运行问答机器人引擎

运行问答机器人引擎

Answer Bot是一个强大的偏转机制，它使用机器学习来建议帮助中心的文章来响应用户的查询。统一SDK可以使用引擎自动转移客户查询。如果转移不成功，统一SDK可以切换到由其他产品引擎驱动的另一个联系人选项，例如支持引擎。

回答机器人引擎是如何工作的

回答机器人一次最多提供三篇文章来回应用户的查询。

文章屏幕打开几秒钟后，系统会询问用户该文章是否解决了他们的问题。

如果用户返回消息屏幕时没有将问题标记为已解决或未解决，则会在消息屏幕上再次提示相同的问题。

当用户表示他们的问题还没有解决时，答案机器人会提供其他可用的替代联系选项，比如支持。如果没有其他引擎已包括，回答机器人不提供任何其他联系选项。

通过支持引擎创建的任何票证，从回答机器人移交将包含回答机器人对话的完整记录。

启动Answer Bot引擎

注意:一定要添加统一SDK依赖，初始化SDK,识别您的用户。

首先，导入必要的依赖项:

斯威夫特

             

              
进口AnswerBotSDK进口MessagingSDK进口MessagingAPI进口SDKConfigurations
             

objective - c

             

              
#进口<MessagingSDK/MessagingSDK。h>#进口<AnswerBotSDK/AnswerBotSDK。h>#进口<MessagingAPI/MessagingAPI。h>#进口<SDKConfigurations/SDKConfigurations。h>
             

其次，获取an的实例AnswerBotEngine引擎:

斯威夫特

             

              
{做let answerbotenengine = try answerbotenengine .engine()} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
NSError*错误=零；ZDKAnswerBotEngine*answerBotEngine=［ZDKAnswerBotEngine engineAndReturnError：&错误］；
             

让引擎自己运转

要在消息传递屏幕上自行启动应答机器人引擎，请传递您的AnswerBotEngine的实例。buildUI方法消息传递获取一个的实例ui：

斯威夫特

             

              
{做let messagingConfiguration = messagingConfiguration ()让viewController = try message .instance。buildUI(引擎:[answerBotEngine],配置:[messagingConfiguration])self.navigationController ?。pushViewController(viewController, animated: true)} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
-（无效）startConversation{NSError*错误=零；NSArray*引擎=@［（id<ZDKEngine>）［ZDKAnswerBotEngine engineAndReturnError：&错误］］；ZDKMessagingConfiguration*messagingConfiguration=［ZDKMessagingConfiguration新］；ui*viewController=［［ZDKMessaging实例］buildUIWithEngines：引擎配置：@［messagingConfiguration］错误：&错误］；［自我。导航控制器pushViewController：viewController动画：是的］；}
             

引擎与其他引擎一起运行

将问答机器人引擎与支持和闲谈，聊天引擎，获取所需引擎的实例，并将它们与buildUI方法:

斯威夫特

             

              
{做let messagingConfiguration = messagingConfiguration ()let answerbotenengine = try answerbotenengine .engine()let supportEngine = try supportEngine .engine()let chatEngine = try chatEngine .engine()让viewController = try message .instance。buildUI（引擎：［answerBotEngine，chatEngine, supportEngine],配置:[messagingConfiguration])self.navigationController ?。pushViewController(viewController, animated: true)} catch {//执行错误操作}
             

objective - c

             

              
-（无效）startConversation{NSError*错误=零；NSArray*引擎=@［（id<ZDKEngine>）［ZDKAnswerBotEngine engineAndReturnError：&错误］，（id<ZDKEngine>）［ZDKSupportEngine engineAndReturnError：&错误］，（id<ZDKEngine>）［ZDKChatEngine engineAndReturnError：&错误］，］；ZDKMessagingConfiguration*messagingConfiguration=［ZDKMessagingConfiguration新］；ui*viewController=［［ZDKMessaging实例］buildUIWithEngines：引擎配置：@［messagingConfiguration］错误：&错误］；［自我。导航控制器pushViewController：viewController动画：是的］；}
             

请注意answerBotEngine对象放置之前还有其他的引擎吗?这一点很重要，因为统一SDK将启动列表中的第一个引擎，任何后续引擎都将被视为潜在的联系选项。回答机器人可以移交给支持和聊天，但没有其他引擎可以移交给回答机器人。这意味着answerBotEngine必须放在列表的首位，否则它将永远不会启动。

使用Answer Bot API提供程序

如果统一SDK UI不适合你的Answer Bot用例，你可以使用Answer Bot SDK的API提供程序来代替，并构建你自己的UI。

将提供程序作为依赖项添加

若要仅将提供程序添加为依赖项，请参见添加SDK。

使用AnswerBotProvider

的实例AnswerBotProvider使用AnswerBot单例模式:

斯威夫特

             

              
让answerBotProvider = AnswerBot.instance
             

objective - c

             

              
ZDKAnswerBotProvider*提供者=［［ZDKAnswerBot实例］提供者］；
             

获取建议文章

要获取用户查询的建议文章，请调用getDeflectionForQuery：

斯威夫特

             

              
answerBotProvider。getDeflectionForQuery(query: "query") {(result) in切换结果{case .success(let deflectionResponse):let deflectionId = deflectionResponse.deflectionId让interactionAccessToken = deflectionResponse.interactionAccessToken//用冠词做点什么案例.failure://处理错误}}
             

objective - c

             

              
［提供者getDeflectionForQueryWithQuery：@“查询”回调：＾（ZDKDeflectionResponse*_Nullable响应，NSError*_Nullable错误）{NSNumber*deflectionId=［NSNumber numberWithUnsignedLong：响应。偏转。deflectionID］；NSString*interactionAccessToken=响应。interactionAccessToken；NSArray<ZDKDeflectionArticle*>*文章=响应。deflectionArticles；//用冠词做点什么}］；
             

一定要保持deflectionId和interactionAccessToken值，以便您可以解决或拒绝建议的条目。

解决建议

当建议文章解决了用户的问题时，将查询标记为已解决:

斯威夫特

             

              
answerBotProvider。resolveWithArticle (deflectionId: deflectionId,正如:article.id,interactionAccessToken: interactionAccessToken) {(result) in切换结果{案例.success://处理成功案例.failure://处理错误}}
             

objective - c

             

              
［提供者resolveWithArticleWithDeflectionId：deflectionId正如：文章。idinteractionAccessToken：interactionAccessToken回调：＾（id _空结果，NSError*_Nullable错误）{//处理输出}］；
             

拒绝建议

当最终用户指出建议的文章没有解决他们的查询时，拒绝该文章。拒绝电话也需要一个RejectionReason参数:

斯威夫特

             

              
answerBotProvider。rejectWithArticle (deflectionId: delfactionId,正如:article.id,interactionAccessToken: interactionAccessToken,原因:.notRelated){(结果)in切换结果{案例成功(让响应)://成功地做某事案例.failure://执行错误操作}}
             

objective - c

             

              
［提供者rejectWithArticleWithDeflectionId：deflectionid正如：文章。idinteractionAccessToken：InteractionAccessToken原因：ZDKRejectionReasonNotRelated回调：＾（id _空结果，NSError*_Nullable错误）{//处理输出}］；