销售与市场营销:两者的区别以及它们如何协同工作

市场营销和销售可以说是公司创造利润的最佳工具。一般来说，营销人员吸引潜在客户，销售代理完成交易，但销售和营销之间的相互联系和差异更深。当两者都与你的整体战略相一致时，市场营销和销售有助于简化业务运营，提高客户忠诚度，并确保全面清晰的沟通。

为了解释市场营销和销售的区别，我们将介绍这两个部门以及它们是如何相互作用的。我们还将讨论如何调整销售和营销团队以提高效率和利润。因此，与其选择投资于销售还是营销，我们将讨论如何将两者结合起来以获得最佳结果。

sales和marketing的区别概述(+ smarketing)

市场营销和销售团队协同工作以提高业绩铅一代但要使用不同的策略和设定独特的目标来实现利润最大化。例如，营销团队可能会利用客户数据开展活动，以激发人们对品牌的兴趣;与此同时，销售团队联系感兴趣的潜在客户，将潜在客户转化为客户。

用简单的术语定义销售和营销过程(以及它们的交集):

1. 营销团队通过活动来吸引潜在客户。
2. 销售团队使用外联来加强营销信息，解决潜在问题，并培养客户。
3. 新的客户评价和数据可以帮助营销团队在流程重复之前优化未来活动的信息传递。

什么是销售?

销售是促成或完成交易的过程。销售团队直接与对产品感兴趣或适合目标人群的领导进行互动。销售团队确定客户，说服他们购买产品，并根据配额和基准来衡量公司的成功。该过程包括:

• 识别潜在客户
• 了解客户的兴趣和痛点
• 让领导了解产品或服务
• 通过拓展将潜在客户转化为客户

销售代表依赖不同的策略和拓展策略。一些最流行的策略包括:

• 无约电话
• 参加社交活动
• 产品演示
• 个性化的消息
• 研究和筛选潜在客户

什么是市场营销?

市场营销吸引顾客购买公司的产品和服务。营销人员创造内容、信息和研究，以产生对产品的兴趣，培养品牌忠诚度，以及部分客户．营销最终通过创造有利于销售代表的条件来促进销售。

虽然销售涉及大量与潜在客户的直接接触，但营销人员通过直接和间接渠道接触他们的受众。一些最流行的方法包括:

• 内容营销
• 社交媒体营销
• 举办促销活动
• 电子邮件营销
• 搜索引擎优化(SEO)
• 会话的营销

什么是“smarketing”?

“市场营销”指的是销售和营销过程的整合。支持者认为，通过将两个团队统一起来，公司业绩会得到全面改善。据领英称，85%的销售和市场领导者断言，一致性是提高业务绩效的最大机会。

销售vs市场营销:比较

营销和销售在产生收入方面起着至关重要的作用。每个团队都相互补充，为公司的底线做出贡献;然而，销售和营销从不同的角度创造交易。因此，管理者不应该问销售和营销哪个更好，而是应该评估每个团队的优势和劣势。

我们将在下面概述一些本质区别:

市场营销:销售和市场营销如何协同工作

如前所述，“smarketing”指的是将销售和营销业务结合起来。尽管联合销售和营销可以增加收入高达208%亚博Zendesk销售状况报告只有35%的公司这么做。

确保两个部门步调一致并不容易，但这对长期发展至关重要。为了让销售和市场营销协同工作，要依靠smarketing的5c原则:沟通、一致性、协调、清晰和核心团队。

沟通

打破销售和市场之间的隔阂需要频繁的沟通。为了让两个团队保持一致，建立促进合作的制度和政策。更具体地说，您可以将销售和营销与以下策略相结合:

• 与两个部门定期召开会议
• 定义用于跨团队一致性的通用术语
• 确定销售代表和营销人员的主要业绩指标
• 获取技术以支持通信活动
• 确保代理商、经理和高级领导都支持对齐

一致性

保持品牌、基调、关键绩效指标(kpi)和公司价值观在各部门之间保持一致对于制定一个成功的营销和销售计划至关重要。

通过以下方法提高一致性:

• 创建清晰的品牌信息，用于销售和营销
• 在市场和销售团队认可的标准化流程中工作
• 与更广泛的公司kpi和优先级保持一致
• 培养符合公司价值观的文化

协调

改善部门之间的协调可以提高你的产出，而不需要大量的投资。协作提高客户支持和销售。许多组织通过以下方式实现:

• 至少每季度安排一次部门间会议
• 提前确定哪些项目需要部门间的关注
• 标准化分享客户反馈的方法
• 对部门高层进行kpi报告
• 尽快与专门的管理团队成员分享有影响的团队变更或内部问题

清晰

透明的实践是营销努力的关键。销售和市场团队需要一个清晰的、共享的愿景。在这种情况下，团队之间的清晰度可以确保:

• 对销售和市场环境以及客户有共同的理解
• 向客户传达产品价值的能力

管理团队不应该忽视外部或内部的危险信号，而是应该以解决方案为导向的心态直面它们。重要的信息，包括“坏消息”，应该根据需要分享，并处理以支持整体改进。

核心团队

虽然每个人都应该合作，但核心团队应该保持沟通并管理共享资源。亚博电脑端这个核心团队应该由资历不同的员工组成。销售代表和市场营销人员可以构成你团队的大部分，但一些经理和部门主管会付出额外的努力。

创建一个核心团队不仅可以简化信息接收，而且还可以让你更容易地将信息传递给你的团队。例如，组织200人的周会要比组织20人的周会难得多。

如何将销售和营销结合起来

现在您已经掌握了销售和营销协调的核心理念，让我们将其付诸实践。因为市场营销和销售共享多个元素，所以很容易假设两者的结合是自然发生的，但事实并非总是如此。

为了帮助你，这里有一些策略来协调你的销售和营销团队。

使用销售CRM可以消除团队之间的孤岛

CRM系统简化了在团队之间聚合数据和共享观点的过程。尽管将销售和营销结合起来不仅仅是降低成本和在部门之间共享工具，但消除团队之间的竖井可以极大地提高公司的业绩。Zend亚博esk的销售状况报告包括一些例子:

• 当标准的饮料通过简单的客户关系管理来调整团队，它的客户数量增长了300%。
• 波浪在调整团队后，在销售方面达到25%的转化率。
• 康拉德电子利用其客户关系管理来阐明痛点，并提供更强大的服务。

创建一个服务水平协议(SLA)

服务水平协议(SLA)是企业与其客户之间的协议，但您也可以在部门之间创建一个协议。团队通常使用SLA列出一方同意向另一方提供的一组可交付成果。这些可交付成果的范围可以从合格的线索到收入渠道。

使用SLA还为销售和营销提供了一种有形的信任和问责方式。LinkedIn的一份报告发现87%市场营销和销售部门的负责人表示，团队之间的协调能够实现关键的业务增长。从长远来看，这种增长可以鼓舞士气，并激发部门之间更多的信任。

设定共同目标

当专注于独特的目标时，分开工作很容易，但是销售和营销都朝着的kpi呢?

让我们以潜在客户管理和资格认证为例。

销售部门对潜在客户做了大量的分析，以确保销售代表将精力集中在最好的前景上，但他们无法培养不存在的东西。因此，营销部门有一个共同的目标，即积累与目标受众相匹配的有价值的线索，这些线索可能会越过兴趣阶段，进入购买阶段。

当两个团队一起为一个共同的目标工作时，他们可以更好地达到kpi并简化进度。

定期会面，经常合作

会议不应该只在混乱时期举行。让员工保持一致的最好方法是创造一个沟通一致和积极主动的环境。从一开始就树立先例，在每个新员工入职期间向他们介绍最佳实践。如果有多名员工入职，尽可能以一个团队的形式来完成这个过程。

对于已经建立团队的成员，你可以通过以下方式加强沟通:

• 主持例会
• 创造更多与同事分享研究成果的机会
• 使用商务信息平台，如Slack或Zendesk亚博
• 发送电子邮件更新重要的变化和新信息

当团队精神是核心基础，而不是附加的东西时，团队精神更容易建立。

创建一个团队电子邮件别名

为销售和营销团队的所有成员创建一个团队电子邮件别名是一个简单而巧妙的工具。它允许更容易地在销售和营销部门内部分发信息，并允许外部团队与这两个部门共享相关信息。

团队别名还可以让销售和营销人员轻松了解对方在沟通什么，以及他们正在使用什么格式(例如销售流程模板)。

通过报告和分析来衡量kpi

净收入可能表明总体盈利能力，但在评估营销和销售时，你可以得到更细的数据。通过使用特定的kpi，您可以衡量这些部门相对于整个公司的成功程度，并且可以看到它们在一起工作的效果如何。以下是最重要的kpi:

• 营销合格客户(mql):你的市场营销团队将客户的数量交给销售人员进行拓展。
• 销售合格客户(sql):你的团队将潜在客户转化为销售机会的数量。
• 每条线成本(CPL):寻找新线索的成本。
• 每客户获取成本:与新客户达成交易的成本。
• 客户保留:一段时间内的客户留存率。与新客户相比，回头客的转化成本更低，并确保长期收入。
• 营销投资回报:相对于你在营销活动上的花费，从营销活动中产生的钱的数量。投资回报率和净盈利能力是一些最重要的kpi。
• 销售收入:销售额:销售所得的金额你可以比较不同的团队和经纪人的收入，找出你的最高收入。
• 获胜的机会率:你将潜在客户转化为客户的比率。这个比例突出了员工的优势。胜出机会比低可能意味着你的销售代表很擅长识别潜在客户，但在完成销售时需要提高。另一方面，高比率突出了代理商能够可靠地销售不同的产品。

把两个世界的优点结合起来

有些公司花太多时间权衡销售和市场哪个更重要，以至于他们错过了摆在他们面前的最佳战略。调整销售和市场需要直接的行动和组织。通过实施前面讨论的任何策略，你都可以看到内容、收入、预算跟踪和数据分析方面的改进。

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