打销售电话无疑是具有挑战性的，特别是在消费者行为和期望不断变化的情况下。
的亚博Zendesk 2021年销售趋势报告透露客户现在在购买过程中更好地了解产品和服务。他们还希望销售人员了解他们独特的需求、目标和痛点——完全泛泛的推销已经行不通了。但这种新趋势为以客户为导向的销售代理提供了机会。
为了在电话中说服和转化潜在客户，你必须优先考虑了解他们的目标，帮助他们解决问题，而不是销售。
什么是销售电话?
销售电话是销售代理鼓励潜在客户考虑并最终购买他们公司的产品或服务的电话交谈。通过这些电话，人们可以了解产品或服务，以及它对他们有什么价值。销售电话不仅是为了获得新客户，也是为了向现有客户追加销售或交叉销售。
销售电话有哪些类型?
当提到销售电话的话题时，大多数人会想到陌生电话——在潜在客户对你的产品或服务表示兴趣之前就主动联系他们。陌生电话可以帮助销售人员识别和培养潜在客户，否则他们可能不会发现自己的公司。但是还有很多其他类型的销售电话。
- 发现电话(或温暖的电话)是针对那些对你的产品或服务表现出兴趣并想要了解更多的潜在客户。这是一个机会，看看铅是否是一个很好的匹配，你所销售的。
- 销售预约计划讨论报价的细节，让你离最终敲定交易更近一步。这个电话是一个通过分享为什么你公司的产品或服务适合他们的需求的精确细节来说服潜在客户前进的机会。
- 后续调用对达成交易至关重要。有时，潜在客户在观望中，需要最后一次推动才能购买。
每种类型的调用都有它的位置销售周期所以，在接电话之前，一定要了解你的潜在客户在哪里。
成功的销售电话有哪些要素?
虽然关于你在销售电话中应该说什么并没有严格的规定，但这些谈话不应该完全自由。了解一次成功电话的常见组成部分会有帮助，这样你就可以把更多的潜在客户转化为客户。
游戏计划
在打电话之前，你必须做一些调查——这是销售电话计划的关键部分。你需要了解潜在客户、他们的公司以及他们独特的需求和痛点。这样，你可以更好地传达你公司的产品或服务如何解决他们的问题。
根据这些信息，制定一个计划，你需要说什么和做什么来进行一次成功的对话。这个粗略的提纲可以帮助你避免遗漏任何重要的细节。
热情的介绍
第一印象很重要，这就是电话开头如此重要的原因。当涉及到陌生电话时，你的自我介绍可以决定你是否能成功。
热情友好的问候可以奠定正确的基调，所以一定要称呼领导的名字并介绍自己。让他们说话问问题关于他们的公司，这样他们就会投入到谈话中，而不是觉得你只是想向他们推销。
准确的评估
下一步是要确定这位潜在客户是否适合你正在销售的产品或服务。有希望的潜在客户对产品或服务感兴趣或需要，有能力负担，并且很可能购买。
通常，人们处于人生的不同阶段客户的旅程因此，一种方法并不适用于所有的情况。对于第一次打电话的人，问一些有引导性的问题，以便更好地了解他们的需求、目标和期望。在后续电话中，找出自上次谈话以来发生了什么变化，以及你现在的处境。
完美的音调
一旦你了解了他们的问题和喜好，就是时候做宣传给他们提供你的解决方案。
潜在客户真正想知道的是你的产品或服务如何帮助他们解决问题，所以专注于产品或服务对他们有什么好处是保持他们参与的好方法。最好的宣传只能提供足够的信息来说服和转变。
有着密切的
成交通常指的是完成销售。但如果潜在客户还没有完全准备好购买，这一步也可能意味着将他们转变为买家旅程的下一个阶段。
在没有要求潜在客户采取某种行动之前，不要挂断电话。你可以让他们做一些不需要太多承诺但仍能让他们更接近同意的事情。例如，你可以说服潜在客户注册免费试用，或者安排一个后续电话来进一步讨论这个提议。
通话记录
结束一次销售电话后，将谈话记录在日志中。通话记录用于记录销售对话的细节。它们让你更容易回顾过去的通话，了解哪些有效，哪些无效。
与其把细节写在小纸片上，不如考虑使用笔记呼叫日志模板．或者，您可以使用销售软件这将自动记录呼叫。这些工具极大地节省了时间，因为手动记录调用非常耗时。
销售电话技巧将帮助你更快地完成交易
没有什么比花几个小时打电话却让你的领导走开而不采取任何进一步行动更令人沮丧的了。使用正确的技巧可以帮助防止这种情况发生，并增加达成交易的可能性。
勘探时，重质轻量
陌生电话并不总能给你带来客户，但你可以通过关注质量而不是数量来提高成功的机会。
找到可能需要你的产品或服务的高价值潜在客户，并且有购买力购买这些产品是非常重要的。因此，无论何时你在寻找机会，都要仔细评估线索，只联系那些值得追踪的线索。少联系一些高质量的潜在客户比联系大量可能不适合你销售的客户要好。
把你的线索和你的买家角色是确保你关注正确线索的好方法。在向B2B公司销售产品时，与决策者交谈也是很重要的，因为他们是购买你的产品或服务的最终决定者。
了解客户的痛点
了解你的理想客户和他们需要解决的问题会让销售电话变得完全不同。
通过研究他们和他们的公司来了解你的潜在客户和他们的目标。首先要确定他们最关心的问题，比如省钱或降低风险。提出问题以更好地了解他们的问题，然后向他们展示你的产品或服务如何帮助减轻他们的痛点。
花点时间去了解你的潜在客户，你就能在电话中分享你的见解，让你的品牌与那些只是想做销售的公司区别开来。
使用销售电话脚本
虽然销售脚本在禁锢创造力方面有不好的名声，但它们是进行结构化、富有成效的销售对话的有用工具。一份讲稿将帮助你保持你的演讲清晰明了，并为你在销售电话中遇到的任何反对意见做好准备。
还要记住，销售脚本应该作为一种指南——你不应该严格地遵循它。按照对话的流程来和你的潜在客户建立更好的联系。
拥抱科技
销售涉及许多重复的任务，如数据输入，这些工作占用了可以用来与潜在客户交谈的有效时间。利用销售参与平台自动化这种类型的工作，这样你就有更多的时间来完成高水平的任务。52%的销售人员表示，当他们引入技术后，工作效率提高了。
一个销售客户关系管理对于简化管道管理和简化流程特别有用。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以在数据输入上花费更少的时间，而更多地专注于与潜在客户建立有意义的关系。
使用CRM工具，您还可以安全地存储有关潜在客户和潜在客户的信息，并在准备销售电话时进行审查。例如，你可以看看以前的客户对过去的活动的反应，以预测当前的客户会发现什么吸引人。
专注于帮助客户完成交易
有时候，一次成功的销售电话并不会以成交而告终。这通电话可能只是为双方的关系奠定了基础，也可能是建立在现有关系的基础上——而这一关系仍然是成功的。
作为一名销售人员，你的主要目标应该是帮助你的潜在客户和客户，而不是强迫销售。强迫一个不太适合你的产品或服务的潜在客户购买你的产品或服务可能会导致未来的灾难。
如果潜在客户对购买犹豫不决，在提出跟进的同时，给他们时间考虑一下。你可以在以后的销售电话中向他们保证你的产品的好处。如果你发现你可能没有适合他们的解决方案，你可以推荐一个更适合他们的产品。
跟进
有些人在决定购买之前需要额外的推动。后续电话是衡量他们在买家旅程中走了多远的机会，并决定你是应该继续追赶领先还是冷静下来。
在打后续电话之前，回顾一下你的通话记录，了解一下之前的对话是否成功。利用这些见解在后续电话中解决每个人关心的问题和独特的需求。
你不想表现得很强势，所以保持你的后续电话请求简短而友好。你也可以考虑通过电子邮件跟进，因为不断的电话可能会很烦人。
为销售电话的成功做好准备
销售电话对于向潜在客户介绍你的产品或服务，与潜在客户建立关系，并最终达成交易至关重要。为了在销售对话中取得成功，你需要了解你的客户，并在他们的销售周期中与他们见面。使用销售CRM亚博Zendesk出售了解销售渠道，进行个性化的对话，赢得客户。
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