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员工体验软件

员工体验软件

通过数据提升员工体验并提高生产力。

什么是员工体验管理软件?

员工体验管理软件是一个概括性术语，描述了公司用于其员工的软件、应用程序和集成的生态系统员工的经验。Zendesk、Lattice、Culture Amp等员工体验平台让亚博雇主可以鸟瞰公司内部发生的事情，因此他们可以很容易地确定哪些是有效的，哪些是无效的，以及为什么。通过这些工具提供的分析，领导者可以在招聘、参与和保留等方面做出数据驱动的决策。

员工体验平台的特点
7大员工体验工具
免费试用员工体验平台

员工体验平台的特点

帮助台

一个集中的内部帮助台是员工体验解决方案的主要优点之一，因为它允许您管理对话，简化工作流程并维护员工群体的可见性。

与客户一样，公司为员工提供支持，以便他们能够找到常见问题的答案，并访问内部信息或专有知识。这通常是通过电子邮件票务系统、帮助中心和会话管理工具(如实时聊天和短信)的组合来完成的。亚博内部服务涉及到许多用于客户服务的相同工具，因此有时组织将两者使用相同的解决方案，从而节省许可费用。

自大流行以来，内部帮助请求增加了30%。一个亚博票务系统可以帮助你管理大量涌入的请求，并向你的员工表明你渴望并愿意帮助解决出现的任何问题。

帮助中心

通过员工帮助中心(有时称为员工门户)，员工可以搜索并找到常见问题的答案。

例如，帮助中心可能包含以下常见问题:

我如何提交报销申请?
我什么时候可以更改我的健康保险选择?
能给我一份工资单吗?
我如何获得访问谷歌分析?
我在网站上发现了一个错误。我应该找谁更新它?
我们有多少预算用于专业发展机会?

当你有混合型员工或远程员工时，记录这类信息尤其有用，因为无论他们在哪里或何时工作，他们都可以得到帮助。

如果您已经有一个单独的员工门户或内部网，您可以根据您使用的系统合并您的帮助台。LumApps是一个示例，它允许您连接帮助中心和内部网，而不需要员工在多个不同的工具之间切换。

实时聊天和对话

随着越来越多的年轻人进入职场，短信正迅速取代电子邮件，成为主要的沟通方式。这就是为什么工具像实时聊天软件对话式工作空间对员工体验团队来说非常有价值。

移动通讯

尤其是年轻一代正在寻找不那么正式的交流方式。到2030年,Z世代将占到劳动力的30%在美国，他们是许多金融危机背后的推动力量工作场所的文化变化在过去的几年里。这一代员工有很高的期望，如果你的数字体验落后了，他们不会害怕告诉你。

这里有一些方法可以让你的沟通迎合Z世代:

提供选项
实时聊天、短信和即时通讯应用(比如Slack或Microsoft Teams)可以让年轻员工在寻求帮助时感觉更自在。适应不同的沟通方式对所有员工都有好处，所以这是一个容易的胜利。
是休闲的
企业行话在年轻一代中已不再流行。不用拘泥于形式，像对待人类一样和你的员工交谈是可以的。使用表情符号可以让它更有趣，但要确保你理解这些表情符号到底是什么意思。
别粉饰了
这一代人是在互联网上长大的，所以他们知道如何分辨别人在撒谎。不要给他们不真诚的谈话要点，也不要粉饰事实。作为一个人力资源专业人士把它“Z世代不会忍受我们公司的废话。”

人工智能和聊天机器人

人工智能聊天机器人在客户服务领域是很常见的，但它们在工作场所也有应用。聊天机器人可以帮助内部团队:

回答基本的常见问题
自动化简单的故障排除工作流程
即使在支持人员下班的时候，也要为员工提供表面的答案

聊天机器人不能取代人类的帮助，但它们可以减轻帮助团队的一些压力。员工可以快速得到答案，然后继续他们的一天。与此同时，你的团队可以有更多的时间专注于需要更多思考的细微问题。

员工体验平台也可以做到帮助台自动化。自动化日常流程节省了人力资源团队的时间，并为内部团队创造了更大的一致性和责任。

反馈管理

大多数员工体验平台都有某种类型的反馈功能，包括员工满意度调查、360度反馈、匿名反馈等。如果您还没有合适的解决方案，一些工具还可以促进同行反馈和绩效评估。

随着企业试图在“大辞职”之后纠正错误，建立一个跟踪和监控员工反馈的系统将是至关重要的。测量员工的满意度，特别是有针对性的调查和温度检查，可以为您提供实时数据，您可以使用这些数据来确定哪些工作有效，哪些工作无效，以及原因。它还可以阐明可能导致员工感到沮丧和不堪重负的流程差距和痛点。

EX解决方案可以与SurveyMonkey或Qualtrics等调查工具配合使用。例如，Zendesk有一个亚博与Qualtrics集成因此，您可以根据在Zendesk中采取的行动自动发送调查。亚博

你可以在年底发送一份冗长的反馈调查的日子一去不复返了。公司一直在收集反馈，当你使用像Zendesk这样的EX解决方案时，它是可扩展的，它允许你在每次互动后自动发送满意度调查。亚博这样，你就可以在问题变得严重之前发现问题并解决它们。

性能跟踪

使用员工体验平台的一个好处是，您可以跟踪个人和团队的绩效指标。

根据您使用的工具，您可能会看到帮助台指标比如响应时间和解决时间来衡量你的团队在处理员工问题方面的效率。您可能还需要查看个别团队成员的反馈或满意度评级。一些工具还提供同行绩效评级和员工认可。

这些数据对领导者和个人都非常有价值。如果用数据来量化绩效评估，那就更有意义了。此外，团队范围内的性能统计数据允许您深入并确定可以作为一个团队进行改进的领域。

您还可以利用应用程序集成进行培训和专业发展。游戏化是团队用来使培训更有趣和激励持续技能发展的另一种工具。

kpi和分析仪表板

某种类型的KPI仪表板是几乎所有员工体验平台的标准配置。能够在任何给定时间查看您的性能快照是非常有价值的，尽管这些工具的功能以及创建自定义仪表板的能力可能会有很大差异。

在我们对员工体验解决方案的回顾中，报告和分析是评论者提到的最常见的痛点之一。其中一个原因可能是，使用这些工具的每个团队都有一组独特的需求和环境，他们试图解决这些需求和环境。

这就是为什么在比较不同的解决方案时，定制是如此重要。大多数工具都附带了一组仪表板，您可以立即使用，这是一个很好的开始，但在某些时候，您可能想要深入挖掘并创建一些自己的自定义仪表板。

下面是Zendesk中的一个例子:亚博

如果你知道你真正想要衡量的是什么，这也会有所帮助。也许你只是需要快速检查一下你的团队表现如何，这样你就可以和高级管理层分享了。一个预先构建的仪表板可能会完成这项工作。但也许公司正在经历一次重大变革，你的任务是在整个过程中跟踪员工的问题和反馈。在这种情况下，您可能希望查看与某些关键字相关的自定义仪表板，并查看转换期间的趋势。