添加帮助中心
添加帮助中心
帮助中心亚博Zendesk指南为您的客户提供基于web的自助服务知识库。亚博官方app您可以使用Support SDK在帮助中心中显示本地化的内容，过滤其内容以使其更有帮助，并将其用作创建票据的起点。
的HelpCenterActivity添加帮助中心到您的Android应用程序。
如果您需要构建自己的ui, SDK还有一个API提供者，可以让您访问组织的帮助中心。看到HelpCenterProvider在支持SDK Javadocs中。
本节涵盖的主题:
先决条件
Ze亚博ndesk管理员已激活Zendesk支持中的帮助中心。看到激活帮助中心在支持帮助中心
知识库中已发表一篇或多篇文章亚博官方app
Ze亚博ndesk管理员已启用使指南为您的Android应用程序在Zendesk支持亚博。看到在Zendesk Support中配置SDK亚博在支持帮助中心
你在Android应用中有一个主题，它继承自
主题。MaterialComponents．如果从主题。AppCompat的部分UI元素HelpCenterActivity将不正确地显示。看到自定义外观获取更多信息。
用户界面概述
的默认UIHelpCenterActivity如下所示:
若要更改UI的外观，请参见自定义外观．UI不会从基于web的帮助中心版本继承任何样式。
UI被本地化为33种语言，并根据设备区域选择适当的语言。区域设置必须存在于帮助中心和支持帐户本地化设置中。“帮助中心”中的文章必须本地化，才能以其他语言查看。
点击列表中的文章显示文章内容:
如果用户在帮助中心找不到答案，他们可以选择点击加号(+)按钮来打开票务表单:
若要配置活动的票据表单，请参见配置其他SDK活动的票据表单．
如果您不想要，或者您愿意，您可以禁用票据表单添加单独的票据表单．
显示帮助中心
使用显示()方法HelpCenterActivity构建器。例子:
HelpCenterActivity．构建器（）．显示（MyActivity．这）；
请注意:超过一定数量的文章，出于性能原因，SDK开始限制获取和显示的文章数量。如果出现这种情况，建议使用我们提供的类别、部分或标签上的各种过滤器来限制和控制结果的数量。
看到已知的问题．
按类别筛选文章
使用withArticlesForCategoryIds ()方法HelpCenterActivity构建器。例子:
HelpCenterActivity．构建器（）．withArticlesForCategoryIds（112233l，223344l）．显示（这）；
看到withArticlesForCategoryIds在HelpCenterActivity建设者．
按章节过滤文章
使用withArticlesForSectionIds ()方法HelpCenterActivity构建器。例子:
HelpCenterActivity．构建器（）．withArticlesForSectionIds（112233l，223344l）．显示（这）；
看到withArticlesForSectionIds在HelpCenterActivity建设者．
按标签过滤物品
使用withLabelNames ()方法HelpCenterActivity构建器。例子:
HelpCenterActivity．构建器（）．withLabelNames（“android”，“android_o”）．显示（这）；
看到withLabelNames在HelpCenterActivity建设者．
展示一篇文章
要打开特定的文章，请获取文章的id，然后启动ViewArticleActivity和它的建造者。
ViewArticleActivity．构建器（123l）．显示（这）；
配置票据表单
对象的票据形式HelpCenterActivity因此，每个新票据都有一个共同的主题、共同的标签或共同的文件附件。您还可以为一个或多个自定义票据字段设置公共值，或者在Zendesk Support中设置自定义票据表单以使用代理接口。亚博
方法配置票据表单配置()方法RequestActivity构建器。看到配置在RequestActivity引用中。的配置()方法返回配置对象。
第二，传递配置对象的显示方法HelpCenterActivity构建器。
例子:
配置requestActivityConfig＝RequestActivity．构建器（）．withRequestSubject（“Android票”）．withTags（“android”，“移动”）．配置（）；HelpCenterActivity．构建器（）．显示（MyActivity．这，requestActivityConfig）；
禁用票据创建
帮助中心有浮动的操作按钮，用户可以点击这些按钮打开一个UI来创建票据。默认情况下，该按钮在“帮助中心”文章列表视图和文章视图中都可见。您可以将按钮隐藏在一个或两个地方。
在文章列表视图中禁用票据创建
使用withContactUsButtonVisible ()和withShowConversationsMenuButtonEnabled ()方法HelpCenterActivity构建器。例子:
HelpCenterActivity．构建器（）．withContactUsButtonVisible（假）．withShowConversationsMenuButton（假）．显示（这）；
看到withContactUsButtonVisible在HelpCenterActivity建设者．
在项目视图中禁用票据创建
创建一个配置对象，然后将其传递给HelpCenterActivity．
配置articleConfig＝ViewArticleActivity．构建器（）．withContactUsButtonVisible（假）．配置（）；HelpCenterActivity．构建器（）．显示（这，articleConfig）；
看到withContactUsButtonVisible而且配置在ViewArticleActivity建设者．
在这两个视图中禁用票据创建
结合withContactUsButtonVisible ()方法。配置对象的ViewArticleActivity：
配置articleConfig＝ViewArticleActivity．构建器（）．withContactUsButtonVisible（假）．配置（）；HelpCenterActivity．构建器（）．withContactUsButtonVisible（假）．显示（这，articleConfig）；
看到withContactUsButtonVisible而且配置在ViewArticleActivity建设者．
禁用文章投票
支持SDK中的帮助中心文章投票功能可以由Zendesk管理员在Zendesk支持中启用和禁用。亚博默认启用。看到在Zendesk Support中配置SDK亚博在支持帮助中心。
本条表决完全独立于决议和否决回答机器人，不影响答题机器人的使用。
使用支持SDK与回答机器人SDK
回答机器人Zen亚博desk提供了一种强大的机制，可以在门票到达代理商之前转移门票。回答机器人的移动SDK目前处于早期访问计划中。
如果你有回答机器人1.0.0和支持SDK 2.3.0(或以上版本)在你的应用程序中，那么默认情况下的联系按钮HelpCenterActivity而且ViewArticleActivity打开回答机器人。您可以在这两个活动中禁用此行为，并直接引导用户创建票据。
禁用帮助中心文章列表视图中回答机器人的偏转:
HelpCenterActivity．构建器（）．withDeflectionEnabled（假）．配置（）；
在“帮助中心”文章视图中禁用:
ViewArticleActivity．构建器（）．withDeflectionEnabled（假）．配置（）
如果您希望在两个屏幕中都禁用它，请在启动SDK时提供两个配置。
重写设备区域设置
如果您想手动指定获取“帮助中心”内容时使用的语言，您可以这样做:
支持．实例．setHelpCenterLocaleOverride（语言环境）；
这适用于使用UI和提供者获取的所有Help Center内容，这意味着只从该区域获取文章、部分和类别。这不会更新移动UI元素。重写会忽略Zendesk Guide管理控制台中配置的设备区域和语言。亚博使用不受支持的对象重写语言环境或者该地区没有内容会导致“无法连接”的横幅。