工作。

   实时聊天集成为座席提供了一个单一的、统一的客户视图，包括来自各个渠道的对话历史、交互和上下文。这可以防止客户在不同的部门之间重复自己，并确保每个人(包括聊天机器人)都有创建一致的个性化体验所需的上下文。

2. 易于使用和快速实现

   的最佳实时聊天软件是毫不费力，直观，易于设置。当软件需要几个月的时间来实现，并且不能很好地与现有系统集成时，它可能会增加额外的成本和培训代理的时间。快速安装和开箱即用的软件可以让您的团队继续为客户提供一流的服务，而不会错过任何一个节拍。

3. 可伸缩性和总拥有成本

   理想的实时聊天软件不仅要快速实现和简单使用，而且要足够灵活，可以随着业务的扩展而增长。如果您的实时聊天软件部署在一个敏捷的、集中的工作空间中，那么实时聊天网站工具应该是:

• 可扩展:一对多交互使座席能够同时服务多个客户或员工。
• 快速:自动化工作流程和自助服务选项可帮助用户解决简单问题。
• 个人:与客服人员聊天感觉更像是客户与家人和朋友之间的交流。

常见问题