什么是客户数据平台?定义、类型和好处

随着接触客户的新方法的出现，收集和处理客户数据变得更加复杂。即便如此，17%的公司都建立了一个连接所有渠道的平台。缺少合适的工具客户数据管理在美国，企业只能部分地看到客户在购买过程中是如何移动的。

在当今瞬息万变的商业环境中，客户数据平台对客户服务团队来说是一项至关重要的投资。这个工具收集和跟踪关键的客户信息消费者的行为购买历史记录—从组织内的每个记录系统中创建消费者档案。有了这些最新的数据在您的指尖，您可以定制产品客户需求．

什么是客户数据?

客户数据是公司收集的有关其服务对象的人口统计、行为和个人信息。这对于更好地了解消费者至关重要——从潜在客户和潜在客户，到当前客户和已经流失的客户。企业可以利用这些见解来改善他们的销售、营销和支持工作。

从本质上讲，客户数据是消费者在与您的公司交互时留下的每一条信息。你的网站或手机应用，客户调查、客户支持票、社交媒体渠道和营销活动都是有价值的客户数据来源。

消费者数据平台的好处

客户数据平台对公司来说是无价的，因此CDP市场有望增长也就不足为奇了34%年复一年，直到2025年。它使企业能够在一个集中的地方收集、组织和处理关于其目标受众的信息，从而带来许多好处。

预计到2025年，CDP市场将同比增长34%。

为所有客户数据创建一个中心集线器

CDPs代表进化客户关系管理(CRM)平台。公司使用crm来跟踪和支持销售活动;cdp用于管理更广泛的流程，从客户交互到业务事务等等。cdp提供了更高级的功能和灵活性，因此他们能够分析客户旅程中的每个接触点并创建一个360客户视图．

通过将来自不同渠道的客户数据整合到一个集中的地方，并创建完整的客户档案，CDP可以让您准确地了解您的受众以及他们从您的公司需要什么。来自整个组织的团队成员可以随时访问这些信息，以与客户建立更深层次的联系，并提供更好的体验。

提供个性化

根据我们的客户体验趋势报告在美国，超过90%的消费者将在提供个性化体验的公司上花更多的钱。因此，如果企业想要提高客户留存率并提高利润，他们必须提供量身定制的体验——无论是以个性化的电子邮件、定向广告还是独特的信息形式。

这就是CDPs发挥作用的地方。它们可以与其他工具(如营销自动化平台和客户服务软件)无缝集成，在客户旅程中提供定制体验。

例如，cdp使支持代理能够全面地查看客户数据。他们可以看到买家过去的订单、首选渠道、以前问过的问题等等。当代理已经可以访问这类信息时，客户不需要重复，可以及时解决他们的问题。

客户不仅想体验CDP所提供的个性化级别，而且还想体验预计它。如果公司想让他们的买家留下来，他们就需要兑现承诺。

降低数据误用的风险

数据隐私是全球消费者日益关注的问题。

• 根据Statista的一项研究，超过50%的消费者比2020年更关心他们的在线隐私。
• 在麦肯锡的一项调查中，87%的消费者报告说，如果他们担心一家公司的安全措施，他们就不会和它做生意。71%的受访者表示，如果公司未经允许就泄露他们的敏感数据，他们将停止与公司的业务往来。
• 思科的一项研究揭示了这一点40%的客户不相信组织会遵守他们自己的数据隐私政策。

客户数据平台通过整合技术堆栈来保证客户数据的安全。Statista的一项研究表明，组织使用平均110软件即服务(SaaS)应用程序-您添加的每一个新工具都为网络犯罪分子提供了访问您的客户数据的机会。

CDPs还使您更容易沟通您的隐私政策，并使您能够确定优先级客户透明度．这有助于您的公司在消费者中建立信任，并确保您遵守所有必要的数据政策和监管标准(GDPR, CCPA等)。

允许自动化的客户体验

cdp极大地减少了营销、销售和客户服务团队在与客户交互时需要做的手工工作。

通过将CDP与营销自动化平台集成，您可以使用自动触发和安排的个性化和预测性事件创建客户旅程。在设计和启动自动化活动后，CDPs将继续收集这些活动如何执行的数据，以便为未来与潜在客户和客户的沟通提供信息。

客户数据平台还可以通过将客户数据输入人工智能(AI)和人工智能(AI)来自动化支持任务机器学习工具。研究表明，客户和公司都对人工智能聊天机器人越来越满意:69%的客户愿意在简单的问题上与机器人互动，43%的企业计划明年在人工智能上增加四分之一的投入。机器人处理的票越多，客户解决问题的速度就越快，客服人员也有时间专注于解决复杂的问题。

cdp收集的主要客户数据类型是什么?

客户数据来源广泛，形式多样。为了了解数据的来源和使用方式，公司通常会将第一方数据分为以下四类:

CDP、CRM和DMP:有什么不同?

通常与cdp混淆的两个系统是CRM解决方案和数据管理平台(dmp)。有证在一个地方编译和组织客户数据。dmp处理和分析大量第三方用户数据，用于有针对性的广告活动管理。将这三者结合起来可以为非常成功的销售和营销计划奠定基础。

CDP vs. CRM

crm很难整合到所有可用的渠道中，而且他们缺乏建立客户档案的能力。因此，cdp已成为集中和处理关键客户数据的更好解决方案。

cdp通过提供以下服务填补了大多数CRM平台的空白:

• 单个客户数据记录:客户记录在所有系统中是一致的，包括一系列可靠的数据，如位置、IP地址、电话和电子邮件。
• 更广泛的数据收集接触点:数据收集不仅限于典型的交易数据，还包括社交媒体等更深远的来源。
• 数据分析: cdp分析的客户数据的广度明显更大。crm主要处理来自销售和营销团队的第一方客户数据。cdp通过分析整个买家旅程中的活动和行为，创建更丰富的客户视图，使您能够了解消费者的偏好和意图。
• CDP营销渠道整合: cdp可以很容易地连接到所有其他营销技术，包括电子邮件、社交、网站和广告平台。

与CRM不同，CDP可以提供客户的全面视图，并作为全渠道营销和支持堆栈的基础。

CDP vs. DMP

虽然与DMP类似，但CDP在收集和使用客户数据的方式上有所不同。cdp大多使用第一方数据，而dmp通常使用第二方和第三方数据。

dmp收集并组织从数据销售者处购买的大型匿名数据集。一个常见的例子是像Facebook或Twitter这样的社交媒体平台，它们可以访问用户数据，将其匿名化，并将其出售给广告商，然后广告商可以使用这些数据在平台内定位用户。

公司同时使用这两个平台并不罕见。例如，您可以使用CDP来跟踪和收集网站访问者的信息，然后将这些数据输入到DMP中，为新受众制定有针对性的广告活动。

客户数据平台如何提高销售

CDP可以通过支持基于账户的销售(一种高度个性化的销售方法)来提高销售团队的绩效。销售和市场团队紧密合作，以关闭包含高价值客户的帐户。

以下是CDPs增强基于账户的销售计划的一些最常见的方法。

提供实时警报

CDPs跟踪在线客户行为，并在账户达到一定阈值时自动通知销售代表，表明有强烈的购买意愿。当用户:

• 点击到你网站的定价页面
• 在特定的时间范围内多次访问您的产品页面
• 注册一个免费试用或演示

提供关键客户环境

销售和营销团队通常拥有独特的(有时是不一致的)客户信息集。CDP可以结合销售和营销所使用的所有系统的数据，以帮助推动更多的销售。这些数据包括:

• 一个账户中参与营销内容的个人数量以及他们参与的内容
• 任何要求免费试用的人的联系方式和注册日期信息
• 已经在与销售代表进行谈判的联系人(以防止多个团队成员联系同一个人)

更准确地确认账目和线索

销售代表可以使用CDP来识别那些与你的网站互动最多但还不是付费客户的人。有了这类信息，你的销售团队就知道要瞄准什么样的客户。为了提高客户资格和潜在客户的生成，您可以:

• 通过提示他们注册自动通讯或电子邮件营销活动来寻找并吸引合格的网站访问者。
• 提示注册试用或演示的客户安排与销售代表的会议。
• 根据消费者浏览的页面确定他们的需求。
• 通过自动化活动发送量身定制的信息和优惠。

客户数据平台如何改善CX

创建一致的积极的客户体验使用统一、组织良好且安全的CDP数据。

制定数据策略

CDP可以帮助您创建一个数据策略，描述要收集哪些类型的数据，如何管理这些数据，以及您的公司如何利用这些数据。该策略还定义了如何在整个业务中分布数据，以及团队如何从数据中提取可操作的见解。

CDPs有助于简化数据收集过程，保持每个渠道的数据一致，并为使用数据建立明确的策略。

创建精确的客户群体

消费者数据平台允许你对客户进行超细分。你可以针对特定的群体，专注于并排除那些似乎不适合你的品牌的客户群体。最重要的是，CDP使营销、销售和支持团队能够构建自己的CDP客户群体，减少对IT和数据科学团队的依赖。

CDP通过为客户档案添加上下文来提高细分工作的精度，这样您就可以在客户旅程的正确时刻瞄准正确的人。

集成现有工具

CDP可以与您的销售、支持和营销技术堆栈集成，以创建统一的客户数据库。CDP集成还可以通过提供更全面的客户指标和使数据更具可操作性来提高您正在使用的其他工具的有效性。

利用CDP充分利用您的客户数据

每当访问者浏览你的网站或社交平台时，这都是一个了解这个人的宝贵机会。

客户数据平台不仅可以帮助您收集消费者数据，还可以在所有团队之间沟通这些信息，使您的公司能够以统一的战线接近客户。你将获得有价值的见解，快速回应询问，并与客户建立更深、更持久的关系。