虚拟团队与现场团队面临不同的挑战和机遇。对于那些不经常见面的管理者和员工来说，彻底的信任和良好的沟通是至关重要的。尽管这听起来令人生畏，但雇佣合适的人——值得信赖和善于沟通的人——是第一步。
最好的虚拟员工将拥有一套独特的技能，使他们不会消失在以太中，他们的自给自足使经理们能够专注于创造一个环境，在这个环境中，他们的虚拟团队不仅可以运作，而且可以茁壮成长。“虚拟”通常指在家工作，但这个术语也可能指“分布式”团队，即团队成员分布在几个办公地点。无论如何，远程管理都是一种可以学习或进一步完善的技能，可以考虑如何成为一名成功的虚拟员工，学习如何促进良好的沟通和参与，并使用提高效率和透明度的工具。
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什么是虚拟团队?
“虚拟”通常指在家工作，但该术语也可能指“分布式”团队，即成员分布在多个位置的团队。
拥有一个虚拟团队有什么好处?
虚拟团队有一些真正的好处，无论你是从零开始建立一个团队，继承一个已经分布的团队，还是将一个传统的办公室团队转移到数字世界。
- 为客户提供更全面、及时的支持。
- 提高灵活性和生活质量。
例如，对于提供24/7/365 Tier 1支持的支持团队来说，如果有人在需要相关覆盖的时区积极工作，这可能是一件好事。当然，经理们可能需要安排深夜或清晨与全球各地的远程员工通话，但团队将不那么疲劳，在与客户互动时可以发挥最佳状态。
灵活性可以是双向的。允许远程员工灵活地管理或制定自己的工作时间，或者在非工作时间工作，也意味着你可以获得额外的保险。取消通勤时间有时会增加一天的工作时间，让员工有更多时间照顾家庭和生活，无论是接孩子放学、一家人一起吃晚饭，还是去健身房。许多人欢迎不固定的工作时间，以换取灵活性。
拥有一个虚拟团队的挑战是什么?
虚拟团队带来机遇的同时，也带来了一些挑战。
- 人们会感到孤独。
- 人们会分心，难以管理时间。
- 沟通会变得更有挑战性。
一些员工在偏远的环境中茁壮成长。其他人则为办公室的社交热闹而活。每个人都有孤独的时候。友情和社区意识是每个健康团队的关键要素。管理人员可以通过视频会议安排额外的团队会议，并鼓励团队彼此交谈，并在协作工具中“聚集”。人际交往是你的生态系统的一部分。与此同时……
当然，这种情况在办公室也会发生，这也是一些人更喜欢远程工作的原因之一。但是洗碗、游戏系统和洗衣服是完全不同的挑战。长期以来，推特上一直在争论远程工作者是应该穿得像去办公室一样，还是应该穿着睡衣工作。但这些都是个人的选择。关键是要将工作任务与家庭或社交任务分开，并与员工进行沟通和鼓励。
当我们独处太久时，内心的键盘战士就会咆哮起来。经理和其他人的经验法则:假设出发点是好的。假设同事们和你一样都在竭尽全力。如果电子邮件或Slack让你感到棘手，那就打电话或开视频会议。鼓励员工寻求指导，甚至只是发泄一下。让团队更频繁地检查，保持联系，让每个人都了解情况。即使员工感到有点孤立，虚拟团队的现实是每个人都在一起。
对于不经常见面的经理和员工来说，彻底的信任和良好的沟通至关重要。鼓励沟通、参与和自给自足。培养这些特质将有助于管理者专注于创造一个团队不仅能发挥作用，而且能茁壮成长的环境。
雇佣和培训一个虚拟支持团队
建立一个虚拟的支持团队要从招聘和入职开始。好消息是，支持代理通常非常适合远程工作，因为许多工具都是基于云的，只需要一台笔记本电脑和耳机。代理还经常在工具中进行大量协作，需要集中的工作时间。请记住，如果您正在从办公室工作模式过渡到远程工作模式，您的代理可能需要额外的培训，以使他们能够快速了解远程团队的流程、工具和最佳实践。下文将详细介绍。
招聘必备
虽然把你的候选人范围扩大到几乎所有人可能会让人望而生畏，但许多招聘实践都是一样的。最好的候选人仍然可能通过网络和招聘来寻找，并通过一系列的电话筛选、虚拟面试和面对面的会议(如果情况允许)来聘用。
在评估虚拟支持职位的候选人时，考虑以下可能有助于某人在远程工作环境中茁壮成长的品质:
- 必须是一个伟大的自我管理者
- 必须是一个好的沟通者——无论是书面的还是口头的
- 必须主动寻求帮助
- 必须正直
- 必须能够独立工作
- 必须在低接触、高灵活性的管理风格下茁壮成长
- 在工作场所没有一个正常的社交环境一定没问题吧
这些品质并不总是很容易识别，所以在招聘过程中利用电话和视频面试来测试候选人在虚拟环境中的表现。例如，如果有任何时间安排冲突，候选人是否主动回应其他时间?或者，如果他们不明白一个问题，他们会在回答之前询问更多的信息吗?这些线索可以帮助你确定某人是否适合远程工作。
有疑问的时候，不要想太多。积极主动的人能够管理好自己的时间，平衡不同的优先事项，无论工作地点是在公司还是在远程办公，他们都能成为好员工。
入职培训的重要性
无论在哪里，每个员工都应该有全面的入职培训。为了让远程员工获得成功，你需要提供与现场员工相同的资源，再加上额外的支持，让他们感到受欢迎和有价值。亚博电脑端
理想情况下，你应该有一个书面或视频入职资源的数字存储库，其中可能包括以下内容:亚博电脑端
- 高层审查公司文化和流程
- 公司内部团队和主要利益相关者的介绍
- 解释产品/服务的提供和定位
- 针对部门和岗位的深度培训
- 硬件和软件工具(包括如何使用它们的适当培训)
亲自培训新员工可能是有益的，但并不总是实际的。当员工入职和培训时，鼓励使用允许屏幕共享的工具，并尽可能鼓励视频会议。看到人们的脸有助于建立个人联系，这在没有自然的“饮水机”时刻的情况下是至关重要的，你会在一个共享的物理空间里。对于正在过渡到远程环境的员工来说也是如此，给他们所需的工具和培训，让他们仍然感到与团队的联系。理想情况下，实现一个每个人都可以访问和添加的集中式知识库。亚博官方app
不管你是新手还是远程工作新手，他们都可能会有很多问题。实施虚拟的“门户开放”政策可以帮助他们更放心地寻求帮助。告诉你的员工，如果他们有问题，每个人都可以通过电子邮件、电话、视频或公司的消息平台(Slack、Microsoft Teams等)联系他们。沟通应该尽早、经常、毫不犹豫地进行。只要注意是否有多种工具和沟通机制，员工应该知道在哪里寻找任何紧急沟通。
管理虚拟团队的技巧
保持全面的责任感
在家工作要求员工管理自己的时间、自我激励、自律和有条理。对于那些习惯了有大量面对面交流的严格日程安排的人来说，这可能是一个转变。异步通信现在将成为主要的通信方式，这可能是一个艰难的过渡，特别是对经理来说。简单地说，这意味着不要期望你的员工立即回答。将工作可交付成果作为绩效衡量的重点。
具体策略包括:
- 通过建立一个固定的会议节奏来设定具体的工作时间界限，例如每天早上的站立会议或一天结束的检查点。
- 确定谁将负责维护工具，以及当“拥有”工具的人离线时发生故障时的策略。
- 支持计划是怎样的?对于虚拟/分布式团队，您是否需要一个随叫随到的时间表?
提高生产力
我们可以很容易地假设虚拟团队的工作效率会很低——如果没有经理的监督，员工就不会被网络、电子游戏和午睡的诱惑所分散注意力吗?虽然一些团队成员可能会屈服于这些干扰，但大多数人都希望继续完成任务。经过深思熟虑，管理者可以帮助他们的虚拟团队做到这一点。
采用scrum风格的每日站立会议:这是一个简短的视频电话，每个员工在电话中陈述他或她正在做什么，痛点等等。除了让经理们知道每个人都在做什么，会议本身还可以灌输一种责任感，因为明天的会议将讨论今天的任务是否完成。与此同时，一定要安排一对一的会议，这样你就可以深入了解每个员工的工作，这也为讨论更敏感的话题和做一些指导提供了机会。
设定界限:这一点至关重要;虚拟团队经常在下班后面临电子邮件和电话，而他们本应该下班。这是一个生活和工作平衡的问题，如果忽视它，就会导致倦怠和低效率。另外，看看远程工作人员需要参加多少会议——就像他们的现场同事一样，不必要的会议会降低工作效率。
然而，重要的是让远程员工明白，保持参与和高效是他们的责任。自我激励、自律和有条理来自于内部，良好的实践可以帮助员工远离干扰。这包括在规定的时间休息，设置一个远离电视等东西的工作区域，甚至打扮得好像你是在进入一个实际的办公室。
如果你的团队最近从现场工作过渡到虚拟工作，当你的报告工具显示生产力下降时，不要惊慌。随着团队适应新的工作环境，这是正常的，但要密切关注分析，看看生产力是恢复到以前的水平，还是继续下降。
鼓励合作
在任何健康的工作环境中，协作都是无处不在的，但远程协作可能很难。虚拟团队成员可能永远不会见面，即使他们见面了，也不能确保他们之间未来的合作能够顺利和高效。好消息是，管理人员可以使用一些工具和流程来促进团队成员之间的成功合作。
首先，你需要考虑哪种形式的协作最适合你的团队。这里有一些问题会有帮助:
- 电子邮件、电话和/或视频会议的哪种组合最有效?
- 团队应该使用什么工具?比如Skype、GoToMeeting、谷歌Hangouts和Zoom。
- 还有其他可用的协作资源吗?亚博电脑端或者，有这样的应用程序吗?也许有一个团队Slack频道，或者一个共享的Trello板来跟踪项目。
一旦你选择了正确的工具来帮助你的团队协作，你就需要确定每个员工与其他团队成员互动的频率，并设置循环会议(虚拟约会)来实现这一目标。利用会议时间互相确认并在工作项目上合作。这可以是一对一的互动，也可以是与多个团队成员的互动;无论哪个能达到更好的合作目标。
请记住，大多数远程员工将在不同的时区工作。安排对所有参与者都方便且在正常工作时间内的会议。当然，这并不总是可能的——特别是如果团队位于全球各地。在这种情况下，可以轮流召开会议，这样每个人都可以时不时地做出一点牺牲，如果需要的话，可以在早上6点开会。在多个时区计划会议的一个很好的工具是世界时钟会议策划在timeanddate.com．
促进良好的沟通
管理者所能做的最好的事情，除了让员工感到被赏识之外，就是培养良好的沟通。管理者应该像他们期望的那样频繁主动地进行沟通。尽可能多地联系，积极主动地分享工作项目的状态，坚持那些经常性的签到会议，并根据需要记录会议以备将来参考。
首先，经理们需要调整，更多地依赖写作作为一种沟通方式。这意味着我们经常失去语调、细微差别和非语言线索作为表达想法的媒介。因此，重要的是要有同理心，并假设积极的意图，以避免潜在的误解。
要认识到，对一些人来说，远程工作是一种过渡。设身处地地为他们着想，要有耐心。经理们会想要使用建立同理心的问题来更好地理解每个员工不同的沟通风格。问同事一些关于他们自己的问题;他们在做什么，他们在做什么，等等。最重要的是，有效的沟通是努力了解你的同事是什么样的人。
激励员工在不确定性中创造性地成长
激励将驱动很多决策，这包括激励员工不仅继续他们一直在做的好工作，而且在不确定性中创造性地茁壮成长，无论是否如此总体不确定性或者只是感觉与决策者脱节。下面是一些你可以付诸实践的建议:
- 奖励补偿时间。
- 给那些工作做得很好的人一个惊喜，送一张礼品卡到他们的邮箱里。
- 关注人际关系。
虽然远程办公的员工可能很擅长管理工作量，但他们仍然希望在超出工作范围或工作超长时间的时候得到认可。
推广和支持参加虚拟培训活动;面对面的持续学习机会可以鼓励他们以不同的方式思考，以新的方式解决问题，而虚拟的机会也可以做到这一点。
虽然你不再拥有饮水机，但你仍然可以与员工建立良好的关系，你只需要更用心一点。举办一个定期的团队或组织虚拟欢乐时光，与某人虚拟喝咖啡，或创造新的“饮水机”机会与你的团队进行社交联系。
优先考虑工作满意度
从本质上讲，人类是社会性动物。我们被彼此吸引，被合作、交流和同情的需求所驱使。对于远程工作者来说，这些要求可能很难满足，这可能会对士气和工作满意度产生灾难性的影响。那么，虚拟团队的管理者该如何克服这个问题呢?
首先，考虑一对一的交互。一定要经常联系你的团队成员——如果可以的话，一天一次——让他们知道你有空。也就是说，不要只关注工作;如果你们交流的唯一时间是询问项目的状态，那么你们就错过了一个在情感层面上进行交流的机会。请记住，与现场团队不同，你不能只是拍拍员工的肩膀，邀请他们吃顿随意的午餐或喝杯咖啡。
但这并不意味着你不能和你的虚拟员工一起喝咖啡——这项使远程工作成为可能的技术可以弥合物理鸿沟。创造性地建立定期的视频通话，以及如何最好地利用这段时间来对抗孤立，并在团队成员之间培养更强的联系。
同样地，利用像Slack这样的协作工具来鼓励联系。例如，远程协作工具可以随机配对来自不同团队的员工进行对话，这可以帮助您的虚拟员工与整个公司更紧密地联系在一起。
然而，世界上所有的技术都无法克服管理虚拟团队的挑战。有时把所有人聚集在一起，在办公室里，定期进行团队建设活动或在场外，这也是很重要的。试着每季度安排一次工作或计划一次有趣的社交活动，无论是去当地旅游扔出地点或操作指南陶艺课．这些社交和联系的机会将有助于保持你的虚拟团队感到快乐和积极。
让你的团队成为黄金标准
与任何团队动态一样，远程管理人员和员工必须积极努力培养开放的沟通，包括表扬和建设性的反馈，以及建立信任。如果管理者能够将重点放在绩效和交付上，并寻找机会进行指导和填补培训中的空白，那么一个虚拟团队就有可能像一台运转良好的机器一样运行。
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