社交媒体不仅仅是青少年的工具——在过去的一年里，它已经迅速成为客户支持增长最快的渠道之一自疫情开始以来，机票价格上涨了181%．现在，消费者比以往任何时候都更希望在他们最喜欢的社交媒体平台上与品牌建立联系。
除了与客户见面之外，无论你是否付费推广内容，社交媒体都是拓展客户的好方法。社交平台已经迅速超越了传统的营销渠道，成为营销的最佳途径之一把年轻消费者变成顾客．
以下是一些企业在提供更好的支持和展示品牌声音方面取得成功的方法，帮助他们在发展过程中培养忠诚的客户基础。
客户需要快速响应
的亚博Zendesk客户体验趋势报告202160%的客户看重企业的快速回应，而社交媒体可以帮助团队在客户已经在使用的渠道上更快地做出回应。
客户服务软件，比如社交媒体监控工具，可以帮助您跟踪票务流程并缩短响应时间，而全渠道解决方案就像亚博Zendesk可以简化这一过程S，使您更容易无缝地在不同平台之间与客户进行对话。
PayJoy成功地使用Zendesk与客户聊天和发邮件。亚博随着业务的蓬勃发展，客户通过Facebook和WhatsApp等社交平台与他们联系，Zendesk工具让他们得以做到这一点亚博将这些对话集成到他们现有的客户支持方法中，平均响应时间从24小时降至6小时。
2.让你的品牌人性化
年轻消费者往往喜欢货真价实的品牌。如果你的社交媒体帖子听起来像是八个人在会议室里写的，他们很可能会看出来。
Wendy 's过去几年社交媒体战略的成功证明了品牌声音在影响客户忠诚度方面的力量。2015年一则臭名昭著的“Memer”广告因没有抓住目标而被广泛模仿。但公司倾向于关注，甚至成为笑话的一部分尖刻的回应客户在推特上提到2020年的广告。
你的品牌所讲述的故事对你来说是独一无二的，但社交媒体可以很好地展示你所代表的东西以及你作为一个企业是谁。
如今，温蒂汉堡在推特上真正找到了自己的步伐。该公司有近400万粉丝收看节目，开玩笑地侮辱竞争对手和客户，尤其是在一年一度的庆祝活动期间全国烤肉日．尽管不同寻常，温蒂的社交媒体策略(包括而不是在推文发布之前预先批准)的努力，让品牌发出了清晰的声音，并赢得了数百万顾客的忠诚。
你的品牌所讲述的故事对你来说是独一无二的，但社交媒体可以很好地展示你所代表的东西以及你作为一个企业是谁。如果你要说的内容(或你说话的方式)能引起顾客的共鸣，他们就会想要继续光顾。
3.展示品牌价值
吸引年轻消费者的另一个因素是，一个品牌的价值体系与他们的价值体系相一致。83%的千禧一代他们希望自己支持的企业能够分享自己的政治和文化观点，76%的受访者表示，他们希望品牌首席执行官能够就社会问题发表意见。虽然年轻，但Z世代的政治意识也越来越强，而且他们已经开始化妆了全球40%的消费者-这是相当可观的购买力。
这里有一个值得关注的品牌本杰瑞．该品牌致力于将其价值观融入其业务，而不仅仅是通过各种平台发布声明;他们使用新的冰淇淋口味来反映公司对当前社会问题的立场。
几十年来，这个冰淇淋品牌因在网上支持社会正义运动而声名狼藉，他们并不害怕把钱花在嘴上。2020年初，品牌暂停所有付费产品广告活动在社交平台推特、Instagram和Facebook上。相反，这笔钱用于推广该品牌的活动和社会正义行动。
虽然这似乎是一种违反直觉的社交媒体广告策略，但它的利润肯定没有因为缺乏产品广告支出而下降美国最畅销的冰淇淋品牌这是一个不小的成就。这很大程度上是因为他们能够在实际问题上与客户建立联系。据《哈佛商业评论》报道，本杰瑞联合创始人本·科恩认为“你能与客户建立的最牢固的纽带是围绕着一套共同的价值观。”
这并不是一个保证，但志同道合的客户更有可能找到你，一旦他们知道你们有共同的价值观。如果你的企业有强烈的道德立场，想要发声，社交媒体是一个很好的联系场所。
4.参与你的观众
确切地知道你的企业想在社交媒体上吸引什么样的客户是很重要的。这将影响你在哪个平台上找到你的受众，如何充分利用付费广告，甚至你创造的内容类型。
社交倾听工具就像萌芽的社会不仅可以分析你品牌的社交媒体互动，还可以分析竞争对手和整个行业的互动，从而帮助你发现这些信息。客户参与是推动业务从社交媒体，一个品牌的社交平台的粉丝是至关重要的67%的人在购物上花更多的钱从那件事开始。根据斯普劳特社交性:“当消费者感觉与某个品牌有联系时，超过一半(57%)的消费者会增加在该品牌上的支出，76%的消费者会从该品牌而不是竞争对手那里购买商品。”
“当消费者感觉与某个品牌有联系时，超过一半(57%)的消费者会增加在该品牌上的支出，76%的消费者会从该品牌那里购买，而不是从竞争对手那里。”萌芽的社会
一旦你有了清晰的概念谁而且在哪里你联系的客户是，你可以创建专门的内容来吸引观众。
当冥想应用Calm在推特上宣布他们已经与音乐家兼演员哈里·斯泰尔斯合作讲述一个睡眠故事时，粉丝们非常兴奋地下载了这款应用程序大量的新用户崩溃了．他们与Styles的合作帮助了Calm在应用商店的排名比以往任何时候都要高，展示了知道如何在社交媒体上与观众建立联系的力量。
不仅如此，这一消息还在社交媒体上引发了热议成千上万的粉丝点赞，转发，讨论Styles和Calm的合作——从大量的网络提及中获得额外的免费广告。
社交倾听和创造有针对性的内容是相辅相成的，这有助于提高你的品牌在社交媒体上的形象，并在客户知道你在创造吸引他们的体验和产品后，让他们继续回头客。
5.让客户参与进来
谁能抗拒窥探幕后的诱惑呢?社交媒体提供了一个吸引顾客的独特机会幕后故事展示你的业务吸引他们的方面。
甜点连锁Crumbl饼干使用简单的策略，让客户感觉自己是团队的一部分，根据公司的优势量身定制。首先，他们每周只提供几种口味，并且不断更换以吸引顾客。独特的口味和符合语法的包装是病毒式传播的帖子和回头客的完美配方。
这些元素结合在一起，是让Crumbl Cookies在TikTok上如此具有病毒式传播力的原因之一。人们会开车一小时再加上拍下他们吃饼干的过程并评价每周的新口味。
社交媒体提供了一个独特的机会，把客户带到幕后，展示你的业务吸引他们的方面。
通过建立一个忠实的客户基础，让他们在社交媒体上相互联系，因为他们都喜欢饼干，Crumbl创建了一个社区和一些很棒的免费广告。Crumbl不仅从最初的销售点中受益，而且还获得了网络口碑，帮助他们接触更多的消费者。
如果这种模式不适用于你的品牌，也不要担心。社交内容创作者通过分享从订单到包装视频、员工简介、仓库参观等等，已经取得了成功。凯莉·詹娜的办公室参观视频例如，在YouTube上有超过1800万的点击量，但你不必是一个亿万富翁化妆品大亨，也能通过这类内容获得成功。
的TikTok上的#小企业标签例如，youtube的视频浏览量超过260亿次，这是小公司展示自己和吸引客户的绝佳机会。我们的目标是让客户觉得自己是这个过程的一部分，让他们和你一起踏上旅程。
吸引顾客，让他们继续光顾
对于企业来说，社交媒体是一种很好的方式，可以在已有客户的平台上提供更好、更快的支持。现在是时候让它为你和你的企业工作了，建立你的品牌声音，加深你与客户的关系。建立忠诚度始于与客户的联系——如果你想让他们像你一样喜欢你的品牌，向他们展示你关心什么，以及他们为什么应该关心。
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