智能自助服务策略利用您的机构知识、技巧、技巧和黑客的力量来帮助确保更相关的、以客户为中心的体验。随着企业的发展——增加新的业务线、新产品或新品牌——自助服务也会变得更加复杂。如果不加控制，复杂性可能会造成您和客户之间的脱节——例如，当客户正在为某个品牌寻求帮助时，帮助中心看起来和感觉上更像母公司。毕竟，客户的自助服务体验应该是他们与你之间关系的反映，而不是你的复杂性或成长烦恼的症状。
当有随业务发展而发展的自助服务解决方案支持时，复杂的组织可以通过两种关键方式保持内容的相关性:
- 对客户来说，保持简单。当客户可以很容易地找到他们需要的信息时，更有可能产生良好的体验。
- 用更好的流程为团队提供动力。让每个人都参与进来，不断改进和扩大你的自助服务。
通过培养一个前端是简单的体验，后端是复杂的平台在美国，自助服务就像是为客户提供白手套服务。
保持简单
与为不同受众和渠道量身定制的内容在美国，保持简单:可搜索、有组织、有相关性可能更难。战斗的一半是“可发现性”——确保正确的内容在正确的时间出现。因此，以客户为决策中心的方式来部署内容:在他们最需要的地方提供内容，根据不同的渠道进行调整，并根据他们的需求进行个性化。
高度定制的体验确保在需要的时候有正确的内容。当客户来到您的帮助中心时，先进的搜索功能和简单的浏览体验可以帮助他们更快地获得所需的信息。更进一步，一个人工智能驱动的解决方案，比如回答机器人在客户联系的任何渠道中显示相关的帮助内容。
尽管需要满足日益复杂的需求，但如果知识库塞满了关于每个产品和功能的花边新闻，那么它们就不太可能是一个可搜索亚博官方app的简单资源。建立品牌或产品特定的帮助中心是一种创造品牌正确体验的方法，让顾客可以简单地自助服务，而不管你的内部结构如何。
并不是所有的公司或客户都是平等的，所以在组织、导航和品牌自助服务方面具有灵活性是关键。隐藏在幕后的复杂业务流程可以保留在幕后，并变得更容易为客户导航组织内容时要更具体．一个亚博官方app知识库组织成灵活的层次结构，例如，可以更容易地创建独特的子节、节和类别。与多个主题模板相结合，使您能够以不同的方式标记知识库的各个部分，结果是更相关的浏览体验。亚博官方app
为你的团队加油
技术和自动化可以帮助减轻团队的负担，同时管理不断发展的自助服务。它可以为您提供在扩展时构建更多自定义体验的灵活性，指导更周到和数据驱动的内容创建，并帮助确保您正在创建的内容定期更新。
一个很好的方法让你的团队参与内容创作就是取一个敏捷方法维护它。在少量符合您需求的主题中添加内容——比如您最常被问到或搜索的问题，或者构成您一键式门票的大部分主题——而不是为真正的主题森林创建文章。这对客户来说很简单而且内容创造者。
内容经理常常只能猜测哪些信息最能帮助客户。此外，过多的帮助内容并不一定更好;事实上，如果它混淆了搜索结果，这可能是一件坏事。内容提示，一种人工智能驱动的解决方案，有助于将这两个问题扼杀在萌芽状态在客户搜索中寻找模式并促使管理者处理具有高影响力的主题内容——无论这意味着减少还是增加内容。
订餐服务新鲜使用内容线索来增加现有内容的影响。从他们的话语——“我的快递还没到”——到他们的客户实际上的谈话——“我的盒子在哪里?”——这有助于确保每个人都说同一种语言，简化客户体验，减少自助服务中断的可能性。
即使在繁重的工作完成之后，也要在内容和用户之间保持一个开放的反馈循环主题专家保持它。复杂的后端支持也可以提供帮助。有了这样的技术条事件例如，您可以在内容的生命周期内保持团队的参与、授权和负责，从而降低维护任务遗漏的可能性。
我们知道顾客更喜欢自助服务，但当自助服务反映了你内部的复杂性时，它可能会错过目标。有了正确的技术和流程，就很容易构建对客户有意义的自助服务体验，而不会给团队带来过重的负担。
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