你可能能说出几个流行品牌，它们已经获得了一批回头客的狂热追捧。
虽然不是每个品牌都能成为所在行业的苹果或星巴克，但任何品牌都可以成为不可或缺的当他们投资于他们的经验，并优先考虑客户关系时，他们的客户。把顾客放在第一位，你就一定会有重复销售。
继续往下读，找出任何品牌都可以鼓励回头客的5种方法:
什么是回头客?
回头客和回头客是两个不同但又相关的术语。
- 返回客户是那些以前从你的公司购买过一次，并决定再次购买的人。
- 回头客一遍又一遍地从你这里购买的人，会被认为是忠诚的客户。
你如何识别回头客?
客户数据使企业能够识别回头客。例如，客户忠诚度指标，如客户终身价值，客户保留率，重复购买率。
为了确保良好的客户体验，代理将需要客户服务技术，使他们能够在联系时快速识别回头客。亚博Zendesk的客户服务解决方案为代理提供相关的客户上下文，如重复客户的帐户类型、联系信息或以前的支持问题。
毕竟，如果一个回头客每次接触业务时都必须重复相同的基本信息，他们就不会记住这种体验是积极的。
为什么回头客很重要
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我们知道留住客户比获得客户更便宜．事实上，5%的留存率增长至少与a利润增加了25%根据贝恩公司的调查。
- 回头客会带来持续的收入
真正的忠诚意味着客户不太可能被竞争对手的优惠或折扣所左右，所以你对收入更有信心。
- 回头客更有可能信任你
回头客通常更容易销售，因为他们已经和你建立了关系，建立了信任和你在一起，并对自己的能力更有信心。
- 回头客带来口碑营销
当你有一个满意的客户时，他们可能会向朋友或同事推荐你的产品或服务，或者在社交媒体上谈论它。
- 回头客具有更大的终身价值
回头客很可能在他们的一生中创造更多的价值，因为他们会根据与你品牌的关系不断尝试新的产品。
回头客是一种值得投资的资产，原因如下:
投资留存策略，比如客户忠诚计划良好的客户服务可以帮助你从现有客户那里获得最大的价值。
鼓励更多回头客的5种简单方法
每个公司都希望有回头客。这是品牌健康和成功的有力指标。但要建立一个繁荣的客户群，没有捷径可走。
这里有一些方法可以让你赢得你的客户的忠诚度尊重他们，希望他们能继续做生意。
是有帮助的
研究显示，近一半的客户会这样做仅仅在一次糟糕的客户服务体验后就跳槽到竞争对手的公司．
为了让客户满意，你需要帮助解决他们的问题并回答他们的问题——即使是最非传统的问题。
有机食品和特色食品在线市场Thrive Market曾经收到一个客户服务请求某种特定品牌的酥油是否在满月下制作．事实并非如此，但事实证明，这是一堂优质客户服务的课程。
Thrive Market的劳动力管理分析师迈克尔•肖内西(Michael Shaughnessy)表示:“这是一个很好的例子，说明我们的客户有多么热情，我们也渴望分享和匹配这种热情。”
创造难忘的经历
品牌召回是营销人员的首要指标。它指的是消费者在看到你的信息时识别你的产品并将其与你的品牌联系起来的能力。
品牌可以通过创造与众不同的难忘体验来利用召回，比如独特的包装、精明的社交媒体帖子或大胆的营销活动。
Johnny cupcons提供
在某些情况下，体验的新鲜感可能正是你的客户再次回来的原因。
“世界上第一家t恤面包店”Johnny cupcons就是一个例子。这家t恤零售商拥有一些有趣的客户忠诚度统计数据，其中包括2000多名忠实客户将品牌标志纹在身上．
给顾客更多选择
有选择的感觉真好。丝芙兰是一家家喻户晓的化妆品零售公司，颠覆了美容行业通过将多个品牌集中在一个屋檐下，为客户提供奢侈的选择。
现在顾客可以选择任何东西，从他们收到的免费样品到他们兑换的奖励Beauty Insider奖励计划．
Stitch Fix是另一个为客户提供更多选择的品牌。虽然他们以销售造型师策划的服装订阅盒而闻名，但现在他们为订阅者提供了一种购物体验，可以在任何时候从他们可以选择的衣服中进行选择。
这些努力似乎得到了回报。Stitch Fix报告称活跃客户同比增长20%2021年第三季度。
根据客户反馈采取行动
如果你想鼓励重复购买，你需要有一个适当的客户反馈机制。
顾客满意调查是一个很好的起步点，也是很多公司所依赖的客户之声(VoC)计划从现有客户那里收集见解。根据客户的反馈采取行动表明你在倾听客户的意见，你真正关心他们的体验。
举个例子。Glofox这是一家提供健身房管理软件的初创公司，调整整个产品路线图帮助那些难以过渡到在线健身课程的客户。他们停止了正在做的一切，在大约一个月的时间里为他们的平台开发了这个功能。
Glofox提供
听我们的我和Glofox在“坐下来创业”播客上的对话找出改变路线如何为他们赢得终身(可能)忠诚的客户，并为公司的全球扩张定位。
在世界上做点好事
消费者越来越希望品牌在他们关心的问题上表明自己的立场。是的，这会影响客户行为。
根据爱德曼的一项研究，三分之二的消费者根据信念购物．这意味着品牌不能再保持中立，但你需要用行动来支持你的价值观。
捐赠给与你的品牌使命相一致的事业。鼓励员工在你的社区做志愿者。更新内部政策，让它们反映你的价值观
例如，星巴克最近宣布他们会这样做将高管薪酬与多元化目标挂钩．另一个例子:在2020年美国总统大选之前，更多的品牌强调了投票的重要性一些公司甚至缩短了员工投票的工作时间或带薪休假。
客户成为回头客的秘密原因
在一天结束的时候，可能不是折扣代码或华丽的噱头会赢得你的客户并导致重复购买。他们的经历和你给他们的感觉会让他们成为你的终身客户。
所以当你有疑问的时候:要善良，要乐于助人，要有人情味。
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