小型团队的销售周期一直在变化，甚至在全球大流行改变企业和客户互动方式之前就已经发生了变化。
为了应对日益数字化的客户群，团队不仅调整了沟通方式，还调整了投放广告的地点和管理潜在客户的方式。其中许多变化实际上使他们更好地准备应对COVID-19的影响，即使他们面临裁员、转换率减少和客户流失增加。
为了更好地了解中小型企业(smb)的销售周期是如何变化的，以及在社交距离时代向客户销售的挑战，Zendesk与Dimensional Research合作亚博2020年中小企业销售状况．该报告是根据今年4月23日至5月4日期间对403名销售主管、销售经理和销售代表进行的在线调查得出的。
客户在变化，团队也在变化
在过去的五年中，销售团队的角色发生了巨大的变化。
许多买家不需要多次打电话或亲自与销售代表会面就能做出决定。他们通常更了解情况，而且不需要拿起电话就能快速购物。一半的受访者表示，他们的客户更喜欢在线购物，而同样数量的客户希望通过WhatsApp、短信或社交媒体等数字渠道进行沟通。
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尽管变化的速度令人眼花缭乱，但团队正在寻找适应的方法。没有什么比他们自己的客户更能让他们在社交距离时代做好准备了。
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随着客户越来越多地走向数字化，团队也在努力跟上步伐。销售技术方面的投资有所增加，近一半的受访者利用软件进行在线会议、网络销售和客户关系管理(CRM)。与此同时，较小的公司将精力集中在在线广告(想想AdWords和横幅广告)和社交媒体上，他们说他们在这些地方获得了最好的线索。
驾驭新常态
虽然这些变化中有许多是重大的，但没有什么比当前的全球卫生危机更迅速或更显著地改变了销售格局。几乎所有的受访者都表示，由于疫情爆发，他们的销售业务看起来有所不同，60%的受访者表示，他们的团队成员已经转向远程工作。
压力、疲劳和在家工作的日常挑战只是团队面临的一些负担。在员工裁员和士气低落的情况下，销售代表报告的潜在客户和客户保留率都有所下降。
展望未来
尽管变化的速度令人眼花缭乱，但团队正在寻找适应的方法，没有什么比他们自己的客户更能让他们在社交距离时代做好准备。
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许多公司已经采用了简化工作流程和帮助团队保持联系的技术解决方案。
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更快的销售周期和增加的数字通信意味着出差或面对面会议的需求减少了。许多公司已经采用了简化工作流程和帮助团队保持联系的技术解决方案。
为了应对COVID-19，超过一半的中小企业(53%)已经采用了新技术，使代表更容易在家工作，而略多于三分之一(36%)的企业表示他们计划这样做。
团队可能还想考虑投资额外的CRM功能，这可以帮助代表跟踪联系人、机会、管道和交易。近一半的受访者表示，他们已经建立了客户关系管理系统，而那些建立了客户关系管理系统的受访者更有可能报告更好的潜在客户转化，更高的客户满意度和推荐，并增加了客户终身价值。
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