当潜在客户考虑贵公司的产品或服务时，他们会寻找具有竞争力的价格、功能等。然而，虽然这些都在客户做出购买产品的决定中起着作用，但客户推荐通常是说服潜在客户的最有力因素。
为什么?这是关于信任。就像客户认识的人的口口相传一样，一份热情的客户推荐信会告诉潜在消费者，其他像他们一样的人也发现了产品的帮助。
“如今，87%的购买决定是在购买之前在网上进行调查的，”他说王妃Sivesind她是Zendesk公司的客户成功运营经理。亚博92%的消费者更倾向于相信非付费推荐，而不是其他类型的广告。”
这些数字是每个企业都应该注意的。在本文中，我们将定义客户评价，探讨它们的重要性，并提供如何确保和制作有效的客户评价的示例。
什么是客户评价?
顾客推荐信是对满意的顾客提供的产品或服务的认可。公司通常会要求满意的或长期客户提供相关的推荐信，然后以精选语录、文章、视频或播客的形式提出他们的建议。
Sivesind说:“推荐信基本上是一个积极的故事，客户想要分享他们在你公司的经历。
虽然任何人都可以贡献客户审查在产品页面或社交媒体上，推荐页面被精心策划，只包括积极的客户故事。
Sivesind说:“客户评论更像是一种互动交流。“你要求每个人提供意见，无论是表扬还是建设性的反馈，所以并不总是好的。”
一个客户证明，然而，将专注于一个特定的案例研究或你想强调的好处。
为什么客户评价很重要?
不管你的营销有多好，大多数买家都不想简单地“相信你的话”。潜在客户想要真实的满意客户的例子。推荐提供社会证明，向客户保证产品或服务会像广告中宣传的那样发挥作用。
奖状在B2B领域尤为重要。B2C产品通常是一次性购买，买家在购买前会满足于阅读一些网上评论。但是B2B产品通常是昂贵的基于订阅的解决方案，需要仔细考虑。
“B2B客户正在寻找与他们的目标、目的和计划相一致的东西，”Sivesind说。“他们希望确保他们购买的任何东西都能满足他们的期望，并随着他们的增长而扩大。”
证明产品可伸缩性的一种方法是展示其大规模实现。这就是为什么客户推荐页经常突出公司最大、最知名的客户。
通过宣传你与大品牌的关系，你建立了公司提供企业级解决方案的信誉和能力。
如何创建一个有效的客户推荐
在生成客户推荐时，有两件事需要考虑——你想讲什么类型的故事，以及哪种客户关系最能说明这一点。
信仰汉娜她说，在制作一份优秀的推荐信时，她会瞄准多个目标。亚博
汉纳说:“我们团队的目标是寻找、塑造和制作客户推荐信，以实现三个目标:与我们试图触及的受众产生共鸣，传达Zendesk的信息，弥补我们发现的内容空白。”亚博
假设团队意识到Zendesk需要更多内容来展示自助服务软件亚博的好处。这些团队成员将寻找在Zendesk的帮助台软件或聊天机器人技术方面取得巨大成功的满意客户。亚博
为了找到这类例子，汉娜和她的队友使用了一些方法。
让你的客户拥护者参与进来
为了发现你公司最好的故事机会，与与你的客户关系最密切的团队和员工交谈。他们不仅知道哪些客户有显著的成功可以分享，而且他们也会很好地知道什么时候去联系他们。
汉娜获得了Zendesk客户成功和支持团队的帮助。亚博
汉娜说:“我们从内部提名中寻找故事，并积极寻找引人注目的角度。
如果客户经理认为时机合适，他或她应该询问客户是否愿意参加推荐会。如果客户同意，把他们介绍给你的营销团队，这样他们就可以安排一次会议。
Sivesind说:“时机决定一切。“如果客户的业务或与你的公司的关系正经历一段艰难时期，你不会想要他们的推荐信。”
使用CAR访谈法
当你为客户的评价进行面试时，请记住，你要讲一个清晰的故事，有开头、中间和结尾。Sivesind建议按照CAR模型提出问题，以建立情境、行动和结果:
背景:你为什么选择来我们公司工作?你想解决什么问题?
行动:你采取了什么措施来解决这些问题?你如何使用我们的产品或服务?
结果:我们合作的主要成果是什么?在我们的帮助下你完成了什么?
当涉及到说明影响时，它有助于获得可量化的结果。询问客户是否可以分享任何相关信息主要绩效指标(kpi)，证明你的产品的有效性。
Sivesind说:“指标真的非常非常强大。“因此，对于Ze亚博ndesk来说，如果客户能提高一定比例的客户满意度，或减少一定数量的支持费用，就能充分展示该产品的潜力。”
如何展示客户评价的例子
有几种方法来展示和组织你的客户评价。无论你是在写博客还是拍摄视频，你的目标都是用一种吸引人的、易于理解的、切中要害的方式向客户突出你的品牌价值。
如果你是这类内容的新手，可以使用这些客户推荐的例子作为起点。
客户推荐页面
客户评价可以出现在你网站的任何地方。你可以在你的主页上展示一个特别好的客户报价，或者在产品描述中包含一个令人印象深刻的统计数据。
但是，为您的所有客户故事设置一个专门的中心也是一个好主意。这样，潜在买家就可以找到最符合他们情况的推荐信。
亚博Zendesk的客户推荐页面允许访问者根据行业、用例和位置筛选故事。有成百上千的推荐信可供阅读，还有几十个筛选器可以对它们进行分类。
它还允许买家滚动缩略图，链接到以品牌为特色的完整长度的客户推荐文章。
客户推荐文章
考虑一下把特别丰富的客户故事变成完整的博客文章，而不仅仅是一些奉承的引用。客户推荐文章更清晰地描绘了公司与客户的关系，为更多细节和收获创造了空间。
当您开始创建内容时，请确保您的故事能够与各种不同的客户档案对话。
在每一篇Zendesk客户推荐文章的开头，都亚博有一个图表显示客户购买了哪些产品。例如,西门子简介显示其客户服务部门使用Zendesk亚博探索，指南，阳光,支持．
该图表还列出了有关客户的一些关键细节，包括他们成为Zendesk客户的时间(自2018年以来)以及有多少支持代理使用该软件(超过160个)。亚博它还包括来自的两个拉引号史蒂文·富兰克林他是西门子(Siemens)全球客户服务主管。
牢记度量的力量，Zendesk客户故事也试图预先突出重要的kpi。亚博开头有三个引人注目的数字这篇文章关于垃圾场高尔夫俱乐部的采用即时聊天处理支持票据的渠道。
客户推荐文章如果以知名或热门客户为特色，通常会获得更大的吸引力。这就像在合适的时间为你的品牌找了一个热门明星代言。
对许多食客来说，广受欢迎的外卖服务Grubhub在2020年从便利变成了必需品。在COVID-19导致送货订单大幅飙升后，亚博Zendesk向Grubhub伸出了援手写一篇关于公司如何处理大量涌入的员工的文章。
Grubhub自2015年以来，它一亚博直是Zendesk的客户，但像许多公司一样，它在2020年有一个独特的故事要讲。通过趁热打铁，Zendesk能够写一篇客户推荐文章，这篇文章对支持专业人亚博员的受众来说具有高度的话题性和趣味性。
客户推荐视频
视频是一种非常吸引人的媒体，它可以为你的客户群“提供一张脸”。制作视频推荐通常比撰写书面文章花费更多时间，但这些努力是值得的。
亚博Zendesk制作了一个整个系列的感言视频以突出其与Mailchimp的关系。
这些视频时长从1分钟到90秒不等，采访了Mailchimp的不同员工，介绍了Zendesk帮助他们与客户建立联系的各种方式。亚博
亚博Zendesk还制作了更长的一次性视频感言，深入讨论一个主题，比如客户个性化。
的客户推荐视频上面展示了在线乐器市场混响使用Zen亚博desk与客户建立更亲密的联系。音乐家帮助其他音乐家为他们心爱的乐器找到新家的故事引起了真正的情感共鸣。
客户推荐播客
和视频一样，播客也是一种吸引人的媒体。如果你推出一个节目，提供有关你所在行业的有趣内容，专业人士可能会听。
当然，由于播客往往比快速的视频剪辑或简短的博客文章更长，它们不能只是关于你的产品。客户评价必须是一个更大的故事中更微妙的组成部分，这个故事本身就很吸引人。
亚博Zendesk已经进入了这个市场重复的客户，一个致力于卓越客户体验的播客。虽然这个播客的重点是Zendesk的客户，但它通过关注具有广亚博泛吸引力的话题——比如约会和汉堡——来保持节目的娱乐性。
这段插曲Hinge如何弱化约会游戏化文件如何约会应用程序铰链调整了用户体验，帮助用户找到更持久的关系。
而在Shake Shack如何打造芝士汉堡体验，亚博Zendesk探索了一家受欢迎的快餐连锁店如何能够提供卓越的客户服务。
该播客将访谈、旁白、音乐和音效编织在一起，在30分钟或更短的时间内讲述客户的故事。每一集都有宝贵的见解，CX专业人士可以在自己的公司使用，同时也展示了企业如何从Zendesk受益。亚博
把消息传出去
一旦你的客户推荐内容是实时的，一定要传播这个消息。除了通过自己的营销渠道宣传内容外，还要询问客户是否会在他们通常的网络中交叉推广内容。
如果你提供一个例外客户体验，你的客户将成为你最大的支持者。利用口碑营销的力量，让你最好的客户支持你的品牌。
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