每个呼叫中心虚拟软件

Che cos的è il软件每个呼叫中心虚拟?

Il软件每呼叫中心虚拟è un '应用程序che agevola leChiamate in ingresso e/o in uscita在più sedi distribuite。在un ' stanza di software per call center virtuale, gli agenti concono ricevere effettuare teleefonate da casa o da uffici regional。自然分配的一部分，每个呼叫中心的软件都是虚拟的，每个呼叫中心的软件都是传统的。

本体来un软件每呼叫中心传统，il软件每呼叫中心虚拟può essere使用率每手势大卷迪chiamate tramite l 'Indirizzamento delle chiamate， le risposte preregistration, il恰玛塔之旅E molto altro。

来funziona un呼叫中心虚拟?

一个volta分发软件每个呼叫中心虚拟，gli agenti non devono fare altro che accere, imparare a usare il sistema e iniziare a lavorare。每远funzionare uncall center virtual, agli agenti non - tro - uncomputer, unconessione, Internet affidalefffia。Il funzionamento del call center dipenda dalla configurazione, ma in generale è可能利用Il软件per raccogliere i dati dei chiamanti, configurare i flussi di chiamata, fornire菜单自助服务阿比纳尔我记录的是，我的心和我的心。

Quando è呼叫中心虚拟?

Se la tua organizazione ha dipendenti che lavorano da remoto e gestiscono regolarmente grandi volumi di chiamate in ingresso o in uscita，发生在呼叫中心虚拟。用我的方式来表达我的态度Servizi di呼叫中心外包Può essere utility implementare UN servizio di呼叫中心虚拟。简而言之，联合国呼叫中心虚拟贡献和自动过程中，我的姿态，我的chiamate e migliorare la qualità del服务客户电话。

在cosa si区分un呼叫中心virtuale da uno tradizionale?

La differenza più证据传输呼叫中心虚拟传统è che il primo permette agli agenti lavorare ovunque si trovino。查询perché le capacità tecologiche del软件每个呼叫中心虚拟罗氏云， anziché在联合国服务器可访问da una sola posizione。

Tuttavia, il fatto che i呼叫中心virtuali risiedano nel cloud non è solo una question one di accessibilità， perché il software basato sul cloud offre molte più possibilità di integrare altri sistemi e dati。L 'integrazione dei dati dei呼叫中心传统CRM巴萨多sul云Può richiedere costose configurazioni, ma in molti casi è可能票价la stessa cosa nei呼叫中心virtuali。

Tabella di对峙delle migliori società di呼叫中心虚拟

我10 migliori软件每个呼叫中心虚拟

1.亚博

作为immagine

伊尔票务系统di 亚博Zendesk，领导del settore，包括每个呼叫中心的软件虚拟progettato每个agevolare la客户体验．独立的数字与dalla varietà dei canali di assistenza, Zendesk ha钢琴在grado di sod亚博disfare le tue esigenze。我的心灵之囊，我的生命之源，我的心灵之源funzionalità必须，我的心灵之源，我的心灵之源。

Inoltre, poiché il nostro (e il tuo) è un impegno a lungo termine, 亚博Zendesk包括tutti gli struumenti di monitoraggio e controllo must ari per ottimizzare le operazioni nel tempo。

那是我的手背

影响苏拉客户体验的经验。我有一个权利，我有一个权利，我有一个权利，我有一个权利，我有一个权利，我有一个权利，我有一个权利。Di conguenza, la capacità i risolvere, i risidamente, i problem, i risente。图塔维亚，所有人的手势和辅助演唱尼洛·斯特索·斯特索·迪·拉沃罗·迪·图蒂·格里·埃尔特里·卡纳利我们没有权利为客户提供完整的服务，可以迅速地为客户提供问题più客户提供紧急的服务。

时间与价值的快速变化

在Zendesk，在qualunque modo tu scelga di implem亚博entare Zendesk, puoi farlo molto più velocemente di qualsiasi alattaforma senza compromettere 'estendibilità。Grazie真主安拉capacità di Ze亚博ndesk di integrarsi con oltre 90 provider di teleefonia, puoi collegare facile la tua soluzione per call center preferita。在另一种选择中，pui利用Zendesk来提供独立的电话服务。亚博这段话的意思是，funzionalità所有人的声音，我们的声音，我们的声音，我们的语言，我们的语言qualità。

Misurazione e miglioramento dell 'assistenza vocale

这是一个关于客户的谈话，还有一个关于信息的秘密。图塔维亚，我呼叫中心传统难治性难治性疾病治疗中心。亚博Zendesk è differente;Infatti， è dotato di utili strumenti di monitoraggio come la registrazione delle chiamate, le metriche del volume delle code e laCreazione di report in tempo real．

我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题。Inoltre, grazie真主安拉registrazione delle chiamate，我的经理，在反馈和分析的情况下。A un livello più generale， è可能的利用i报告multianale per mettere一个对抗le prestazioni dell 'assistenza vocale con quelle di messaggistica，电子邮件，聊天e alter esperienze conversazionali。

Piani tariffari:

• 套房团队:每间客房49美元
• 套房增长:79美元/次
• 专业套房:99美元/套房
• 企业套房:150美元/套房

免费早餐:14焦尼

Funzionalità di 亚博Zendesk Suite Team

• Posta vocale
• testo的讯息
• 交错共生
• Visualizzazione di unnumero sul小部件网络
• Inoltro delle chiamate
• ID chiamante
• 故障转移
• Saluti personalizzati
• Creazione automatica di ticket
• 无声无息，与媒体沟通
• Supporto omnicanale
• 叠氨基登记氮酮
• Oltre 90 provider di telefonia
• API，SDKeintegrazioni

2.Aircall

作为immagine

空中呼叫è una soluzione per call center virtuale molto diffusa, semplice da configurare quanto gestire la propria email。I marchi di e- trade e le società di software utilizzano Aircall per distribuire le funzionalità di base dei call center, come l 'indirizzamento delle chiamate el 'IVR, nonché funzioni più avanzate come la composizione automatica e le integrazioni CRM。È可能利用空气中自构结构的变化，对数据的分析和相互积构结构的变化。

我们正在讨论的问题，我们正在修正的问题，我们正在呼吁è我们在登机的过程中，我们有一个有效的方法。Diversiutenti di G2描述我个人在空中的协助，叫" poco pratico " e " lento "。我反馈più positive riguardano la facilità d 'uso e le integrazioni efficaci di Aircall。

I piani vertical per call center di Aircall包括在加拿大境内的未被忽略的国家。È免费待遇，免费期限，第7节，每节30元/梅。

Piani tariffari:

• 必需品:每台30美元
• 专业人员:每台50美元
• 个体化奏:每一种和谐的chiama i dettagli

gratuita: 7 giorni

Funzionalità di空中呼叫要点

• API e oltre 95 integrazioni
• 叠氨基登记氮酮
• 这套
• 在加拿大，Chiamate illimitate忽视Stati Uniti e
• 短信
• Chiama con unclic
• 尾尾delle chiamate

Ulteriori informazioni su 亚博Zendesk per Aircall

3.CloudTalk

作为immagine

Le aziende in crescita hanno bisogno di un software per call center virtuale in grado di crescere con loro。Sotto questo aspetto CloudTalk è la soluzione ideale, con numeri di teleefono per oltre 140 paesi in tutto il mondo。Grandi多azionali della logistica, case automobilistiche e零售商scelgono CloudTalk来软件每个呼叫中心虚拟。

CloudTalk包括tutte le funzionalità di base e avanzate richhieste per un software di questo tipo。“赞美我的chiamate”，“赞美我的chiamate”，“内在的数字”，“每条短信的支持”，“致敬我的个性化的molte altre funzioni sono”包括成为ogni钢琴的标准。

我piani CloudTalk hanno prezzi che vanno dai 25 ai 50美元al mese。Tuttavia，在uscita中，每一种固定的chiamate发生acqustare un piano personizzato che包括uscita中的chiamate限制关税。

Piani tariffari:

• 开胃菜:每杯25美元
• 基本价格:每台30美元
• 专家:每吨50美元
• 个体化奏:每一种和谐的chiama i dettagli

免费早餐:14焦尼

Funzionalità del piano CloudTalk Starter

• Chiamate在entrata e all 'interno dell 'azienda的限制
• Chiama con unclic
• 澳洲牧牛犬
• App per dispostivi mobili
• 每小时140比索的国际数字
• 奇亚玛塔代码限制
• 叠氨基登记氮酮
• 异丙咪唑

Ulteriori informazioni su 亚博Zendesk per CloudTalk。

4.TalkDesk

作为immagine

Anche se il sito web di Talkdesk presententa molti prodotti diversi, il software è principalmente una soluzione per call center virtuale。Oltre真主安拉funzionalità principale di call center virtuale, Talkdesk包括unportale自助式服务，funzioni di gestione della forza lavoro, strumenti di collaborazione tra i dianzioni solide funzioni di analisi della CX。Inoltre, i 'app per posipositivi mobili consent al personal commerciale 'assistenza di effettutue chiamate da qualsiasi luogo。

Gliutenti di G2 assegnano a TalkdeskValutazioni elevate e molti clienti sottolineano la facilità d 'uso dell 'interfaccia, l 'utilità dei report e la semplicità di implementazione Della soluzione。Tuttavia, alcuni clienti fanno notare che le funzionalità di analisi e registrazione delle chiamate in Talkdesk lasciano un po ' a desiderare。I prezzi di Talkdesk vanno da 75 a 125 dollari / utente/mese e non è prenvisto un period do di gratuuto免费期限。

Piani tariffari:

• 必需品:每盎司75美元
• 价格:95美元每盎司
• 精英:125美元每盎司

Prova gratuita:不可否认

Funzionalità del piano Talkdesk CX Cloud Essentials

• Talkdesk工作室
• 仪表盘节奏真实
• Accesso alle API
• 我的愿望
• Oltre 60 integrazioni pronte all 'uso
• Agente virtuale

Ulteriori informazioni su 亚博Zendesk per Talkdesk

5.Five9

作为immagine

Ristoranti，零售商e fornitori di servizi professionali utilzzano Five9 per i loro呼叫中心。La capacità di gestire le relazioni con i clienti atttraverso canali vocali，电子邮件，社交，短信，视频altro rendono il软件每个呼叫中心virtuale di Five9 particolarmente interessante per i marchi che utilizzano molti canali di assistenza diversi。

La perfetta integrazione软件每呼叫中心con il resto della客户体验può在服务上有很大的不同。5个西班牙国家间的电话号码。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。

Prezzo not disponibile

Prova gratuita:不可否认

Funzionalita

• 我是万能票
• 这套
• 澳洲牧牛犬
• 仪表盘storici节奏真实
• 预测数字的组合
• 辅助虚拟智能
• Dialer per le chiamate in uscita
• 叠氨基登记氮酮
• Funzione Web di richiamata
• 自动化的dei工作流

Ulteriori informazioni su 亚博Zendesk per Five9。

6.好CXone

作为immagine

2022年的黎明之夜Ha dimostrato che il 61% dei clienti non dà una seconda possibilità a 'azienda quando il servizio non soddisfa le Sue aspettative。È quindi sconcertante che molti utenti di G2 abbiano notato che NICE CXone tende ad在caso di volumi elevati的modo anomalo中的Arrestarsi．Tuttavia, quando funziona bene, NICE CXone offre funzionalità efficaci。

尼斯电话中心qualità e la pianificazione delle risorse, insieme ad analisi dei呼叫中心，VOIP aziendale e indirizzamento自动delle chiamate。组织宏伟精致的Visa，美国航空公司，银联银行，AAA altre si affidano一个NICE CXone每个il软件每个呼叫中心。

幸运之神，NICE非公共之家。根据信息的来源，许可的权利，与国家的联系。

Prezzo not disponibile

gratuita: 60 giorni

Funzionalita

• 我的祝福
• 闲谈，聊天
• Generazione di报道
• Integrazioni本地
• 亚博官方app知识库自助服务
• 我爱你，我爱你
• Sondaggi sul feedback dei clienti
• 每拉聊天软件

Ulteriori informazioni su NICE inContact CXone Agent per 亚博Zendesk。

7.Ameyo

作为immagine

Ameyo è utilizzato da oltre 1.600 clienti in 40 paesi ed è un degno concorrente nel分段dei软件每个呼叫中心虚拟。Oltre软件每个呼叫中心虚拟，Ameyo fornisance anche呼叫中心在ingresso e在uscita，呼叫中心在cloud e soluzioni conversazionali basate sull 'intelligenza人工智能。

Il suo软件虚拟包括tutte le funzionalità di base e avanzate necessarie per migliorare Il coinvolgimento dei clienti, tramite chiamate sia in ingresso che in uscita。Le funzioni più importanti包括la descrizione delle chiamate, la transmissione vocale, la composposizione in anteprima el 'indirizzamento intelligent delle chiamate con IVR e ACD。Per quanto riguarda l 'esperienza degli agenti, Ameyo è configurato come un desktop agent unificato in modo che sia可能的姿态i ticket su più canali in un solo dashboard consolidato。

Ameyo，非信息公众，随你去。在阿梅约的一个地方，一个地方，一个地方。

Prezzo not disponibile

Prova gratuita:不可否认

Funzionalita

• Composizione predittiva
• chiamata的Opzioni di (attesa, silenziamento, trasferimento ecc.)
• 注意di riepilogo delle chiamate
• 通知我
• Mascheramento dei numeri
• Integrazioni CRM
• 登记氮，戴尔，chiamate e dello schermo
• Analisi del呼叫中心
• 澳洲牧牛犬
• 这套

Ulteriori informazioni su Ameyo per 亚博Zendesk

8.8×8

作为immagine

Molti clienti 亚博Zendesk utilzzano il联络中心virtuale di 8×8 in combinazione con Zendesk per fornire un servizio più efficiente ai propri clienti。Anche da solo, 8×8 è una soluzione da prenere in conconazione per le potenti funzionalità di gestione delle chiamate e gestione completa della configurazione, oltre all 'interfaccia uniform del software, sia da telefono fisso, che da desktop o dispositivo mobile。

马8×8非si limita真主安拉gestione delle chiamate。软件包括anche una suite di strumenti di gestione della forza lavoro, tra cui previsione del volume di chiamate, sondaggi per i clienti, registrazione delle chiamate e dashboard delle prestazioni in tempo realale。Optando per la soluzione di 8×8 potrai scegliere tra tre piani, con prezzi che vanno da 125 a 175 dollar / utente/mese。每年有25%的利润和利润。

Prezzi

• 呼叫中心X6: 125美元每盎司
• 呼叫中心X7:每台138美元
• 呼叫中心X8:每台175美元

免费早餐:30焦尼

Funzionalità del piano联络中心X6

• CRM
• 视频会议
• 概括分析
• Indirizzamento basato sulle competenze
• 叠氨基登记氮酮
• 这套
• Monitoraggio delle chiamate

Ulteriori informazioni su 亚博Zendesk per 8×8

9.Genesys

作为immagine

每个呼叫中心都有自己的解决方案，每个呼叫中心都有自己的软件，每个呼叫中心都有自己的客户。Genesys presententa il suo软件来unmezzo per communicare rapidamente e senza interruzioni non solo al teleefono, ma anche tramite i social media, il sito web e la chat。

Genesys è在grado di gestire le chiamate in ingresso e in uscita ed è dotato di tecologie di base come IVR e ACD per l 'indirizzamento delle chiamate。根据获得许可的Genesys puoi scegliere uno dei tre pacchetti proposti oppure un paccheto软件个性化。我prezzi dei pacchetti vanno da 75 a 150 dollari al mese e richiedono un impegno minimo di 2000 dollari al mese。

Prezzi

• Genesys Cloud CX 1: 75美元/ utente/mese
• Genesys Cloud CX 2: 110美元每utente/mese
• Genesys Cloud CX 3: 150美元每盎司

免费早餐:30焦尼

Funzionalità del piano Genesys Cloud CX 1

• 仪表盘delle prestazioni
• 以真实的节奏报告故事
• indrizzamento delle chiamate vocali in ingresso
• IVR服务dirichiamata网站
• Voicebot

《创世纪》里的终极信息亚博

10.明亮的模式

作为immagine

明亮的模式不平衡的结构之间的平衡facilità d 'uso e permette agli agenti dei呼叫中心虚拟di fruttare appieno l '智能人工集成per garantire esperienze di alta qualità ai客户。光明模式包括anche una miriade di integrazioni CRM molto apprezzate, tra cui connessioni con Zendesk, Salesfor亚博ce, Oracle Service Cloud e ServiceNow。

Le recensioni di G2 su明亮图案Sono在大的部分，积极的e le poche订正，消极的sembrano相对的poco有意义。正确的原则è光明的天穹，快速准确的服务，continuità及时funzionalità所有的。我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹，我是普雷兹。

Prezzo not disponibile

免费早餐:30焦尼

Funzionalita

• 嵌合唱法
• 在uscita中的Chiamate vocali
• 澳洲牧牛犬
• 这套
• Servizio di richiamata
• Indirizzamento personale
• Cronologia del percorso
• Profili cliente
• Sondaggi
• 报告仪表板个性化
• 亚博官方app
• Accesso alle API
• 罗氏(90焦尼)
• 登记簿(30 giorni)

明亮的图案亚博

Quali sono le caratteristiche fondamentali di un软件每个呼叫中心虚拟?

水蛭di indirizzamento delle chiamate

呼叫中心的高价部分，虚拟的，有价值的，有价值的，有价值的，无价值的。Quindi， è基达曼塔勒阿夫勒摩特，迪迪，伊迪里萨门托，智能，迪勒基特。在一般情况下，l 'indirizzamento della chiamata è决定达适当的蘑菇chiave:分配自动chiamate (ACD) eRisposta vocale interatitiva(IVR)。

L 'IVR è il sistema che raccoglie le informazioni sul client ponendo domande预注册。在gioco l 'ACD，我们的客户。苏拉以冒险为基础，以客户为基础，以领土为基础，以自由为基础。

È可能配置在modo che il client venga inrizzato all ' agent con le competenze più adatte al so so caso, attverso il cosiddettoIndirizzamento basato sulle competenze．在印度的另一个地方:

• 循环赛:我们的chiamate vengono distribuite uniformemente tra gli agenti。
• Indirizzamento basato sul节奏:在所有'orario di lavoro dell '代理基础上的chiamate vengono分布。
• Indirizzamento basato sull 'ID chiamante: i chiamanti VIP vengono portati在testa真主安拉结尾。
• 预见性，预见性，预见性，预见性，预见性，预见性，预见性。

山药中夹心的嵌合物

Un call center non è molto utise non può effettuare il tipo di chiamate di cui hai bisogno。幸运的是，每个呼叫中心的解决之道虚拟的accettano chiamate in ingresso o in uscita e molte le accettano entrambe。Ti consigliamo communque di assicurarti che il software e il paccheetto che stai prendendo in constazione包括la funzionalità di chiamata che cerchi。Spesso, se le chiamate in ingresso e in uscita non sono incluse entrambe, pui aggiungere le funzionalità di chiamata must arie come componente aggiuntivo。

每个呼叫中心都有一种麻醉剂

在真主安拉底端里，Il 68% dei客户我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的服务，我的客户。Inoltre, solo il 20% degli agenti si ritiene estremamente soddisfatto della qualità della formazione ricevuta。

Ecco perché in un moderno call center virtuale, strumenti come ilMonitoraggio delle chiamate， la regiazione e il sussurro sono più importanti che mai。我是我的上司，我是你的上司，我是你的上司。La登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记，登记。

Anche il sussurro è uno strumento molto importante, perché agree ai manager di dare istruzioni agli agenti in tempo real。在此基础上，对结构和生产过程的要求più经理的高效效率。

Quali sono i vantaggi legati all 'uso di un servizio di call center virtuale?

Migliore esperienza dei dipendenti

我服务于呼叫中心virtuale forniscono la tecnologia need per dare agli agenti dell 'assistenza e ai loro经理la flessibilità di lavorare da remoto。我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会，我有一个机会。

Di fatto, unostudio di PwC neglect i Stati UnitiMostra che il 55% delle person desidera lavorare da remoto per gran parte Della settimana。联合国altro工作室condotto nel Regno UnitoIndica che il 51% dei dipenenti dà più importanza真主安拉flessibilità del lavoro che allo stipendio nell 'effettuare scelte lavorative。

Quindi, anche se non hai intenzione di passare per intero al lavoro da remoto, il软件per call center virtual offre una flessibilità不可估量。

Maggiore effenza del呼叫中心

Prima dell 'avvento e della proliferazione di strumenti basati sul cloud come il software per call center virtuale, i call center tradizionali in outsourcing erano la scelta a basso costo。Tuttavia，我的外包公司。Il primo è l 'impossibilità， per le aziende, di mantenere Il controllo sulla qualità nell 'affidare la funzione di call center a terzi in outsourcing。我呼叫virtuali permettono invece di控制器是我的成本，senza rinunciare per inter control苏拉客户体验。

I呼叫中心virtuali sono più convenienti rispetto ai呼叫中心tradizionali in quanto:

• 阿拉加诺地理地理，与墨西哥和巴西的关系。
• 这是传统呼叫中心的一个惯例。
• 好极了più巴西。
• 这是一个很好的例子。
• 我爱你，我爱你。

Connettività美丽的天空

Rispetto al软件每呼叫中心传统，i servizi di呼叫中心虚拟sono molto più facili da connettere agli altri strumenti basati sul云。La maggior parte delle soluzioni每个呼叫中心虚拟包括integrazioni predefinite理由一piùdiffusi CRM，帮助台，分析的结构，这是上天的恩赐E molto altro。每个呼叫中心虚拟的呼叫中心，都有一个集成和贡献的呼叫中心，每个呼叫中心虚拟的呼叫中心。

自然的，不tutti i fornitori hanno prestato la stessa attenzione真主安拉creazione di integrazioni efficaci e intuitive。Ad esempio, scoprirai che il呼叫中心virtuale di Zendesk h亚博a oltre千积分，空中之门，不知道在什么地方会发生什么事，在什么地方会发生什么事。

是呼叫中心的虚拟世界吗?

每一个呼叫中心都有一个解决方案，每一个呼叫中心都有一个解决方案può每一个呼叫中心都有一个解决方案。Ti consigliamo di concentrare il process di selezione so quest tre are:

Idoneità alattuale团队

每一个必不可少的组织，我们的软件开发，我们的团队，我们的未来。Ciò有意义，有意义priorità一个解决办法，所有的必要的，配置在基本的agli, attuali过程，piuttosto, che il contrario。马非è充分考虑solo i vincoli del tuo团队的态度。

西亚队che l 'azienda cambieranno nel tempo ed è per questo che laFlessibilità del呼叫中心虚拟è così importante。Dopotutto, anche i costi degli strumenti che oggi sono più adatti alle esesigenze aumentano rapidamente, se devi cambiarli quando l 'azienda cresce, cambia l ' organizazione del team on il business si trasforma。

Ritorno sull 'investimento previsto

权当有办法解决问题的价值avrà必须'attività，你必须有办法解决问题，必须有办法解决问题。一个问题的范围，定义的una o più是在cui puntare A generare ricavi attrverso unservizio性能米利。在总体上，il servizio clienti genera ricavi attraverso l ' aggiadorento degli account esistenti, l 'espansione tramite segnalazioni e/oMantenendo gli帐户più一个lungo．Definendo l 'impatto del nuovo软件su uno di questi flussi di ricavi， è可能的iniziare a calcolare il ROI。

È可能的价值，在一个决定的解决办法ridurrà我的吸引力，在一个例子中，在一个有机的，在一个migliore, fidelizazione, deipendenti。在“我决定我的大脑和空间”中，在“我的空间和空间”中，在“我的空间和空间”中。

Velocità ed effenza della distribuzione

Se hai già acquistato un prodotto software important in un contesto aziendale, sai che non è sufficiente che il team ne veda il valore potenziale。Devonovederlo我对另一方有影响。在与之相反的情况下，资金支持与所有权的关系迅速发展。Ecco perché è così重要的考虑，必要的速度affinché la soluzione per call center virtuale che hai scelto inizi creare unvalore有形的。最初的一幅画的效果在这里，più方便sarà整合所有的'内部戴尔'组织。

常见问题解答