你最后一次给一家大公司打电话，挂了电话，心想:“哇，多棒的客户服务啊!”
成熟的企业公司往往难以满足客户的期望。他们通常在将客户服务软件与新的支持渠道和集成集成方面行动迟缓。在一定程度上，这是因为传统品牌仍然依赖于它们建立的传统方法。
但在今天这个数字至上的时代，仅靠电话和电子邮件是不够的。
挑战在于找到可以快速大规模采用的软件，同时不增加运营成本。它可以让您的代理更聪明、更高效、更协作地工作。只有这样，你才能提供一致和个性化的企业客户服务。
请允许我介绍一个美丽的东西，叫做企业服务台．
什么是企业帮助台?
一般来说，帮助台是一个一体化的平台，用于跨渠道为客户和员工提供支持和自助服务。
企业帮助台(也称为企业服务台)是相同的解决方案，只是针对大型企业(1000 +员工)进行了扩展。
Zendesk宣传业务高级经理Chris Grosspietsch解释了亚博服务台支持他说得很好"服务台可能意味着很多事情，这取决于你的业务性质。但这一切都回到了帮助人们的核心原则，并作为一个他们可以寻求帮助的地方．”
数字优先的企业公司解决客户支持票以上比传统产品快40%．他们的秘诀是:使用企业帮助台软件更有效地管理工作流程。
这些高级工具将您的所有系统、通道和记录同步到一个平台。这意味着您的代理从单个视图获得完整的客户上下文。
企业帮助台可以同时支持这两种方法你的员工还有你的顾客。它们通常包括以下功能:
- 自助服务工具，例如亚博官方app知识库而且回答机器人
- 票务管理系统处理和组织支持请求
- 问题跟踪器自动记录IT问题和bug
- 分析，例如CSAT和第一次接触分辨率，用于衡量整个客户体验
- 自动化为基于技能的票务路由，宏重复动作等等
- 先进的集成这样，公司就可以从一个集中的视图连接和访问所有内部工具
- Omnichannel支持，所以无论客户在哪里，你都能见到他们
这些功能只是企业帮助台可以为您的组织所做的一小部分。该软件帮助大型组织管理复杂的工作流程，而不影响生产力或客户满意度。
还不相信吗?看看下面的一些主要好处。
企业服务台的4个好处
您可能会想，“采用并成功实现一个全新的解决方案?在多个国家拥有5000名员工?总有那么一天。”
嗯，今天就是那一天。企业帮助台旨在解决大型和快速扩张的公司的关键客户服务挑战。有了合适的供应商，它们很容易大规模实现。
通过改进代理工作流程提高效率
企业公司以许多不同的方式为许多客户提供支持。为了提供快速、可靠的服务，代理需要工具来简化其复杂的工作流程。
以技术为基础的路由自动将票导向最有能力的代理。没有人会收到他们无法处理的罚单，这使得他们更容易通过大量的询问。
基于技能的路由可以帮助团队事半功倍
使用基于技能的路由的企业公司超过票务与经纪人比率的两倍比那些不这样做的人多出50%的票。
企业帮助台还可以根据座席正在解决的问题提供他们所需的资源，从而提高座席的工作效率。亚博电脑端在Ze亚博ndesk Support中，我们称此功能为“上下文工作区．”
当你使用上下文工作区打开一个票据时，你只会看到与手边的票据相关的宏:
您还可以创建唯一的票据接口，以调出客户用于提交其请求的确切表单。
如果您正在使用Zendesk的企亚博业帮助台，我们的知识捕捉app将自动建议知识库文章基于票证。亚博官方app这意味着代理可以:
- 提供资源，帮助客户一键解决问题
- 处理大量的票据
通过改进的知识库管理简化自助服务
63%的客户在遇到问题时总是(或几乎总是)从搜索公司的在线资源开始。亚博电脑端
对于企业公司来说，挑战在于管理一个实时创建和更新这些资源的系统。亚博电脑端
与亚博Zendesk团队出版，你的代理人可以:
- 对知识库文章提出改进建议亚博官方app
- 亲自更新文章
- 添加全新的资源亚博电脑端
您可以将发布权限分配给特定的代理，以控制您共享的内容的质量。这样，任何代理都可以编写并提交他们认为对客户有利的知识库资源——但只有合格的SME(主亚博官方app题专家)才能批准它。
“团队发布工作流让我们简化了知识创建过程，让代理商更容易创建文章并对其进行审查。曾经需要一个星期才能发表的文章现在只需要1-2天。我们的团队很喜欢将文章分配给某人审阅的功能，它会自动发送电子邮件通知，这样他们就知道有文章在等着他们，而不必监视队列。”
Mary Paez, Veeva Systems知识经理[源］
您还可以设置触发器，以便在需要验证内容时通知中小企业，并确保内容是最新的。
最棒的是，一些企业帮助台使用人工智能来分析知识库内容。亚博官方app在Ze亚博ndesk，我们称之为这个功能内容提示．这项技术可以:
- 建议存档性能不佳的内容
- 标记表现最好的内容，以便定期维护
在整个组织中无缝协作
客户支持代理通常需要同事或经理的参与来解决问题。代理可能需要获得客户折扣的批准或确认账单细节。企业帮助台通过在票据视图本身中启用边对话(聊天)来简化这种交流。
例如Zendesk亚博合作附加允许代理与任何内部团队成员(就像内部SME一样)交流，而无需离开售票视图。
通过该功能，客户支持座席可以快速获得所需的答案，而无需将客户转移到其他座席或部门。这就增加首次接触分辨率而且提高整体客户满意度。
在30天内启动并运行
采用新的客户支持解决方案似乎是一项艰巨的任务，特别是对于已建立的企业。但这并不一定是必须的。
在Ze亚博ndesk，我们建立了一个完整的团队，致力于帮助企业公司采用创新的现代客户支持解决方案。我们的经过验证的客户服务采用路径可以帮助你在30天内开始工作。
“Zendesk最大的好处是我们可以完全按照我们亚博需要的方式定制它——从触发器、业务规则、自动化到报告和API。亚博Zendesk让我们能够以我们想要的方式建立正确的工作流程。”
Orlando Gadea Ros, Stanley Black & Decker业务创新经理
我们将通过定期检查和报告帮助您设定目标并持续扩大运营规模。我们将使用行业基准来帮助您坚持通往成功的道路。
企业客户服务是超越挑战的。你必须满足成千上万客户日益增长的期望，而且在预算之内。更不用说，当超过1000名代理正在处理票据时，很难保持个性化和一致的客户体验。
阻力最小的途径是灵活且易于扩展的工具——企业帮助台。
大规模建立真实的人际关系
没有正确的工具、流程和技术，这是不可能的大规模的人类．
企业帮助台软件帮助大公司:
- 简化代理之间的协作
- 让团队成员负责
- 集中的工作流
- 参与员工
有了Zendesk亚博，你可以很容易地在短时间内启动并运行。申请演示，或者今天与我们的团队交谈。
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