7种常见的客户需求类型(以及如何满足它们)

人们通常不会在没有回报的情况下打开钱包花钱。即使在捐款时，也会有一种动机，比如感觉良好或与某项事业有联系。为了获得成功，企业需要挖掘未满足的客户需求并提供解决方案。

听起来很简单，但你如何真正了解客户的想法呢?

在本文中:

1. 客户需求的定义
2. 客户需求类型
3. 如何识别客户需求
4. 如何满足客户需求

7 .客户需求的主要类型

• 友好
• 同理心
• 公平
• 控制
• 选择
• 信息
• 时间

大多数客户在与组织互动时都有7个基本需求本Motteram，负责人及CX专家。

1.友好

这是顾客最基本的需求，与礼貌和礼貌有关。根据我们在2021年趋势报告中调查的客户，友好的代理是良好客户体验的首要指标。

2.同理心

客户需要知道组织理解并理解他们的需求和情况。事实上，49%的受访者2021年趋势报告说他们希望探员有同情心。

3.公平

客户必须感觉到他们得到了足够的关注和公平合理的回答。

4.控制

客户想要感觉他们对结果有影响力。你可以通过倾听客户的反馈并利用这些反馈进行改进来增强客户的能力。

5.选择

客户希望从客户服务中获得选择和灵活性;他们想知道是否有一系列的选择来满足他们。事实上，高绩效的公司更有可能为客户提供可选择的客户服务渠道。50%的高绩效员工采用了全渠道支持策略，相比之下，18%的低绩效员工采用了全渠道支持策略。

6.信息

客户希望及时了解相关的产品和服务;过多的信息和推销会让他们感到不快。知识亚博官方app库是在现有客户需要时向他们提供所需信息的好方法。根据我们的研究，高绩效的CX团队更有可能提供一个知识库。亚博官方app

7.时间

客户的时间是宝贵的，组织需要这样对待它。73%的客户表示，快速解决问题是良好客户体验的首要组成部分。为了实现这一期望，CX团队需要客户服务软件这为他们提供了快速有效地回应客户的工具。

客户需求的例子

确定客户需求的一个好方法是关注客户支持数据。你的客户服务团队是客户洞察的宝库。客户联系您的支持团队是因为他们有一个需要您解决的问题。

以下是一些客户需求的例子:

• 快速、可靠的客户服务
• 获得帮助的便捷方式，例如通过消息传递渠道
• 与客户支持联系的选项
• 一个亚博官方app知识库，使客户能够全天候自己解决问题
• 友好、善解人意的特工
• 可持续产品和具有社会意识的品牌
• 无缝的回报
• 透明的价格
• 解决问题的功能性产品
• 正确的信息，在正确的时间

如何识别客户需求

要确定客户的需求，可以考虑一些行之有效的方法，例如焦点小组、客户调查和社交媒体倾听。

1.焦点小组

一个焦点小组是一群经过精心挑选的人，他们参与到某个特定话题的讨论中。这些小组由市场调查管理，并由一名主持人主持，以鼓励每个人积极参与。

焦点小组对于了解消费者对你的品牌的感觉和看法是很好的。它们还可以帮助你收集心理数据——关于一个人的价值观、兴趣和态度的信息，以及是什么促使他们采取行动。

2.客户调查

调查是一种从更大群体中收集信息的传统方式。大多数调查采用问答形式，以提供指标。每年有数百万份调查被发送出去，现在大部分都是在网上完成的。

如果你想了解当前客户(或潜在客户)对你的产品或品牌的看法，调查可以帮助你收集这些见解。但调查的好坏取决于他们的设计——弄清你想知道什么，如何提问，你的目标人群是谁，以及调查的结构是怎样的，这是至关重要的。

3.社交媒体倾听

越来越多的企业意识到在社交媒体上为客户服务的重要性。数据表明你的客户想要沟通和你在一起，就像他们和朋友和家人在一起一样——这通常意味着社交渠道。

通过客户首选的渠道与他们联系也有助于建立更有意义的关系。而且，这是一种很好的方式来听取客户的实时反馈，了解他们喜欢什么(不喜欢什么)。如果随着时间的推移，您开始看到同样的问题或问题出现，这是一个很好的线索，说明您有客户需要解决。

4.关键字研究

上次你在想去哪里买一双最好的登山靴时，你是怎么做的?最有可能的是，你在网上搜索了建议。这就是关键字研究如此重要的原因——它帮助企业识别人们输入搜索引擎的热门搜索词和短语。通过“隐姓埋名”搜索你所在的行业或产品，看看你的公司与竞争对手的排名。如果你不在首页，你就不太可能被你的客户发现。这对小企业和企业都是一个至关重要的洞见。

人们寻找不同的信息取决于他们在客户旅程中的位置。例如，“登山靴”的搜索结果页面(SERP)与“8码女性登山靴”的搜索结果页面(SERP)大不相同。第一种是漏斗顶部的信息搜索，而寻找特定的大小表明更大的购买意图。通过在关键字研究上投入一些时间，你可以优化你的网站，使其在搜索结果中排名靠前，并深入了解你的客户正在搜索什么。

5.客户旅程映射

为了满足客户的需求，你需要了解他们在寻找什么，以及他们处于客户旅程的哪个阶段，从发现到购买。客户旅程映射是创建客户与您的品牌互动的可视化表示的过程。它帮助你从客户的角度看问题，并洞察潜在的障碍以及如何改善体验。

Zendesk客户成功主管Harry Wray表示:“体验在客户旅程中的每时每刻都很重要，客户会判断过程中的任何障碍。”亚博“从客户的角度考虑体验，理解他们的需求是至关重要的。”

数据显示，关注客户体验至关重要。根据Zendesk客户体验趋势报告亚博，大约一半的客户表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。在经历了不止一次糟糕的经历后，这个数字会增加到80%。为了让你的客户满意并建立忠诚度，你需要优化你的CX。客户旅程映射是一种工具，您可以使用它来寻找创造这些良好体验的方法。

如何满足客户需求

1. 提供优质的客户服务
2. 建立客户同理心
3. 预测客户需求
4. 了解你的客户
5. 关注购买模式

1.提供优质的客户服务

无数的研究已经将客户服务确定为一个具有竞争力的差异化因素，甚至超过价格，以及客户忠诚度的关键组成部分。事实上,75%的客户愿意花更多的钱从那些给他们提供良好服务的客户体验的公司购买。

提供快速、高效和无缝的客户支持是满足客户需求的首要步骤之一。

2.你所做的每一件事都要让客户产生共鸣

近50%的客户希望代理商具有同理心，54%的客户希望从优先考虑社区和工作场所多样性、公平性和包容性的公司购买产品。此外，63%的人希望从有社会责任感的公司购买商品。

顾客同理心意味着从顾客的角度看问题。作为一家企业，它是一种了解客户在使用公司产品或服务时的体验的能力。

3.利用人工智能预测客户需求

你不需要一个水晶球来预测你的客户需求，但你需要数据。好消息是，您的客户正在创建并与您共享比以往更多的数据。每天产生2.5亿亿字节的数据。从这个数字的角度来看，一万亿加仑的水要流过尼亚加拉瀑布，大约需要21万年。这是一个巨大的信息量。但大多数公司并没有将客户数据用于商业决策。

预测分析和人工智能(AI)使用科学来预测未来可能发生的事情——从客户的需求到大趋势。例如，Netflix根据每个用户的数据档案为他们量身定制观看列表——人口统计数据、收视率、观看历史和偏好都会影响算法的推荐。而且，对机器学习的关注已被证明是有效果的:Netflix上大约80%的观看内容是基于这些人工智能推荐的。

4.了解你的客户

这一点可能听起来很明显，但你真正了解你的客户吗?为了使需求预测有效，您需要收集和集成关于客户、产品和购买诱因的数据。然后，您可以为每个细分客户创建一个买家角色，并为每个客户计划营销和产品策略。

这要从最基本的数据开始:年龄、地点、心理生活方式和收入等客户统计数据。以前的消费通常是客户下次购买的好线索。这些数据通常更容易通过应用内购买或社交媒体点击等在线渠道收集。从线下渠道收集这些数据可能是一个更大的挑战，而这正是忠诚度计划在跟踪购买行为方面非常有用的地方。

除了培养更好的客户关系，忠诚度计划还可以帮助企业更好地了解客户。这反过来又帮助他们创造更好的客户体验，循环往复。

5.了解你的目标客户的购买模式

重要的是理解上下文当你试图预测客户需求时。你的客户喜欢怎样联系你?如果你没有出现在他们选择的渠道(电子邮件、电话、社交媒体、应用程序)上，你就错过了一个机会。其他因素也会影响客户需求，包括季节、经济状况，甚至是一天中的时间。如果你的产品是像糖果棒这样的快速冲动商品，你的计划就会与钻石戒指这样的长期奢侈品不同。了解客户行为并计划满足他们的需求。

收集和分析客户数据、购买模式和上下文的公司可以提供更有针对性的优惠。例如，一些公司可以根据你的购买模式预测你是否会很快结婚，并根据这种情况量身定制营销方案。通过数据分析，还可以预测客户是否更有可能通过手机对报价做出回应。

关注你的客户

了解你的客户需要什么，以及如何满足他们的期望意味着把他们放在第一位。围绕他们想要实现的目标来设计你的业务，并深入挖掘你的数据，以提供出色的客户体验。