知识管理

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构建知识库的指南(+3个最佳实践)亚博官方app

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通过建立知识库，提供卓越的服务，并与客户建立更深层次的联系。亚博官方app

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知识管理成熟度:升级技巧

客户的自助服务体验应该是他们与你的关系的反映，而不是你成长烦恼的症状。以下是复杂组织如何保持内容相关性的方法。

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从内容管理器到跨职能协作者

作为公司跨职能协作的真正的主题专家，代理在知识管理中扮演着重要的角色。通过将正确的流程放在适当的位置，为他们的成功做好准备。

信息图表

你的知识管理的奇妙岁月指南

从中小企业到大企业的所有公司都建立了强大的帮助中心，使客户能够…

你的客户群在扩大——你的自助服务也在扩大吗?

白皮书

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无论你是要进军高端市场还是增加新产品，这都是你事业新篇章的开始。

指南

构建一流的客户自助服务体验

大家都知道，自助服务对客户、团队和公司的好处……

用knowledge Capture应用程序填补知识空白

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全面的知识库是21世纪支持行动的亚博官方app重要组成部分。但是实现它只是第一步——接下来是维护。

4 .知识管理最佳实践，实现更好的自助服务

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利用这些知识管理技巧，帮助您的客户和座席节省时间。

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导游企业简介

Guide Enterprise使大型团队可以轻松地在帮助中心内容流程上进行协作，并在内部、外部和跨多个品牌管理知识

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知识管理培养高绩效的团队

优秀客户服务团队的秘密武器有两个:优秀的内部知识管理，以及如何充分利用这些资源的周到培训

在自助经济中，每个人都是中小企业

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帮助现有客户成功的自助服务内容在获得新客户方面变得越来越重要。在这种自助式的双赢模式中，主题专家(SME)的角色得到了扩展。

受益于自助服务的5个部门(支持除外)

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当你的帮助中心的内容和指标超越你的支持团队时，这些信息就会成为你扩大业务规模的有力工具

4位行业领导者如何使用知识捕获应用程序

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我们采访了来自ea、Fossil、Clever和FINALCAD的行业领袖，看看他们是如何使用Zendesk Guide和Knowledge Capture应用的亚博

SEO和客户服务:协调努力的好处

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你是通过谷歌搜索到这里的吗?你的客户也会这样发现你。

我们从问答机器人<sup>®</sup>

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我们从问答机器人中学到了什么^®

在Ze亚博ndesk，我们已经开始探索这个商业应用机器学习的新世界

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保持支持知识的新鲜和有用

知识是支持团队每天拥有并构建的产品

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将技术转化为知识的5个好处

为了建立和维护一个庞大的知识库，最适合“雇佣”的人是那些每天亚博官方app都在使用这些知识的人

知识就是力量——许多知识管理系统从中受益

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了解知识管理系统的诸多好处

本周小贴士:用动态内容改进你的帮助中心

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在本周的最新提示中，我将向您展示如何创建一个…

你的知识库真的需要一个技术作家吗?亚博官方app

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为内部参考或客户自助建亚博官方app立知识库是一项长期的承诺。你不是…