什么是RCS消息传递，它如何改进CX?

一个周六下午，你的手机响了。这是一条来自未知号码的短信，告诉你你最喜欢的一家商店正在大减价。没有图片。没有品牌。只是一个看起来像垃圾邮件的URL，你被告知点击查看更多详细信息。

现在想象一下收到同样的短信，但这一次，它的特点是清晰可识别的品牌。上面有引人注目的产品图片，你可以直接从信息中选择购买——没有可疑的链接或额外的点击。

哪一个更可能吸引你的注意力?如果你选择了第二种选择，那么你并不孤单。

这种类型的文本被称为RCS消息。它包括高级功能，企业可以使用它来提供更愉快和吸引人的服务消息传递平台为客户。

继续阅读，了解更多关于RCS消息传递功能以及它们如何促进销售和改善客户支持的信息。

RCS消息与SMS消息

简单地说，RCS消息是短信的升级版。

短信是一个“关键通信标准，无论何种设备或操作系统，目前使用的每一部手机都可以使用。1992年发布的商业短信技术从一开始就没有太大的变化——甚至每条短信的160个字符的限制也没有改变。

RCS比SMS更先进，但只能在Android手机上使用。这项技术旨在为用户提供更具表现力、更吸引人的交流功能，从而改善传统的短信功能。

Zendesk产品专家斯蒂芬妮•朗格卢瓦表示:“RCS信息传递提供了更大的灵活性。亚博“这与我们现在对社交渠道的期望非常相似。”

RCS并没有完全取代SMS。RCS技术多年来一直停滞不前，直到2018年，谷歌分享说，它一直在与全球移动运营商合作，采用这项技术，更名为谷歌聊天。除非双方都有运营商、设备和即时通讯应用(谷歌的消息和三星信息)支持RCS。

丰富的通信服务功能

让我们来看看企业可以(和不可以)使用RCS消息传递做什么。

RCS优点

• 高质量的图像、视频信息和gif
• 送货及阅读收据
• 视频通话功能
• 建议的回复和行动
• 位置分享
• 消息内支付选项:用户可以直接从消息应用程序进行购买
• 认证发送者标签:RCS要求企业成为“认证发送者”(类似于Twitter和Instagram上的蓝色对号标志)

RCS缺点

• 端到端加密目前还不能用于RCS消息
• 跨设备使用:RCS仍然依赖于用户的电话号码，因此Android用户无法在平板电脑或笔记本电脑上接收消息

最终，大多数用户和通信技术专业人士都认为RCS消息传递是一件好事。它不仅有可能成为短信的升级版，而且有可能成为iMessage的竞争对手。

RCS对客户服务和销售很重要的3个原因

RCS消息传递对于客户和公司来说都是双赢的。它提供了安全、动态和一致的用户体验。另一方面，销售和支持代理可以轻松地发送信息丰富的可视化消息，这有助于他们更有效地解决客户的询问。

1. RCS消息传递可以创建更好的客户体验

   在RCS出现之前，要求客户完成一个操作(比如通过SMS订阅一份时事通讯)意味着发送一个URL。当客户点击链接时，他们可能会被引导到一个网页来填写必要的信息。

   RCS消息传递允许直接在文本对话中实现更简单的工作流程。客户不需要离开平台或切换屏幕就可以采取行动，因此对用户更加友好。

   例如，客户可以使用RCS消息传递来完成购买、联系代理商或注册时事通讯，只需单击一次。

2. 代理获得关于消息状态和有效性的实时数据

   在一个哈佛商业评论报告在美国，82%的机构表示，指标和分析数据(包括阅读收据)是高级消息应用程序最重要的功能。RCS在这两个方面都能实现。

   当使用RCS时，支持代理和销售代表可以看到打字指标，以及客户是否阅读并参与了他们的消息。客户体验领导者可以使用这些数据来确定什么能与他们的目标受众产生共鸣，并相应地改进他们的传播策略。

3. 可识别的品牌让客户放心

   由于短信诈骗越来越普遍，安全是客户最关心的问题。联邦贸易委员会收到2021年，共有290,551起短信欺诈投诉因此，消费者往往对来自未知号码的短信保持警惕。

   通过RCS消息，品牌可以得到验证验证权限，这是一个在不同业务领域(如移动网络运营商、聊天机器人平台提供商等)提供这项服务的专业团体。经过验证后，公司就可以用自己的颜色、字体和标志来标记信息。品牌提供了即时识别和合法性，增加了客户参与的可能性。

如何使用RCS消息传递与客户互动

RCS需要消息传递软件下一个层次的企业与消费者连接的渠道。RCS功能简化和丰富了交互，使客户的体验更加直观和直接。

提供建议的答复和行动

RCS消息中的建议回复和操作使客户能够轻松有效地开展业务的下一步。

例如，公司在提示客户安排约会时，可以提供一个“现在安排”按钮。然后，用户只需直接通过短信对话安排他们的约会。如果你想让对方确认约会，你还可以自动回复“是”或“重新安排”。

对于客户支持问题，您可以在文本消息中提供“联系”按钮，以便用户可以快速将他们的问题上报给代理。

用高质量的形象和资产展示产品

RCS使您能够通过媒体卡、旋转木马和高分辨率图像创建引人注目的文本体验。

传送带允许你同时展示多个产品，并提示用户在图像中滑动。这些视觉上吸引人的帖子往往在社交媒体上有很高的参与度——hootsuite的旋转木马社交帖子得到了很高的参与度3.1倍的用户粘性比普通的岗位要好。所以，旋转木马在文本信息格式中也能很好地发挥作用是有道理的。

为了黑色星期五的活动，Bodemer汽车使用RCS信息发送传送带卡片，宣传正在出售的新车。与发送给客户的纯文本短信相比，手机用户的参与度增加了17倍。

地铁在使用RCS信息后，其午餐特餐的回复也有所增加。一个可视化的RCS消息传递活动的转化率比纯文本短信活动高出140%。

请求并发送付款、门票等

RCS消息传递使得通过文本消息处理事务变得简单。用户不需要点击单独的网站或下载不同的应用程序来购物或查看收据、门票和其他文件。

例如，音乐会场馆可以通过短信发送门票，而不是通过电子邮件或单独的应用程序。航空公司也可以通过短信发送登机牌。

这些交易特性提供了额外的便利，并最大限度地减少了客户购买过程中不必要的摩擦。

开始使用RCS服务

RCS消息传递可以轻松实现统一的客户体验。幸运的是，开始使用RCS消息传递很简单，只需要几分钟。

朗格卢瓦说:“这是一个非常容易实现的渠道。“它的功能非常好，这是很多人在类似短信的世界里没有想到的。”

来开始在业务中使用RCS消息，通过谷歌的Jibe平台创建您的公司简介。这里有一些验证步骤，但是一旦验证完成，就可以开始了。然后将RCS消息传递连接到您的CRM软件．在此之后，您可以管理RCS与其他渠道一起，通过Android设备和支持RCS消息的运营商接触客户。