新西兰人卡尔·麦克道尔(Carl McDowell)并没有什么个人口头禅，但他很快就注意到自己姓氏中有一个很有说服力的双关语:好好干。基于他在Zendesk担任二级技术支持工程师的经验，同事的高度赞扬，以及他对社区的参与，这位猕猴桃不负其名，提供超出办公室大门的支持亚博。
Carl最初在伦敦的Zendesk团队工作，但最近调到了亚博墨尔本办公室。他期待着搬到离家人更近的地方，但作为一个狂热的旅行者，他也喜欢在职业道路上改变风景。然而，在技术支持部门工作一直是他的常态，从他陶醉于修理电脑的工作时，家人会送给他坏掉或布满病毒的电脑开始。
卡尔解释说:“我喜欢帮助别人，解决问题，但也有一个问题，就是确定解决难题所需的逻辑。”“然后，优先考虑给大多数人造成最大痛苦的原因，以及我如何能最快地解决这个问题。”
先学所有东西，然后再专攻
当卡尔刚开始在Zendesk工作时，他的经理给了他一条亚博建议:首先要成为多面手，其次才是专家。这种理念在许多支持环境中都是正确的——随着产品不断变化，客户的问题会出现在任何数量的问题上，因此鼓励倡导者首先成为所有行业的杰克或吉尔。最终，你会找到自己热爱的领域。
在熟悉Zendesk所有产品大约6个月后，卡尔将注意力转向了亚博亚博Zendesk说话．他喜欢拿起更具挑战性的Talk产品门票，并最终成为Talk产品冠军:当客户在使用Talk时遇到棘手问题时，其他倡导者可以依靠的专家亚博Zendesk呼叫中心解决方案．这些罚单有时会让新倡导者望而生畏;电话、语音邮件和IVR设置的问题必须有一个非常明确的解决方案——要么问题已经解决，要么没有解决。的问题亚博Zendesk支持产品可以有多种解决方案供客户选择，但对于Talk中的问题，例如通话中断，您需要确切地找出发生了什么，以使这些通话恢复并重新运行。
“我喜欢《Talk》，因为这些票就像数学，”卡尔说。“你的答案是二加二等于四。它不可能是别的东西，所以如果你的计算是正确的，你把它固定了，你也知道它是固定的。没有太多灰色地带。”
尽管卡尔在某些领域很专业，但他继续遵循这条多面手的建议，与其他办公室的团队联系，分享意见，积极参与倡导Slack频道，志愿服务亚博Zendesk培训日他甚至会抄送一些自己没有参与制作的票，看看结果如何。
“我收到了一百万封电子邮件，”卡尔笑着说。
卡尔(中)和他的墨尔本队友。
改变是好事
在得知Zendesk墨尔本办事处Tier 2宣传团队有一个职位空缺后，卡尔对有机会结束在伦敦的生活，搬到澳大利亚感到兴奋。亚博离开他的伦敦团队并不容易，但他渴望在同一家公司接受挑战，学习新思想。墨尔本Zendesk办公室的亚博宣传团队规模较小，与他在伦敦工作时的团队类似，但有一个关键区别:这里有第三级宣传工程师。Carl很高兴有机会与这个团队联系，解决需要额外指导的特别棘手的问题。
“这是一个很大的变化，”卡尔说。“你正在把自己从一个有自己做事方式的团队中转移出去。然后你在另一个群体中以不同的方式做事，你也必须融入那个群体。”
对于来自新西兰的carl - hail来说，工作经验的转变并不是那么困难，他很快就适应了墨尔本的文化，甚至在他的新地方举办了一个夏季野餐会。虽然他不得不重新开始生活的许多部分，但卡尔很感激他在Zendesk建立的友谊，以及他对社区的参与，以及他们反过来如何支持他。亚博
“整个工作是我在墨尔本生活的重要组成部分，”卡尔说。“这是我前进的动力。它让你保持理智，因为你有你的友谊。你有自己的文化。你有你自己的生活。”
办公桌之外的支持
当卡尔不参加他的娱乐活动时——蹦极和冲浪是他的肾上腺素上瘾者的一面，而棋盘游戏和摄影则是他安静的日子——他会在办公室之外的社区里做一个积极的志愿者。例如，在伦敦，他在西伦敦Mission Seymour Place骑车100英里，为圣玛丽重症监护室的儿童筹款(宇宙)．现在，在墨尔本，他把Talk的专业知识运用到工作中，在一家呼叫中心工作，为一家公司募集捐款或做办公室工作紫色的狮子这是一个支持自闭症儿童的组织。
卡亚博尔解释说:“Zendesk实际上考虑的不仅仅是产品。“他们会考虑我们将如何帮助社区，以及我们是否会产生影响。我们的客户感觉如何?我们是真的在帮助他们，还是只是在我们完成了需要的事情之后，试图把他们打发走?这不是Zendesk的宗旨。亚博亚博Zendesk的宗旨是融入社区，生产我们能生产的最好的产品，真正实现我们为自己设定的理想。”
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