2023年15款最佳服务台软件

最好的服务台软件，比较

我们的帮助台软件比较直观地总结了每个服务台，以便您可以并排看到功能。谁最适合你们的团队?

1.亚博Zendesk

虽然你可能知道Zendesk是一家稳健的亚博公司服务台解决方案，它也是一款综合服务台软件产品。我们的平台将多渠道票务和员工自助服务门户放在一个地方。使用Zend亚博esk，服务代理可以在任何地方与客户会面并提供帮助。

这些渠道的一些例子包括:

• 社交媒体
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 短信
• 即时聊天
• 电子邮件
• 的声音

此外，IT团队可以有效地跟踪问题，麻烦门票同时仍然为他们最好的客户——其他员工——提供优质的服务。

亚博Zendesk强大的客户服务台软件帮助服务团队:

• 管理事件、事件、问题和服务请求
• 使用称为宏的预定义响应更快地解决常见的用户问题
• 标记问题以报告、分类票证并监视问题
• 通过与通用IT资产管理工具集成来跟踪电话、计算机、显示器等

Zendesk的主要功能包括:亚博

• 资产管理
• 票务
• Omnichannel支持
• sdk、api和本地集成
• 代理合作
• 自定义视图
• SLA管理
• 移动应用程序
• 实时更新
• 工作流和品牌定制
• 聊天机器人
• 聪明的触发器
• 罐头的反应

2.帮助童子军

Help Scout的服务台软件提供了一套强大的功能，适用于500名或更多的代理团队，但它也适用于小型企业。借助您所期望的所有服务台功能(从本地知识库和健壮的报告到票务管理和大量集成)，help Scout是一个可靠的服务台支持亚博官方app选项。

你可以自己试用14天，然后恢复到标准版(每个用户每月20美元)或Plus版(每个用户每月35美元)。对于它的公司计划，这是为大型企业设计的，你需要通过网站请求报价。作为奖励，Help Scout为初创公司和关注环境和社会的公司提供折扣。

Help Scout(付费计划)的主要特点包括:

• 第三方和本地集成
• 自动化
• 自定义响应
• 即时聊天
• 报告
• 亚博
• 自助服务选项
• 多通道支持

3.Jira服务管理

Jira Service Management是Atlassian的旗舰解决方案，是一款基于云计算的IT服务台软件产品，专为开发、IT、人力资源、法律和其他内部支持团队设计。它的许多复杂功能包括会话票务、自动化、自助服务、事件管理和本地知识库集成。亚博官方app(但是，要访问知识库集成，需要订阅Conflue亚博官方appnce。)

Jira因其复杂性和性能的平衡结合以及允许团队快速建立、持续适应和提供优秀服务的简单性而受到欢迎。你可以免费使用Jira，但你被限制为三个代理或10个用户。或者，您可以采取Jira标准或高级计划试驾七天免费试用。

JIRA(付费计划)的主要特点包括:

• 会话票务
• 事后分析
• 跟踪和报告
• 资产和SLA管理
• 智能自动化
• 自助服务门户
• API和sdk

4.视觉帮助台

Vision Helpdesk的服务台软件使您的服务代理能够计划、构建和交付高质量的服务。该系统旨在使尽可能多的服务台功能自动化，包括(但不限于)变更、安全和服务水平管理。

Vision Helpdesk是基于云计算的，与行业无关，这意味着任何服务团队都可以使用它发挥巨大的效果。Vision的一个独特之处在于它的游戏化功能，这有助于激励你的服务代理实现他们的目标。

Vision Helpdesk(付费计划)的主要功能包括:

• 亚博官方app知识库管理
• 健壮的自动化
• API和本地应用程序集成
• 即时聊天
• 先进的报告
• 票管理
• 资产管理
• 共享收件箱
• 定制

5.Salesforce服务云

你可能对Salesforce的客户关系管理很熟悉，但该公司也提供了一个贴心的服务台软件解决方案。除其他功能外，Salesforce服务云为您的服务团队配备了本地生产力工具、全渠道仪表板以及客户交互和案例详细信息的集中视图。

如果您已经是Salesforce用户，服务云将与您正在使用的任何其他Salesforce系统无缝结合。虽然没有免费版本，但你可以免费试用这个服务台软件整整30天，以决定它是否适合你的团队。

Salesforce服务云(付费计划)的主要功能包括:

• 知识管理
• 服务台分析
• 在线培训和按需在线研讨会
• 过程自动化
• api、sdk、本地和第三方集成
• Omnichannel支持
• 资产管理
• 自助服务选项
• 论坛

了解有关与Zendesk一起使用Salesforce的更多信息。亚博

6.松弛

最好的服务台会以创造性的方式利用员工已经使用的工具。由于其灵活性，Slack是最简单的服务台工具之一，您可以使用它来补充您的实现。有了合适的应用程序、集成和工作流程，你甚至可以使用Slack作为服务台软件的替代品。

但即使你还没有打算用Slack取代你的服务台，你仍然可以用它来组织交流、管理票据、记录对知识库的响应、自动回答问题等等。亚博官方app想要将Slack与你的服务台整合在一起，可以免费试用它的有限功能，或者免费试用其中一个付费计划。

Slack (Pro计划)的主要功能包括:

• 无限的消息历史记录
• 无限的应用集成
• 松弛的聚在一起
• 语音和视频通话
• 自定义用户组
• 24/7的支持

了解与Zendesk一起使用Slack的更多信息。亚博

7.Freshservice

Freshservice是关于最大限度地减少停机时间和提高代理效率。该软件通过简洁、简单的界面和灵活的定价，帮助服务团队简化票务解决和内部协作。你可以从四种不同的计划中选择。

除了其他有用的优点外，Freshservice通过强大的自动化功能消除了耗时、重复的任务，将服务集成到单个仪表板上，并通过其无代码平台和专家入局服务提高了时间价值。

Freshservice(付费计划)的主要特点包括:

• 自助服务门户
• 工作流自动化
• 分析
• 原生应用集成
• 事件管理

8.SysAid

如果您希望将资产管理与服务台集成在一起，SysAid是首选。这些功能是在单独的模块中提供的，例如只使用资产管理模块，稍后再添加服务台。SysAid还具有独特的可视化仪表板，在那里您可以看到您的网络的可定制视图。

虽然你可以免费试用SysAid，但没有免费版本。你需要直接与公司联系以获取价格信息。

SysAid(付费计划)的主要特点包括:

• 资产和网络仪表板
• 轻量级目录访问协议(LDAP)集成
• 详细的更新日志
• 第三方集成
• 工作流自动化
• 高级定制
• HTML5移动浏览器客户端

9.ServiceNow IT服务管理

ServiceNow无疑是一个面向企业的平台，具有团队运行高效服务台所需的所有功能。您可以跟踪资产折旧，提取各种各样的报告，与远程桌面支持产品集成，等等。就特性而言，ServiceNow唯一缺少的是本地计划。但如果你能接受托管，那就不是问题。

正如您可能预期的那样，ServiceNow的全套功能也伴随着高昂的价格标签和显著的学习曲线，特别是对于小型企业。您需要联系ServiceNow以获得自定义报价。

ServiceNow IT服务台管理的主要功能:

• 请求管理
• 资产及成本管理
• 无电梯的经验
• 代理的工作空间
• 移动代理
• 配置管理
• 基准
• 调查及评估
• 虚拟代理

10.Spiceworks

Spiceworks云帮助台是专门为需要软件的IT团队构建的，这些软件可以促进更流畅的IT帮助台操作。这个基于云的软件易于设置、维护和配置警报、自定义票务字段和票务路由。服务台包括有用的报告、远程支持会话和一个方便的移动应用程序。

此外，由于它是Spiceworks软件生态系统的一部分，这个服务台包括通过在线库存跟踪设备。如果这些还不够，香料工厂的云帮助台是免费的。

香料工厂(免费计划)的主要功能:

• 票管理
• 自定义报告
• 用户门户
• 自定义票据属性和规则
• 安全远程支持
• 自助服务选项

11.转到解决

GoTo Resolve是一种建立和运行服务台的简单方法，使您的代理能够实施ITIL最佳实践。完全实现后，GoTo Resolve提供了一个有吸引力的门户，您的客户可以通过该门户找到他们需要的资源。亚博电脑端

使用GoTo Resolve的服务台软件，您可以通过电子邮件创建和管理案例，并使用自定义规则自动化工作流。此外，当出现问题时，GoTo Resolve的配置管理可以让代理查看人们的机器和位置，以便快速诊断和解决问题。您可以按每月或每年49美元或39美元的价格购买这个服务台。

GoTo Resolve(付费计划)的主要特点:

• 自动触发
• 邮件集成
• 开发人员API
• 变更管理
• 知识管理
• 票务及事故管理
• 消息传递

了解更多关于使用GoTo Resolve与Zendesk。亚博

12.太阳风服务台

当谈到为it团队提供服务台软件时，使用SolarWinds服务台是不会出错的。该解决方案帮助企业建立IT治理并让用户满意。IT团队使用它来控制库存、检测合规风险、组织合同和许可文件，以及最重要的是提供卓越的服务。

SolarWinds软件是SaaS解决方案，适用于任何规模的公司。它开箱即用，提供自动化、资产管理、远程访问、票务、知识库管理等功能。亚博官方app你可以免费试用太阳风30天，之后，每位技术人员每月的价格为19美元。

SolarWinds服务台(付费计划)的主要特点:

• 集中式web界面
• 票分组
• 基于规则的票据自动化
• 硬件和软件资产管理
• 内置知识库亚博官方app
• SLA的支持
• 本机集成
• 代理评级
• Email-to-ticket转换
• 变更管理
• 报告和监测

了解更多关于Zendesk Sol亚博arwinds服务台的信息。

13.Rezo

为员工提供优质服务是一回事。大规模提供优质服务是另一回事。这就是由人工智能驱动的自动化平台Rezo的用武之地。Rezo与您的服务台软件集成，以分析对话并提供智能自动化。无论你使用哪种服务渠道——电子邮件、语音、聊天、WhatsApp或所有这些——rezo都可以与它集成。

尽管Rezo功能强大且复杂，但它使用起来却出奇地简单。它的无代码平台意味着即使是非技术团队也可以制作和管理机器人。Rezo没有公布其定价信息，但你可以通过Rezo网站安排演示。

Rezo(付费计划)的主要特点:

• 自然语言处理
• 谈话的推动者
• 剂评价
• 无代码机器人构建器

14.Exalate

如果您的公司像大多数公司一样，您的员工、合作伙伴和客户使用许多不同的系统。这为确保每个问题都能在应该同步的地方同步带来了挑战。简而言之，这就是Exalate解决的问题。

Exalate是一个全面、灵活的同步工具，是任何服务台的理想补充。基本的同步用例在您安装Exalate时就可用了，您可以使用Exalate的脚本引擎为特定的用例定制它们。使用Exalate节省时间的一个常见方法是:用它来同步服务台的票务信息，比如标题、评论、描述等。如果你有基本的用例，你可以注册免费计划，但如果你想要更高级的服务台功能，你需要一个高级计划。

Exalate的主要功能(高级计划):

• 实时单、双向同步
• 无限的自定义字段支持
• 脚本引擎
• 错误处理
• 一个小时的入职电话

了解更多关于使用Zendesk与Exalate亚博。

15.ManageEngine Servicedesk Plus

ManageEngine是Zoho公司的IT管理部门，它为各种规模的企业提供了广泛的IT解决方案。ManageEngine的服务台软件支持ITSM工作流、智能自动化、本地集成、复杂的报告、无代码定制等等。

您可以从三种方案中选择:标准方案、专业方案和企业方案。标准计划是一个基本支持台，具有自助服务、事件管理和SLA管理等功能。但是更高级的计划支持资产管理以及成熟的ITSM套件。

ManageEngine Servicedesk Plus(标准版)主要特性:

• 云部署或内部部署
• 事件管理
• 服务台报告
• SLA管理
• 多站点的支持
• 亚博官方app知识库和自助服务

了解更多关于Zendesk的ManageEngine。亚博

什么是服务台软件?

一个服务台是支持团队用于组织、管理和响应客户和员工的问题和问题的软件。服务台一般有一个亚博客户或工作人员提交包含请求细节的票据。票务系统亚博路由票基于工作流规则-找到合适的资源。

不同的服务台在基本票务系统的基础上以不同的方式进行扩展，包括自动化、集成、亚博分析软件，亚博官方app知识库，以及更多。它们在沟通的渠道和媒介方面也各不相同。有些是基于电子邮件的，而有些则是合并的即时聊天语音通话、社交媒体等等。

服务台的3个主要好处

最好的服务台软件的最大好处在于创造优秀的客户和员工体验。这将帮助你与买家和员工建立更好的关系。

1.在客户(和员工)所在的地方会见他们

首选的沟通方式在不断变化。最好的服务台设有omnichannel经验这可以让你与客户或员工保持联系，无论他们在哪里。

通过社交媒体平台与消费者沟通已变得流行，而员工沟通已从电子邮件和语音扩展到短信和短信松弛。在全通道通信中，对话历史记录在通道之间无缝移动，因此您可以在一个位置看到所有交互。

2.提供个性化支持

客户期望个性化的体验。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，68%的消费者希望在品牌的每一次体验中都能实现个性化。由于服务台允许座席在一个地方查看所有客户交互，因此座席可以获得整个客户旅程的快照，并了解如何提供个性化服务。

3.提供自助服务选项

每个人都喜欢快速得到答案。提供自助服务选项使员工和客户可以跳过排队，快速找到他们需要的信息。帮助中心文章，人工智能聊天机器人、在线论坛、常见问题解答和集中的知识库帮助人们找到常见问题的答案并解决基本问题。亚博官方app这消除了潜在的支持问题，使代理能够专注于更复杂或更有价值的任务。

确定服务台人员配备需求

提供优质支持的关键是建立成功的服务台团队。使用Zendes亚博k人员配备计算器来确定是否有足够的代理来保持运营像一台运转良好的机器。

免责声明:上述公式仅供参考，不应取代典型的劳动力管理人员配备计算器。团队还需要考虑一些因素，比如代理人的休息时间、多班和不同的客户需求。

亚博Zendesk vs.行业:为什么Zendesk是最好的服务台软件选择

说到为客户和员工提供积极的体验，每一次互动都很重要。在我们的CX趋势报告中，61%的受访者表示，只要有一次糟糕的体验，他们就会转向竞争对手。亚博Zendesk通过优先考虑服务、整体用户体验和创新，帮助您在竞争中领先一步。

以下是Zendesk是最佳服务台软件选择的几个原因。亚博

通过对话式消息传递进行创新

亚博Zendesk提供了完整的全渠道体验，因此您可以随时随地与客户见面。的四季酒店及度假村使用Zen亚博desk定制12个渠道的对话体验，包括Apple Business Chat, WhatsApp, Twitter DM, Facebook Messenger, Telegram等。

这种消息传递功能允许支持团队以单一、连续的线程维护对话历史，并与四季酒店的客户建立更深层次的联系。另一方面，客人享受轻松，方便，个性化的体验。

以客户为中心的工作空间为团队的成功奠定了基础

一个好的支持体验始于一个以对话为中心的工作空间，它使代理的工作更容易。Agent Workspace使销售代表能够跨部门协作，并将客户数据统一到一个位置。这样，代理就不必在应用程序之间切换来收集重要的上下文。

对于代理工作区，Instacart支持团队可以在一个地方查看数据丰富的客户档案，显示每个客户的整个历程——从网站访问、以前的交易、对话历史等等。因此，代理可以专注于客户，而不是浪费时间在应用程序之间搜索信息。

亚博Zendesk让业务保持同步

一个易于设置的服务台对于那些希望在不中断的情况下升级系统的公司来说是至关重要的。MakeSpace选择了Zend亚博esk，它可以通过点击来完成安装，而不需要一堆复杂的代码或密集的管理支持。支持团队能够轻松地自定义他们的体验并自行进行基本更改，将代理效率逐年提高63%。

如何为您的企业选择合适的服务台

合适的服务台为您的客户服务和内部支持团队提供所需的工具，以提供高质量的支持体验。考虑客户的需求——包括内部需求和外部——决定服务台的哪些功能和特性最有效。

购买服务台时需要考虑的10件事

当你在为你的需求寻找最好的服务台软件时，这里有10件事情需要考虑:

1. 时间到值:一个快速设置的服务台，与您当前的系统集成，易于使用，可以确保无缝过渡。投入最少的管理和支持需求，您很快就会看到投资的回报。
2. 对话支持:沟通方法在不断发展，您选择的系统应该支持广泛的渠道，这样您就可以在任何地方与客户见面。通过跨渠道连接对话历史的能力，代理可以消除一个主要的痛点:客户重复自己的话。
3. 代理商数量:你的团队有多大?弄清楚你感兴趣的服务台是否对代理人数有上限或对代理的最低数量有要求。
4. 可伸缩性:一个可扩展的系统可以让您的客户服务部门适应未来，并允许您轻松添加更多的代理和渠道。换句话说，当业务增长的时候，你不应该购买新的服务台系统。
5. 定制:考虑一个可定制的服务台，你可以与应用程序和集成同步，把你的业务提升到一个新的水平。
6. 自助服务门户网站:该软件应该使创建常见问题的答案库变得简单，客户可以快速找到答案。
7. 自动化和人工智能:通过自动化和人工智能提高效率，减少等待时间。自动化重复任务和使用聊天机器人可以解放支持代理来解决更复杂的问题。
8. 代理经验:在我们的CX趋势报告中，只有54%的代理商表示他们拥有成功的工具。换位思考，问问自己，你的服务台需要什么功能才能让你的团队蓬勃发展。代理的工作空间例如，该公司将所有客户数据保存在一个地方，这样客服人员就不必在不同的应用程序之间切换来查找重要信息，从而节省了宝贵的时间。
9. 分析和报告:了解与服务台提供的每一次互动分析和报告集成来自每个通道的数据的工具。这可以帮助你衡量和改善你的客户和员工体验。
10. 路由与智能:人工智能帮助将机票发送给正确的代理，自动售票队列根据重要性和时间敏感性对机票进行优先排序，以便快速有效地处理请求。

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