BPO呼叫中心是什么?它是做什么的?

不是每个公司都有员工、工具和技能要求满足客户的期望呼叫中心服务。对于某些请求，客户希望在15分钟或以下．对于自助创业公司或SMB，满足这一期望可能并不总是可能的。

这就是业务流程外包(BPO)呼叫中心的用武之地。

如果您的业务没有足够的带宽来处理所有入站和出站电话，你可以考虑外包．请继续阅读，了解BPO呼叫中心如何介入并提供出色的支持。

业务流程外包呼叫中心:利弊

对一些人来说，外包呼入服务的想法似乎是一个冒险的举动。毕竟，当涉及到你的公司及其产品时，外部代理并不像受薪员工那样了解。

但是迅速跟上进度是BPO呼叫中心的工作人员所接受的培训。他们擅长适应其他公司的流程和帮助台工具，以快速引用所需的资源，帮助客户解决支持问题。亚博电脑端此外，大多数业务流程外包组织使用他们自己的先进呼叫中心技术，这使他们的代理能够以更高的效率和ROI执行公司的现有流程。

让我们来看看一些特定类型的入站呼叫，以及BPO呼叫中心如何配置来处理它们。

入站BPO呼叫中心业务

与一个入站呼叫中心，工作人员回应客户的电话和信息。以下是BPO呼叫中心可以处理的一些任务示例。

• 支持问题

销售复杂产品或计划的企业往往会收到高于平均水平的客户支持咨询。例如，医疗保健公司每天可能会接到数百个客户的电话，询问他们的福利。

服务大量客户的大公司通常依赖于整个代理团队，专门负责管理这些类型的入站支持电话。这项工作通常外包给业务流程外包呼叫中心，因为劳动力成本较低。

此外，拥有规范计划和服务的大公司几乎总是有清晰的文档知识库资源，它们可以轻松地与BPO呼叫中心代理共享。亚博电脑端这些资源使得亚博电脑端BPO代理可以很容易地在短时间内启动和运行。

• 订单处理

一些顾客仍然喜欢通过电话下单。但是处理这些购买可能很耗时——在CRM中输入客户信息、获取付款信息、发送订单到履行等等。

雇佣一个业务流程外包呼叫中心来处理整个流程——从下订单到交货——给你的团队更多的时间来处理高级业务流程，比如市场营销和产品开发。这些中心特别有助于在业务正常工作时间以外的时区内处理国际订单，以及在业务量大的日子、小时或假日处理溢出。

通过外包你的电话订单，你可以让资金全天候流动，而不必支付员工加班费或从其他核心业务职能中占用资源。亚博电脑端

• 调度

调度代理处理来自客户的来电请求业务服务。例如，出租车公司将接到客户要求预订汽车的调度电话。接收调度呼叫的代理将通知司机完成该服务。

有些公司不雇佣全职的受薪员工，而是外包他们的调度呼叫进入服务，这样他们就可以按需支付代理的费用。例如，一家只在工作日上午10点至下午2点之间送货的快递公司可能会发现，外包快递服务比雇佣受薪员工更划算。

有了这个系统，你也不必担心在业务量少的日子给员工发工资。另外，业务流程外包呼叫中心可以帮助在空闲时间内提供服务，以确保没有错过任何服务请求。

外呼BPO呼叫中心业务

虽然呼入呼叫中心座席的工作是接听电话，出站呼叫中心的座席是打电话的人。外呼中心服务通常是外包的，因为他们是多么耗时和乏味。例如，一个企业可能会在得到足够的回复来完成市场调查之前给成千上万的人打电话。

当您与BPO呼叫中心合作时，您可以让他们的代理管理这些乏味的任务，以便您的团队可以专注于与客户建立关系并改进您的产品和服务。

• 电话销售

尽管电话营销在历史上一直名声不佳，但许多公司认为这是一种非常有效且经济高效的策略，可以产生新的潜在客户。不幸的是，如果你的代理人在陌生电话的艺术方面没有经验，电话营销可能会产生低投资回报率。

这就是BPO呼叫中心的经验、工具和专业知识发挥作用的地方。他们的代理人被雇佣是因为他们有能力吸引和说服他们的客户。他们被训练成快速反应，吸引消费者，并以一种与另一条线上的人产生共鸣的方式展示公司的使命宣言。正确的业务流程外包代理可以帮助您提高电话营销工作的投资回报率。

• 电话销售

电话销售主要专注于通过电话达成交易。电话销售不同于电话营销，因为陌生电话通常是打给那些已经被确定为有希望的潜在客户。

这些电话是增加收入的一个重要方面，但企业可能没有能力及时与潜在客户联系。假设你有2000个潜在客户，但你的团队只有12个销售代表。你可能花了几个星期的时间打陌生电话，但仍然没有找到合适的机会。在业务流程外包呼叫中心的帮助下，您可以在更短的时间内接触并跟踪管道中的所有线索，这可以帮助您的公司快速产生更多的销售。

小公司也会外包电话销售，因为业务流程外包呼叫中心有更多的销售技术。通过雇佣一个已经拥有CRM的BPO团队，公司可以在不需要增加现有技术堆栈的情况下获得该工具的好处。这节省了间接成本，并消除了在新工具上花费时间和资源的需要。亚博电脑端

• 市场研究

企业经常进行电话调查，以更多地了解他们的客户基础。从市场调查中获得的数据可以揭示许多有价值的见解:什么能引起购物者的共鸣，他们的最大痛点等等。

市场调研电话往往遵循一套呼叫中心脚本，所以你可以很容易地将它们外包给BPO中心。只需指导业务流程外包代理如何与客户打招呼和结束通话，并向他们提供要问的问题列表。通过外包这些电话，您的团队将能够经济有效地获得即将到来的活动和产品发布的见解。

使用业务流程外包呼叫中心提供优秀的客户服务

你提供积极的客户服务体验的能力可以成就你的企业，也可以毁掉你的企业。事实是，并不是每个企业都有足够的资源或带宽来缩短等待时间、快速解决问题或提供客户期望的IT专业知识。亚博电脑端

在这种情况下，提供这种服务最可靠的方法是把它外包给专家．通过BPO呼叫中心，您可以确保您的客户获得高质量的支持，而不必占用其他核心功能(如产品开发和营销)的时间和资源。亚博电脑端

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