联系人追踪最佳实践——以及技术如何提供帮助

根据NPR最近的调查国家卫生部门，国家冠状病毒接触者追踪劳动力在短短六周内增加了两倍，从11,142人跃升至37,110人，而公共卫生研究人员表示，劳动力还需要进一步增长。

最近激增这些案例强调了在合适的时机，尽可能谨慎和安全地重新开放国家、州、学校和企业的重要性。考虑到COVID-19震级，公营和私营机构均有责任提供有效的培训接触示踪剂并为他们配备适当的工具，以遏制病毒在其社区的爆发。但接触追踪到底是什么?它是如何工作的?技术能在哪些方面提供帮助?

接触追踪是如何工作的?

在实施联系人追踪计划之前，大学、公司或组织应该了解一些关键的概念。

• 通知联系人

的联系人跟踪流程首先，病例调查员向感染者伸出援手，提供支持，并帮助他们确定他们在感染期间接触过的人(接触者)。联系人跟踪器然后通知联系人为着重越好。作为一种隐私保护措施，联系人不会被告知是谁暴露了他们。

• 支持联系人

在与病例和联系人通信时，跟踪器必须以人性引领病例和接触者可能会担心、失望、害怕和不耐烦——这是可以理解的。的一部分富有同情心而且以人为中心的意味着尽可能提供支持服务。除了通知接触者，追踪者的作用是友好和同情地帮助暴露者更好地了解他们的风险，社交距离和继续隔离的重要性，在哪里找到检测，以及如何确保他们不会感染他人——即使他们没有表现出症状。还应跟踪跟踪示踪剂，以确定暴露者在检测或出现症状后是否以及何时成为确诊病例。

• 建立正确的技术堆栈

正确的工具、技术和系统对于成功的接触追踪至关重要。它使联系人追踪团队能够有效地与联系人联系和沟通，无论是通过传统渠道，如电话,或新兴渠道比如短信或WhatsApp。

技术还允许联系人跟踪器无缝跟踪和管理他们收集的信息。

“技术合作伙伴是修改现有系统和开发新的用户友好数据接口的关键，以无缝互操作性管理多个数据流。”美国疾病控制与预防中心

更进一步说，日本甚至还推出了一款联系人追踪应用。这款应用由微软开发，使用了苹果和谷歌的合作曝光通知平台它依赖蓝牙技术。黑莓和Shopify正在开发一款类似的应用程序加拿大政府。与传统的接触者追踪相比，近距离感应技术依靠蓝牙或GPS和电子自我报告方法，在用户与COVID-19检测呈阳性的人有过密切接触时通知用户。美国的一些州长对近距离跟踪工具表现出了兴趣，但大多数还是如此更喜欢人体接触追踪器——至少现在是这样。

联系人追踪是针对谁的?

没有什么是确定的，但学校和大学正在考虑如何让学生安全返回，地方政府一直在规划如何最好地恢复城市的公共生活，企业正在考虑如何在COVID-19仍然存在的情况下，从强制性的在家工作环境过渡到可选的环境。接触者追踪是减少冠状病毒未来在这些社区内传播的一项重要准备措施。拥有联系人追踪程序的最常见的组织类型包括:

• 学校、学院和大学- - - - - -数百高等教育机构已经宣布了今年秋季重新开放校园的计划，并采取了预防措施。虽然没有什么是确定的，斯坦福大学宣布秋季季将允许大一、大二和转学生住在校园里，同时在线上大部分课程。该校还表示，从2021年冬季学期开始，大三和大四学生可以亲自回到校园。

  “COVID检测、接触者追踪和隔离将成为学生生活的常规组成部分。”斯坦福大学

  大多数大学官员都认为接触者追踪是可行的一个需求让学生们重返校园。自美国疾病控制与预防中心说目前尚不清楚大学校园的入学检测是否有效，一些大学将特别关注接触者的追踪，以及那些与已知阳性病例接触过的人，而不是对每个学生都进行检测，比如普渡大学．

• 联邦，县和州政府
• 公共卫生机构和地方卫生部门
• 计划重新开放办公室的公司-人力资源部门可能会领导企业联系人追踪计划。企业联系人追踪工作可能会与商用物联网技术例如非接触式办公技术和热扫描仪。
• 医院


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看看

有效联系人追踪程序的6个最佳实践以及技术如何提供帮助

一个有效的接触者追踪程序有两个层次。示踪剂与暴露的个人直接交互，大学、公司或组织必须提供正确的工具和技术，使他们能够更好地完成工作。成功需要在这两个层次上实施一些最佳实践。

1.有效的机载和列车跟踪

就像熟练的客户服务代理人会带来更满意的客户，擅长工作的联系人追踪者意味着更积极的联系人。鉴于COVID-19前所未有的广泛影响，接触者追踪负责人——学院和大学卫生官员、卫生部门、人力资源部门——必须迅速加入并培训大型追踪人员团队。这里有一些需要考虑的事情:

• 雇佣那些表现出同理心的追踪者。示踪器传达敏感、情绪化的信息。他们必须具备设身处地为他人着想的能力，以及以人为本的人际交往能力，善解人意的交互．
• 调用脚本和/或宏保持通信的一致性，并确保跟踪器不会忘记重要的东西。
• 知识亚博官方app库因此，跟踪器可以全天候获取最新信息并自行排除问题。一个人工智能知识库亚博官方app可以根据正在进行的对话的上下文为联系跟踪器提供相关知识，以进行上下文指导。它还可以标记知识库中丢失的过时内容和内容，以跟踪联系人线索。亚博官方app
• 用户友好的技术，可以快速设置在不浪费时间使用工具的情况下让示踪器快速运行。
• 满意度调查因此，在每次互动之后，追踪者可以跟踪联系人，了解他们做得好的地方以及他们可以做得更好的地方。

2.培养更方便和可访问的体验

联系人跟踪只有在联系人有响应时才有效。如果这个过程不方便，要求联系人付出很多努力，他们就不太可能参与。在对他们来说最方便的渠道上与联系人会面，可以培养更容易接触和交流的关系值得信赖的学生、员工或市民的体验，这提高了回复率和总体满意度。

有些联系人可能会选择通过电子邮件或电话等传统渠道参与。其他人更喜欢相同的频道他们用来与朋友和家人沟通，如Facebook，短信，WhatsApp, Twitter或微信。

它们的异步特性新兴渠道还有助于联系人追踪团队的规模，允许追踪者比使用手机等实时选项更快地联系到更多的联系人。“采用新兴技术可以帮助私人和公共卫生从业人员与客户沟通、医疗监测以及扩大病例调查和接触者追踪的战略，这可能极大地有助于根据需要扩大这些活动。”疾控中心说．

3.利用自动化和人工智能提高效率

效率对于有效的接触追踪程序至关重要——追踪者没有时间可以浪费。自动化和人工智能可以取代一些耗时的手工任务，使它们成为联系人追踪团队的天然合作伙伴。“病例管理工具可以帮助病例调查和接触者追踪过程的关键部分实现自动化，使整个过程更加高效。”疾病预防控制中心解释道．

与一个联系人追踪解决方案这内置了自动化，接触追踪线索可以无缝地将某些病例引向追踪者专业技能，例如那些会说特定语言或接受过更高级情况训练的人。人工智能可以预反应基于会话上下文的相关资源的跟踪器，以便更快地回复。亚博电脑端

4.在单个集线器中连接数据和通信

如果追踪者无法获得他们需要的每个案件的联系信息，当他们需要的时候，他们基本上就被蒙在摸里了。联系人跟踪团队将希望在一个单中心因此，跟踪程序可以轻松访问所需的所有上下文，例如联系人的姓名、位置、以前的症状或跟踪程序最后一次联系的时间(无论通过何种渠道)。

这为每次互动提供了追踪器，无论他们是通过电话还是实时聊天与感染者及其接触者联系。如果联系人在跟踪器每次跟进时都必须重复相同的信息，或者在跟踪器搜索相关细节时等待，他们不太可能记住这是一次积极的经历。

5.遵守安全准则

联系人追踪的安全性是必不可少的。联系人追踪团队需要确保其工具和系统符合FedRAMP、HIPAA、SOC 2和IOS标准医疗保健信息指南主动解决隐私问题。

6.跟踪正确的指标

与实时趋势和分析，接触者追踪线索可以提高生产率，确定优先级领域，可视化队列，并动态调整其爆发响应。指标也是可视化的关键暴露率．一个健全的报告系统与自动化相结合可以帮助联系人跟踪团队快速识别、理解并报告重要的指标。“理想情况下，数据系统还应包括自动报告，以帮助监测病例调查和接触者追踪的进展和结果。”疾控中心说．

美国疾病控制与预防中心建议接触者追踪团队密切关注的几个指标包括:

• 接受访问的接触者比例

• 被通报的接触者比例

• 从第一次潜在接触到通知的时间

• 每天被评估状态的联系人比例

• 完成全部自我监测期的接触者比例

改善联系人追踪体验可以建立信任

在一个唯一不变的是变化的世界里，在市场波动和不确定性增加的情况下，全球各地的大学、政府和其他组织都不得不让他们的联系人追踪程序跟上速度。但学生、员工和市民会记住的，正是这种对社区的奉献。改善接触者追踪体验是公民领袖和人力资源总监帮助学生、公民和员工对学校、地方政府或工作场所更有归属感和信任感的重要方式。