从Tier 1支持跳板的4个技巧

凯拉·施密特著，代理行动助理，@get_schmidty

最后更新于2020年9月11日

未来的工作和技能可能很难预测，尤其是在科技行业。不过，与此同时，建立一个坚实的基础是有可能的——尤其是对那些广泛磨练的人来说前线支援特工的适用技能．以Leah Guest为例，她在Tier 1支持方面的培训经历成为了她目前在Zendesk担任客户平台协调员的起点。亚博

在她第一天上班之前，Leah的目标是成为一名用户体验设计师。尽管当时她找的职位还没有空缺，但当时机成熟时，她努力将自己定位为合乎逻辑的人选。Leah从Zendesk旧金山办公室的一级客户宣传员开始，从支持级别上升到二级技术支亚博持工程师，现在她所担任的角色在她开始时甚至还不存在——一个以完全意想不到的方式将她的支持专业知识和用户体验抱负结合在一起的角色。

Leah认为，在支持团队中担任一个角色可以让她掌握产品，并因为她的专业知识而在团队中为人所知，她做出了正确的决定。她现在帮助收集客户反馈，以便使Zendesk的产品路线图与客户的需求和痛点保持一致。亚博回顾她的职业生涯，Leah为那些想要在辅助角色中成长的人分享了四条建议，或者是想要向新的领域展开翅膀。

1.与任何你感兴趣的人会面、打招呼并保持联系，不管他们来自哪个团队或职位

寻找非官方的导师这是一个应用成长型思维的好方法，同时也可以学习重要的商业环境。这就是为什么Leah很快就和设计或产品团队中任何愿意讨论如何更好地与宣传团队合作的人一起喝咖啡。

利亚说:“我这样做是为了与设计师或项目经理建立联系，我想让他们帮助我，但我开始在自己的支持部门投入大量资金。”“我想了解我们如何合作来改进我们的产品。”

作为Zendesk产品和客户之间的联络人，利亚经历了意想不到的火花，这让她想，也许继续担任支持角色是最好的选择。亚博这种不确定性虽然有点可怕，但却激励她去探索Zendesk业务和产品的更多领域。亚博

不久，每个人都收到了咖啡邀请——任何参与有趣项目的人都是公平的目标。这些会议是Leah进入宣传团队的非正式教育，在那里她学习了新东西，并与其他角色的人建立了联系。例如，在申请加入团队之前，她就能够协助“客户之声”项目，并与产品团队一起参与早期访问计划。利亚建议说，即使人们当时不需要帮助，当时机成熟时，他们也会记住你的名字。

利亚说:“我开始意识到，在支持中，我可以从很多方面发展。”“我作为一级倡导者获得的经验是，我知道产品的每个部分，每周都能看到数百个不同的客户用例，这让我非常容易为新职位推销自己。”

2.即使你认为自己还没有准备好，也要去争取这个角色

不要害怕申请更高级别的职位空缺尤其是如果你已经开始拓展人脉，并开始跑腿了解更多的业务。

利亚说:“第一次有二级支持职位空缺时，我没有申请，因为我觉得自己不够格，我后悔了。”“即使你没有得到一个角色，你也会从这段经历中学习和成长。”

3.也就是说，做一些额外的工作——但尽量不要把它看作工作

利亚说，在探索新的发展机会的同时，出色地完成当前的工作是最大的挑战之一。

利亚回忆道:“当我在为‘客户之声’项目做兼职时，我仍然被期望在我的支持角色中保持同样高的指标。”“到目前为止，我已经内部调动了两次，而这两次，我都是在得到晋升之前就已经完成了工作要求的工作。”

但付出的努力最终是值得的。当利亚还是个Tier 1代理与抱负Tier 2例如，她主动联系那些代理，询问他们解决罚单时使用的工具和技能。她在客户之声团队担任当前职位之前采取了类似的方法。利亚与现任经理会面，向Zendesk产品团队负责人提交了一份问题陈述，即客户现实生活中遇到的问题。亚博最后，该演示文稿充当了解决这些问题的功能路线图。

“我能够指出我已经完成的项目的成功，使自己成为一个理想的候选人，而且它起作用了!她说。