客户体验

AI作用提高CX无障碍性和包容性

AI如何帮助客户体验 反映客户多样性

现代CX在客运行业早就过期

旅行大潮即将到来航空公司、游轮线和客运铁路需要刷新CX

• 客户期望
• 客户满意度

35客户经验统计2023

超过50%的客户会转选竞争者 后单不满意客户经验下表35客户经验统计 分享团队

• 客户期望

使用AI将服务团队转换为内部销售代表

CX代理商有正确工具提高转换率并增加平均顺序值时客户交互作用即为创收机会

经济下滑期间驱动收入

大盒平台增能有限将普通交互化为个人和异常创收机会

保持敏捷创新-控制开销

面对可能的衰退,企业领袖们正在做出艰难选择但也有可能减慢开工速度 而不牺牲质量或尺度

通过改善运营节省费用

视之为成本中心的任何团队 都可能面临巨大的挑战 当金融时间艰难,

客户通信:8小技巧构建有效策略

强客户通信策略帮助团队提供一致性品牌消息并与买家建立有意义的联系

• 客户期望
• 客户支持社交媒体

改善客户AI和聊天服务经验

产生个性化经验 使客户回流, 公司必须先浏览 特殊挑战组

kit启动客户经验程序

客户经验程序系统化方法学习如何启动并踢入高架

客户经验优化+3可操作技巧

技术风景和消费者期望变化不定 表示你从不真正用客户经验优化少数策略能帮助提升你的努力

• 客户反馈
• 客户保留

客户优先真正意指(+9战略步骤)

将客户置于组织决策过程中心可直接转换成长期关系和商业成功

• 客户保留
• 客户满意度

客户情报库福利类型+示例

客户情报程序收集消费者数据以更好地了解客户并提供个性化经验

• CRM系统
• 客户期望

客户服务比客户经验:

了解客户服务与客户经验之间的关键差分,即时提高客户服务方式

• 客户保留
• 客户满意度

理解客户期望:类型管理技巧和实例

客户期望常变,所以关键是要随时了解他们的需要学习客户对公司期望什么 和你能做些什么 赚取并保持他们的业务

客户经验设计是什么福利、实例和技巧

设计良好的客户经验帮助品牌与买家发展有意义的关系,安全重复购买,保持正面名声并改进内部流程

• 设计

对话客服最佳做法

公司正向对话客户支持倾斜,原因与客户相同:快速、个人、方便安全

理解工作场所四类通信风格

通信差异常引起混淆和沮丧学习如何识别并协同工作场所和客户的每一种通信类型

• 代理技巧
• 客户满意度

测量客户经验:6度对

定期测量客户经验度量并有效运用关键洞见改善CX

客户经验管理建议

大客户经验故事常传播病毒 因为它们异常异常航空公司保存