29个积极的客户服务短语(和12个你不应该说的)

在与客户互动时，对你使用的词语进行深思熟虑可能是你与客户之间的区别良好的客户体验而且是不可思议的。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2023在美国，61%的客户会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。在你的客户服务语言中使用积极的措辞可以帮助你提供客户期望的良好体验，这样你就可以把他们留在你的名单上。

下面是一些优秀的客户服务短语，可以添加到你的日常对话中。

优秀的客户服务短语可以开启积极的对话

在你的日常交流中融入积极、专业的客服用语，可以为你的团队设定一个乐观的基调处理客户投诉．这些关于客户服务的神奇词汇可以帮助你正确地开始每一个电话。

1.“很高兴见到你。”

这个欢迎的短语立即向客户表明，这个电话不仅仅是一次性的交易。多做一步自我介绍可以为谈话增加价值出色的客户服务这有助于建立关系。

2.“你希望别人怎么称呼你?”

一出门就表现出尊重，给人留下良好的第一印象。询问别人喜欢怎样称呼对方，传达出你在邀请他们进入一个包容的环境。如果他们的回答与文件上的不同，你可以在你的简历中添加一个注释客户服务解决方案为了更好地个性化你未来的互动。

3.“今天我能为您效劳吗?”

如果没坏，就别修。这句经典的客户服务短语既礼貌又专业，它让客户知道你愿意倾听，也渴望帮助他们解决任何问题。

4.“我很乐意帮忙。”

这个动态短语在通话开始或结束时都很有效。客户联系你是因为他们需要帮助，所以在电话一开始就告诉他们你很乐意帮忙，这可以树立一个积极的基调。他们会理解你想引导他们找到一个令人满意的解决方案。

在你解决了他们的问题后，你可以补充说，如果他们需要进一步的帮助，你很乐意提供帮助，并邀请他们再次联系，使这个客户服务短语成为一个难忘的客户互动的完美结尾。

在收集信息的同时对客户说什么

问候客户后，是时候练习你的积极倾听和其他客户服务技能．这里有一些最好的客户服务短语，可以在收集信息时保持积极的态度。

5.“问得好!我会为你找到答案的。”

你不可能把所有的答案都藏在口袋里。当客户提出一个你需要研究的问题时，这句话让他们知道你会尽一切努力得到答案。花点时间把它做好，而不是急于提供不正确的信息。

6.“我可以让你暂时暂停一下吗?”

如果你需要花点时间查看他们的账户，收集客户信息，或者向其他资源寻求帮助，在让客户等待之前，用这个礼貌的短语征求同意。这种快速确认是有礼貌的，并表明你在整个互动过程中重视他们的感受。

7.“据我所知，你所经历的问题是(转述问题)。”

当你向客户重复信息时，这表明你正在积极倾听和处理对话。将他们的问题总结成关键点，并与客户确认。这样，他们可以纠正误解或增加细节，这样你就可以开始制定计划了。

8.“我读了你之前和我们团队的对话。”

对于客户来说，一个主要的痛点是重复信息，特别是当他们打电话询问一个未解决的问题时。在回顾之前的对话之后，这句话表明你是主动的收集客户信息语境需要无缝地继续对话，而不需要客户填补空白。

9.“我很想了解更多有关这方面的信息。”

从客户那里收集的详细信息越多，就越能正确地诊断问题，并找到解决根本原因的解决方案。这个礼貌的短语会提示客户详细说明他们的问题，这样你就可以完全了解情况。如果您需要向主题专家或经理寻求帮助，您可以为您的团队提供必要的详细信息，以实现解决方案。

10.“谢谢你花时间解释这一点。”

复杂的问题可能需要客户花一些时间来解释。在解释的过程中，他们可能会重温一些消极的经历。在他们结束后，在处理细节时真诚地说一声“谢谢”。

11.“如果我误解了什么，请告诉我。”

如果你的客户打来电话，问了一个你在之前的谈话中从未讨论过的新问题，你可能需要实时提取一些信息。当你重复和总结他们的细节时，这句话邀请客户与你合作，以确保一切正确。

为沮丧的客户提供同理心的短语

一个沮丧的客户通常很容易读懂。他们的语调变化——即使是通过信息渠道——也能表明他们不快乐。有些顾客甚至会告诉你他们很沮丧。在这些互动中，表现出同理心是至关重要的。以下同理心客户服务热线可以帮助你在继续建立更强大的关系的同时防止事态升级客户关系．

12.“我知道这有多令人沮丧。”

让客户知道你是他们团队中的一员，并理解他们的感受。这句话表明你以前处于他们的位置，你知道如何帮助他们达成一个令人满意的解决方案。

13.“那我也会难过的。”

这句话证实了你的客户的感受，并创造了一个富有同情心的环境，有助于共同努力解决问题。一旦你向客户证明了他们的问题是有价值的，你也会做出类似的反应，你就可以更轻松地前进。

14.“我很抱歉让你经历这些。”

真诚的道歉是一种处理愤怒客户的好方法把不舒服的情况转变成积极的经历。这句话传达了同理心、透明度，以及从导致问题的错误中吸取教训的保证。

15.“谢谢你让我们注意到这一点。”

用这句经典的短语感谢客户告诉你一个你可能不知道的问题。这是一种快速而礼貌的方式来认可他们的努力，并对他们的反馈表示感谢。

16.“我完全理解你为什么想这样做。”

当客户指定他们对某个问题的首选解决方案时，这个短语就有用了，但这可能不是你能提供的。表达你对他们动机的理解，以及你如何与他们联系起来，然后用其他积极的短语来提供解决方案。

17.“谢谢你的理解。”

如果你用尽了所有的选择，而你的团队没有找到一个令人满意的解决方案，你可以使用这个短语来传达消息。你不可能赢得所有的客户，但对客户的理解和接受结果表示感谢，对建立关系有很大帮助。

提供解决方案的客户服务热线

18.“虽然我们无法做到这一点，但我们可以这样做。”

有时候，客户可能会在你用尽所有方法之后想要一个具体的解决方案。如果答案是否定的，这句话可以让你提供一个你能提供的替代解决方案。

19.“这是我们解决这个问题的一个方法。”

这个短语可以让你提供一个即时的解决方案，让对话朝着积极的方向发展。这句话将导致一个行动计划，并让客户了解他们正在解决问题的边缘。

20.“如果你能(行动)，那我也能(行动)。”

如果客户感到沮丧，你最不想做的就是给他们增加一项任务。然而，有些解决方案需要客户迈出第一步，这样你才能完成你的部分。用这个短语礼貌地请他们完成你需要他们做的事情，帮助你启动解决方案。

21.“我将确保这件事迅速得到解决。”

这句话告诉你的客户，你正在监督行动计划，并迅速解决他们的问题。他们会欣赏你掌控局面，并重视你的表现以客户为中心的方法确保他们满意。

22.“我已经把你的反馈反馈给我们的团队了”

客户希望他们的反馈被倾听并被认真对待。向他们保证，你已经建立了一个可以考虑并实施他们建议的团队，这将放大他们的想法客户的声音并向你的企业传达他们的价值。

完美的客户服务短语来结束电话

你已经出色地处理了这次交流，你已经准备好结束这次通话了。下面是客服代表在谈话结束时使用的一些完美短语。

23.“你可以在(日期/时间)前期待我们的最新消息。”

当客户知道你在积极地解决他们的问题时，他们往往会在这个过程中更有耐心。为客户提供一个明确的更新日期或时间可以让他们放心，同时允许您在幕后工作以确定所有可能的解决方案。当你说好的时候，你可以通过与客户沟通来传达可靠性和建立信任。

24.“如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们。”

向客户发出公开邀请，如果他们有其他问题或问题，可以重新联系他们。当他们知道当他们需要帮助时，你很乐意帮助他们，他们对你的品牌的体验就会增加价值。

25.“如果你准备好了，我会帮你联系(经理或专家)。”

如果你向其他内部资源寻求解决方案的帮助，并且你已经准备好将他们与客户联系起来，请询问客户是否准备好转移。他们可能还有其他问题或信息要问你，所以征求他们的同意会让过渡顺利。在挂断电话之前，先做一个温暖的转接，或者让所有人都来介绍一下，这是一个很好的做法。

客户服务的有力词汇

你总是可以给你的简历加上更多好的东西客服脚本为了增强伟大的共鸣。您可以将这些客户服务词汇和短语注入到任何情况下，以改善客户体验。

26.“我很感激。”

用这句感恩的话为互动增添一点积极的气氛。在说“谢谢”之后再用这个短语。

27.“绝对”。

这个神奇的一个字的回答充满了积极，因为它传达了完全同意客户的意见。它充满了自信和可靠感，它与客户建立了信任。

28.“肯定”。

这个词让客户放心，你会解决他们的问题，他们会对解决方案感到满意。

29.“感谢您成为我们的客户。”

客户支持团队在第一线，通常是与您的公司的第一个和最后一个接触点。在一个问题或问题得到满意的解决后，用这句最终的感谢来结束电话可以给客户留下一个愉快的体验客户忠诚度．

12个应该避免的客服用语(以及应该说什么)

一两句消极的短语就能迅速转移话题，导致事态升级。这里有一些客服热线来避免尴尬的互动顾客不满．

什么是客户服务中的积极措辞?

为了成功地为客户服务，你不必总是说一些完美的短语。关键是要保持谈话的积极和乐观。在客户服务中，积极的措辞可以消除对话中的负面词汇，取而代之的是积极、自信的语言。这些短语优先考虑你能为客户做什么，而不是你不能做什么，强调明确的解决方案实现客户成功．

在客户服务中使用积极词汇可以:

• 提高客户忠诚度
• 建立更好的人际关系
• 减少冲突和升级
• 提升客户体验
• 提高客户满意度

强调积极语言的重要性客户服务培训能够确保使用积极的客户服务热线成为你的团队的第二天性。

以一流的服务赢得成功

准备好让你的技能更上一层楼了吗?既然你知道如何在你的客户对话中加入一些积极的因素，你就可以为你的互动增加价值，丰富每一次对话。