企业需要建立一个忠诚的客户群来维持运营并推动其品牌的增长。尤其是现在，我们不能低估客户忠诚度的努力。
重要的是要以正确的方式去做，以公司的价值观为指导，并承诺为客户提供服务。你需要赢得你的客户的信赖所以他们会继续支持你的品牌，即使市场随着时间的推移起伏不定。
什么是客户忠诚度?为什么建立客户忠诚度很重要?
简单地说，顾客忠诚度发生在顾客对公司的忠诚度回头客随着时间的推移。如果你在你的产品或服务中提供了巨大的价值，并且客户体验始终保持良好，那么你的业务将获得收益客户保留。这意味着在获取客户上花费的精力更少(当然，你总是会寻找新客户)。
以下是我们趋势报告中的一些统计数据，显示了通过良好的客户服务来建立客户忠诚度的重要性。
- 忠诚客户消费更多:90%的客户会在个性化客户服务的公司上花更多的钱。
- 忠诚的顾客不太可能这么做生产：74%的顾客表示，在得到优质服务后，他们会原谅公司的错误。
- 忠诚客户提高客户保留率:81%的客户表示，积极的客户服务体验会增加他们再次购买的可能性。
- 忠诚的客户不太可能转向竞争对手:76%的客户表示，由于多次糟糕的客户服务体验，他们会转向公司的竞争对手。
- 忠诚的客户更有可能把你的企业推荐给朋友，提高品牌美誉度:64%的商业领袖表示，客户服务对公司的发展有积极的影响。
以下是一些与客户建立有意义的关系并建立持久的客户忠诚度的方法:
如何建立客户忠诚度
1.传达你的价值观
在你可以提高客户忠诚度之前，你应该首先了解你的品牌的哪些方面值得客户忠诚。和你的团队坐下来，想出一个营销策略，概述是什么让你的品牌脱颖而出，你的目标是什么，以及你的价值观如何与你的客户的核心信念相一致。
具体来说，你的市场营销应该关注那些你的品牌独特的品牌属性，以及你能从竞争对手中脱颖而出的地方。有时候，“脱颖而出”意味着表明立场，这正变得越来越普遍。现在有三分之二的客户基于信念购买爱德曼的一项研究显示。但你不一定要搞政治。事实上，这可能不符合你的价值观。你的品牌价值应该是你的指路明灯。坚定你的信念，真诚地与人交流。
2.提供卓越的客户服务
对于新老客户，您希望提供最好的体验。你的客户体验包括客户与你互动的所有方式，从他们第一次登陆你的网站到他们打电话向你的客户服务团队寻求帮助。人们有很高的期望，尤其是对客户服务。我们与维度研究公司进行的一项研究表明89%相信在决定从谁那里购买时，对最初的询问迅速作出回应是很重要的。再加上近一半有一半的人表示，只要有一次糟糕的服务体验，他们就会转向竞争品牌。不难看出，为什么重视客户服务对建立品牌忠诚度如此重要。为了更快地响应客户请求，您可以从扩展渠道产品开始。无论你的客户在哪里与你联系，采用全渠道的客户支持方法都能让你提供快速、有益的体验。
3.激活忠诚者来帮助传播信息
一旦你了解了你的价值观，你就能找到你的粉丝群——你的品牌及其价值观最热情的支持者。这些消费者是你不搭车就得死的顾客，他们会在Twitter上提到你，在Instagram上给你加标签，告诉他们的朋友他们有多喜欢你的产品或服务。这可能是一小群非常满意的客户，特别是如果你刚刚起步，但如果你想了解谁与你的品牌联系以及为什么联系，他们是必不可少的。找到他们并尽可能多地了解他们是你的工作，这样你就可以找到其他符合相同特征的人。这些人将成为你在世界上的品牌大使。你应该经常与他们接触——你甚至可以用特别的礼物给老客户一个惊喜，以感谢他们的忠诚，这种策略被称为“惊喜和喜悦，这有助于提高留存率和培养客户忠诚度。
4.用忠诚计划来表达你的感激之情
为了建立客户忠诚度，可以通过特别优惠、折扣或额外津贴来激励重复购买。你甚至可以考虑创建自己的客户忠诚度计划。有许多不同类型的忠诚度计划，比如基于积分系统的计划——相当于咖啡店的打孔卡。通过给你的顾客一些奖励，你会让他们对购买感觉良好，并激励他们不断回来。像这样的忠诚计划可以帮助你的客户感到被重视和欣赏，同时也提供了有价值的客户数据，你可以用它来改善你的客户体验。这些策略可以在短期内提升你的业绩，但由于它们变得如此普遍，当涉及到与客户建立有意义的关系时，它们有时会失败。你还应该努力通过创造良好的客户体验来服务你的客户，并按照你的企业价值观生活。总之，这些努力可以帮助把回头客变成忠实的客户。
5.以更深的方式交流
你可以通过给你的忠诚者一个与品牌和彼此联系的地方来继续发展与客户的关系。创建一个社区论坛是一个简单的方法。他们可以分享优化产品的技巧和技巧，社区管理者可以通过提供额外的资源和支持来继续培养这种关系。亚博电脑端有时这些对话是在社交网络上自然发生的，如果是这样，你也应该利用这些机会。例如，越来越多的品牌正在创建Facebook群组，在那里他们可以与最活跃的粉丝互动。当他们专注于利用一小群支持者的热情时，他们往往会取得成功星巴克创建的Facebook群为他们招牌南瓜拿铁的粉丝们准备的。这些类型的社区中心服务于吸引粉丝的有价值的目的，它们也可以成为从一些最忠实的客户和品牌大使那里收集反馈和产品建议的工具。
6.寻求反馈
如果你正在寻找建立客户忠诚度的方法，你应该抓住每一个机会向客户寻求反馈。客户满意度(CSAT)调查通常在支持交互之后使用，它们向您表明客户对所获得的帮助有多满意。您还可以要求客户服务团队成员分享关于客户如何响应或他们在工作中遇到的常见问题的轶事反馈。除了调查，你还可以查看社交媒体活动或分析在线评论。没有人喜欢收到负面评价，但负面评价实际上可以帮助你，因为它们能准确地指出需要改进的地方。另外，认真对待客户的反馈向客户和潜在客户表明你关心他们，并致力于提供良好的体验。这有助于提高满意度和建立忠诚度。
7.持续改善客户体验
要提高客户忠诚度，就要使其成为一个不断发展和改进的过程。世界在不断变化，所以你应该定期检查你的品牌身份和价值观。虽然你的价值观不应该急剧改变，但你的定位应该与当时的情绪相匹配。随着新用户加入您的社区，您可能还需要更新您的消息传递或为多个受众制定通信策略。你应该时刻掌握客户体验的脉搏，这意味着要经常与客户交谈并征求他们的反馈。密切关注客户的抱怨，因为这些都是客户关系健康与否的警告信号。客户的行为和渠道使用似乎可以在一夜之间发生变化，您希望做好准备，随时随地满足他们的需求——无论这可能是在接下来的几个月或几年里。
建立客户忠诚度实际上就是建立关系。与任何关系一样，建立信任需要时间和努力，也需要持续的投资来维持这种关系。忠诚度和留存率不是买来的，而是需要努力争取的。为了提高客户忠诚度，关注客户体验，尽你所能让客户的生活更轻松，更愉快。
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