现代CX在客运行业姗姗来迟

自COVID-19以来一直被关在家里的疲惫的旅行者是这样的渴望2023年的冒险．

尽管经济前景不明朗，但73%的受访者表示Booking.com与2022年相比，他们对旅行更加乐观，一半的人表示投资度假是头等大事。

与2022年相比，73%的人对旅行更加乐观。Booking.com

这旅游热潮航空公司、邮轮公司和客运铁路公司是否有机会立足高生命周期价值客户。

但为了给人留下好印象，客运公司需要诚实地审视他们的客户体验，并优先考虑必要的变化，为下一代观光客、度假者、商务旅行者和数字游民提供现代化的体验。

请继续阅读客运行业的CX技巧和最佳实践。

现代化的CX可以提高投资回报率的3种方式

1. 通过客户喜欢的渠道与他们建立联系，提高客户忠诚度和终身价值

   根据Expedia网站，千禧一代比其他任何一代人都要旅行而Z世代紧随其后。年轻一代更精通数字技术，他们希望能够做到这一点公司讯息在他们已经使用的应用和平台上。

   西班牙邮轮公司Baleària是第一批尝试者之一用WhatsApp发送登机牌美国完全接受了向社交媒体和数字渠道的转变。

   “我们正在采取措施，通过与Zendesk合作的全渠道战略，将过去处理电话和电子邮件的传统呼叫中心转变为更现代、更灵活的联络中心。”亚博Alessandro Zollino, Baleària的客户体验总监

   另一个例子是阿塞拜疆航空公司，该公司通过Zendesk成功升级为全渠道解决方案，现在60%的请求来自电子邮件和WhatsApp。亚博自从做出改变后，该航空公司的客户满意度得分比行业平均水平高出10分．

   遗留工具对于移动电话用户来说尤其麻烦。大多数千禧一代都在智能手机上搜索和预订旅行，但是86%的受访者对他们的移动旅行预订体验不满意．

   一种更适合移动设备的方法是使用亚博Zendesk sdk将消息添加到您的网络、移动和社交渠道。这样，如果乘客在旅行前、旅行中或旅行后有一个简短的问题，您的客户服务团队可以介入并帮助他们找到所需的答案，从预订到目的地。

2. 定制您的工作空间，这样您就可以在保持低成本的同时提高工作效率和规模

   过时的技术意味着客服人员必须更加努力地追踪信息和排除问题。这就慢下来了响应时间这也惹恼了那些习惯了消费品牌更高级功能的消费者。

   现代CX解决方案允许您自定义工作流并构建自己的应用程序，因此您可以事不再行，并大规模交付更智能的交互。将忠诚度计划和座位选择器等核心业务应用程序集成到支持平台中，可以节省时间，并帮助代理商将互动转化为创收机会。

   亚博Zendesk与欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)合作，将其传统系统带入现代时代，并扩大规模，以实现每年为2.25亿乘客提供服务的目标。

   “我们这项新的客户服务计划的目标是提高效率，为客户提供创新，并创建一个单一的客户支持平台。我们对Zendesk非常满意，相信我们的投资得到了亚博很好的回报。”
   瑞安航空公司的客户服务总监Tracy Kennedy说

   在短短6个月内，该航空公司在38个国家实施了单平台、全渠道支持解决方案，在此过程中节约了大量运营成本。

   67%的客户是愿意为更好的体验付出更多运输公司可以利用这一事实，使他们的服务更加具体和个性化。

   使用Ze亚博ndesk的API集成来自Sabre、Amadeus、Travelport和Versonix等外部系统以及忠诚度计划和行李系统的数据。有了随时可用的客户历史和背景，代理商可以个性化乘客预约，快速回答问题，提供积极主动的支持，并确定增加销售的机会。

3. 创造效率，以便在不断变化的环境中保持敏捷

   在新冠肺炎疫情时期，交通运输业受到了市场变化的沉重打击。现代化的技术使您更容易实时响应变化，而不需要花费数年时间来实现数字转换。有了Zen亚博desk，你可以在几个月而不是几年就开始看到价值。

   随着不断增长的旅游热潮，CX团队需要考虑调整内部流程，以便跟上不断增长的需求。

   实现更健壮的CX平台(如Zendesk)意味着您可以为代理构建节省时间的工作流，并自动化亚博重复的低价值任务。

   在运输业努力将团队人员重新配备到大流行前的水平之际，改善代理人的体验尤为重要。为员工提供他们需要的工具，让他们更好地完成工作，提高工作效率，可以为过度工作的团队减轻一些压力。

   “如果我们仍然使用公司在实施Zendesk之前的工具，即使100名员工也不足以处理当前的工作量。”亚博阿纳尔·阿利耶夫，AZAL公共关系专家

   自助服务是另一个效率驱动因素。通过自助服务帮助中心和聊天机器人，你可以让客户找到他们自己问题的答案，其中大多数是常规的标准问题，如取消、重新预订、跟踪行李和积分获得的里程。

   您可以添加自定义交互式应用程序，如座位/客舱选择器、消息内升级/附加组件和SSR小部件，使自助服务更进一步。低代码和无代码工具使得独立于底层基础设施的新应用程序部署变得快速和容易。

   瑞安航空的自助服务策略将强大的搜索功能与智能聊天机器人相结合，帮助客户快速轻松地查找信息。80%的客户无需联系客户支持代理就能找到他们需要的答案。

   同样地，AZAL已经能够通过一个强大的帮助中心来阻止入境机票的浪潮每月浏览量超过9000次．

升级到一级CX

使用Zendesk升级到一流的CX，并通过更智能的工作流程、更亚博快的解决方案和更满意的客户来提高您的投资回报率。

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