运行Support引擎

运行Support引擎

支持引擎通过消息传递SDK处理支持票据的创建。它主要是为了配合使用答疑机器人引擎但可以单独使用。

支持引擎是如何工作的

在启动时，Support引擎检查之前的任何会话数据(例如Answer Bot交互)。如果找到，它将使用要创建的票证主体的数据。如果没有找到任何以前的对话数据，引擎要求用户输入他们的查询。

如果通话设置在Zendesk Support中未亚博启用，并且SDK配置为没有电子邮件地址的匿名身份，则支持引擎提示用户输入电子邮件地址。因为当对话设置被关闭时，在SDK中无法查看票据，所以电子邮件是用户可以收到回复的唯一方式。

一旦支持引擎收到来自用户的消息(如果需要，还有电子邮件地址)，它就会在支持中创建一个票证。如果启用了Conversations设置，支持引擎将显示到支持SDK的链接RequestListViewController。如果禁用了Conversations，支持引擎将简单地确认已创建了票据。

支持引擎还不能用于查看或更新现有的票据。一旦票据被创建，支持SDK的RequestController必须用于查看或更新它。

启动Support引擎

注意:一定要添加统一SDK依赖，初始化SDK,识别您的用户。

首先，导入必要的依赖项:

斯威夫特

             

              
进口SupportSDK进口MessagingSDK进口MessagingAPI进口SDKConfigurations
             

objective - c

             

              
＃进口<MessagingSDK/MessagingSDK。h>＃进口<SupportSDK/SupportSDK。h>＃进口<MessagingAPI/MessagingAPI。h>＃进口<SDKConfigurations/SDKConfigurations。h>
             

的实例SupportEngine：

斯威夫特

             

              
{做let supportEngine = try supportEngine .engine()} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
NSError*错误=零；ZDKSupportEngine*supportEngine=［ZDKSupportEngine engineAndReturnError：&错误]；
             

让引擎自己运转

要在消息传递屏幕上自行启动支持引擎，请传递您的SupportEngine的实例。buildUI方法消息传递获取一个的实例ui：

斯威夫特

             

              
{做let messagingConfiguration = messagingConfiguration ()let supportEngine = try supportEngine .engine()让viewController = try message .instance。buildUI（引擎：［supportEngine]，配置:[messagingConfiguration])self.navigationController ?。pushViewController(viewController, animated: true)} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
-（无效）startConversation｛NSError*错误=零；NSArray*引擎=@［（id<ZDKEngine>）［ZDKSupportEngine engineAndReturnError：&错误]]；ZDKMessagingConfiguration*messagingConfiguration=［ZDKMessagingConfiguration新]；ui*viewController=［［ZDKMessaging实例]buildUIWithEngines：引擎配置：@［messagingConfiguration]错误：&错误]；［自我。导航控制器pushViewController：viewController动画：是的]；}
             

运行支持与其他引擎

将支持引擎与回答机器人和闲谈，聊天引擎，获取所需引擎的实例，并将它们与buildUI方法:

斯威夫特

             

              
{做let messagingConfiguration = messagingConfiguration ()let answerbotenengine = try answerbotenengine .engine()let supportEngine = try supportEngine .engine()let chatEngine = try chatEngine .engine()让viewController = try message .instance。buildUI（引擎：［answerBotEngine，chatEngine, supportEngine],配置:[messagingConfiguration])self.navigationController ?。pushViewController(viewController, animated: true)} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
-（无效）startConversation｛NSError*错误=零；NSArray*引擎=@［（id<ZDKEngine>）［ZDKAnswerBotEngine engineAndReturnError：&错误]，（id<ZDKEngine>）［ZDKSupportEngine engineAndReturnError：&错误]，（id<ZDKEngine>）［ZDKChatEngine engineAndReturnError：&错误]，]；ZDKMessagingConfiguration*messagingConfiguration=［ZDKMessagingConfiguration新]；ui*viewController=［［ZDKMessaging实例]buildUIWithEngines：引擎配置：@［messagingConfiguration]错误：&错误]；［自我。导航控制器pushViewController：viewController动画：是的]；}
             

把answerBotEngine对象在任何其他引擎之前。这一点很重要，因为统一SDK会启动列表中的第一个引擎，任何后续引擎都被视为潜在的联系选项。回答机器人可以移交给支持和聊天，但没有其他引擎可以移交给回答机器人。这意味着answerBotEngine必须放在列表的首位，否则它将永远不会启动。

使用独立的支持SDK

如果支持引擎不适合你的用例，或者你希望你的用户能够在你的应用程序中继续票务对话，你可以使用支持SDK自己的RequestController和RequestListViewController。看到增加门票在支持SDK文档中了解更多细节。

使用支持API提供程序

如果Support引擎和独立的Support SDK UI都不适合您的用例，您可以使用Support SDK的API提供程序来代替，并构建自己的UI。看到API提供程序参考在支持SDK文档中。