而不是无约电话前景看好，不妨尝试一下社交销售。社交销售是通过社交媒体寻找并联系感兴趣的客户的过程，而不是去打扰那些甚至不知道你公司存在的人。
消费者越来越受他们在社交媒体上看到的东西的影响，当他们关注和信任的人推广你的产品或服务时，他们更有可能购买。如果你的公司经常以脚踏实地的方式与关注者互动，这种影响力将继续增长。这就是为什么企业优先考虑社会销售达到销售配额的可能性提高了45%．
下面，我们将讨论什么是社交销售，为什么它很重要，以及主流社交媒体网站的最佳实践:
什么是社交销售?
社交销售是销售方法它利用公司的社交媒体渠道与潜在客户互动，并产生潜在客户。
大多数基于品牌的社交销售都是通过LinkedIn、Twitter、Instagram、Facebook、WhatsApp、LINE和微信上的消息进行的。但它也可以通过公司网站上的聊天功能或有影响力的伙伴关系来实现。
这种类型的销售不是为了快速完成交易，而是为了打持久战。通过评论、点赞和分享客户的帖子，公司可以建立自然的社会信誉，并产生“免费”广告来影响买家。
这是道德的销售没有陌生电话。
社会销售的例子
看看下面的例子，看看品牌如何使用社交销售来与社交媒体用户建立联系。
例子1:为驼鹿伸张正义
一只名叫穆斯的澳大利亚牧羊犬得到了他的返校主题BarkBox，配有插图的储物柜上潦草地写着“驼鹿的气味”。粉丝们开玩笑地表达了他们的愤怒，而BarkBox则以同样幽默的二重唱回应了这位包装设计师被拘留的场景。
@barkbox #二重唱使用@moosethedog100，我们将计时器设置为15分钟，然后他才能出来
例2:有时候，庆祝比出售更好
当你的粉丝分享他们对你的产品或生活事件的兴奋时，花点时间和他们一起庆祝——这是一个完美的机会，没有任何附加条件。
例3:对失去心爱的虚构人物的公众感同身受
当情绪爆发时这就是我们粉丝们得知他们最喜欢的虚构父亲杰克死于一个有故障的克罗克锅引起的房子火灾。当然，这不是一场真正的火灾，但粉丝们还是很沮丧。这就是为什么Crockpot社交媒体团队在互联网上对粉丝表示同情，同时教育公众有关厨房用具的安全，这是一个很好的举措。
什么是社交销售指数(SSI)?
如果你想知道你的公司在社交销售方面的影响力如何，你可以参考社交销售指数(SSI)。LinkedIn首先开发了SSI2014年衡量一家公司的社会销售策略。
评分系统基于四个要素，领英每天都会测量:
- 树立专业品牌:优化你的在线资料，发布有意义的内容，同时牢记理想客户的需求和兴趣。
- 找到合适的人:利用你喜欢的社交媒体渠道上可用的研究工具，与将来可能从你这里购买商品的人建立联系。
- 与真知灼见打交道:分享你对行业趋势和时事的看法，让自己成为思想领袖，建立信誉。
- 建立关系:通过持续的积极互动来加强你与人际网络中的人的关系。
LinkedIn通常利用以下因素来确定你在每个类别中的得分:
- 概要文件完整性
- 代言
- 发表的文章
- 连接请求接受率
- 发布分享、点赞和重塑
- 消息响应率
- 概要视图
每个区域的个人分数被组合起来以创建总的SSI分数。平均得分根据你的行业和网络而有很大差异，因为它最终是一个比较，可以直观地显示你与同行相比在社交销售方面的表现。无论如何，努力达到SSI分数75或以上。
什么是社交销售领导者?
LinkedIn上的社交销售领袖通常包括SSI最低得分达到75的人。拥有这种技能的人会优先考虑建立关系、分享知识，并将自己确立为行业中的思想领袖。
虽然只有LinkedIn将评分与社交销售表现联系起来，但所有这些行动都可以帮助销售人员在社交媒体平台上树立影响力。
即使不关注直接交易，社交销售也正在成为提高收入和公司增长的首要策略。
社交销售的好处
有几个销售心理学企业可以用来增加收入和扩大客户基础的策略。然而，社交销售可能是其中最有影响力的一种。
这听起来像是一个宏大的宣言。但过去几年的研究表明，社交媒体有一个提高100%的交易完成率而不是出站营销。
让我们来看看社交销售如何让你受益。
发现更多销售机会
我们发现社交销售能够提高你的销量。但实际的数字是多少?
首先，全球有超过42.6亿人至少使用一个社交媒体平台，这个数字是预计会增加到60亿到2027年。这远远超过了世界人口的一半。
在这些客户中，买家平均花费20%到40%在与他们在社交媒体上互动的品牌上投入更多资金。这是一个很大的机会，你的公司不应该错过它。
建立一个有亲和力的品牌
满足客户期望
社交媒体在日常生活中是如此根深蒂固，以至于大多数买家都希望企业拥有社交媒体。他们甚至有点怀疑那些不这样做的人。
即使你还没有准备好通过社交媒体与客户互动，至少在相关平台上创建个人资料。它提高了品牌的知名度，并在潜在客户中建立了信任。
保持竞争力
91%的零售品牌已经在使用至少两个社交媒体平台，而且这个数字每天都在增长。近年来，社交媒体平台的广告收入超过80亿美元。
社交销售市场正在蓬勃发展，是时候加入了。
社会销售统计
我们已经涵盖了许多福利和社交销售统计数据，但这里有一些来自我们的其他关键数据2022年销售状况报告：
- 71%的公司同意销售团队必须是数据驱动的，并且能够通过数字渠道进行个性化销售对话。
- 25%的销售主管相信加法会话的销售他们的团队的能力将是有益的。
- 78%的受访者表示，在未来一年，对话式销售对他们的公司至关重要。
- 72%的销售主管注意到，精通技术和社交的销售代表往往比那些不懂技术和社交的销售代表表现更好。
策略:社交营销成功的6个最佳实践
社交销售最佳实践
- 创建社交监听提醒
- 与潜在客户联系
- 分享内容
- 回复关注者
- 跟踪参与
- 传达你的信息
将你与消费者联系起来的具体平台和策略将根据你的产品、价值观和理想客户而有所不同。但有一些最佳实践适用于社交销售。
1.弄清楚你的客户在哪里
您可以使用调查来确定您的客户流量最大的社交媒体平台。或者，如果你知道你的主要用户群体，你可能自己就能弄清楚。
以下是一些最受欢迎的社交媒体平台，以及最常使用它们的人群:
- Facebook:25- 34岁的男性是最受欢迎的最大的Facebook用户群体该平台仍然是30岁以上人群中第二大最受欢迎的社交媒体平台。它也是最受欢迎的社交媒体平台在65岁以上人群中。
- Instagram:年龄在13岁到34岁之间的男性倾向于使用Instagram超过女性，25岁至34岁的男性用户占比最大。这个平台也是其中之一最佳广告渠道．
- Twitter:人与人之间年龄在25岁和34岁之间的人最多在Twitter上。然而，年轻用户往往更清楚地掌握如何使用平台的所有功能。
- LinkedIn:超过年龄在25岁到34岁之间的人有60%使用LinkedIn。18 - 24岁的用户占比超过20%，55岁以上的用户占比不到3%。
2.练习社交倾听
社会听是社交销售的重要组成部分。无论人们是在网上表达对你公司的不满，还是在炫耀他们最新购买的产品，你都需要知道。
这使您能够尽早解决问题，并与客户接触，巩固与他们的关系。以下是通过社交倾听来监控你的品牌的好方法:
创建一个关于任何话题的提醒，以便在新闻或博客中提到的任何时候接收电子邮件更新。
搜索操作符
搜索运算符示例
搜索操作符:相关:website.com“品牌名称”
例子:相关:smb.com“smb”
谷歌你的公司名称使用[相关:website.com“品牌名称”]，看看当你的业务被提到网上，而排除结果从你自己的网站。
使用Twitter的高级搜索功能来查找任何提到您公司名称或相关标签的内容。
Instagram标签
输入任何有品牌或无品牌的Insta标签，然后点击“关注”任何你想监控的标签。
3.与潜在客户联系
接触潜在客户，开始建立融洽的关系。你可以这样做:
- 评论一个热门的推特话题
- 分享Instagram上的故事
- 在领英(LinkedIn)上与有前途的朋友展开对话
最初与销售无关的联系可以帮助你与潜在客户建立真实的关系。你只是和他们开始了一次友好的交谈，所以他们不太可能有所戒备。
4.分享内容
让你的品牌出现在消费者面前的最好方法是在你的社交媒体档案上分享内容。走在行业趋势的前面，分享你对行业报告和新闻的看法，或者强调一些你的客户和他们的成功。这里的关键是要有亲和力，避免不断地用过度品牌的帖子轰炸你的粉丝。
目前在社交媒体上流行的一些内容包括:
- Instagram和TikTok上的热门声音短视频
- YouTube上内容丰富的长视频
- 用户生成的内容来自普通人，而不仅仅是网红
- 幽默的评论和推文
- 友好和包容的图像和信息
5.传达你的信息
与你的目标听众保持正确的语气，并改变你的互动方式。表现出你在那里支持你的客户，宣传他们，并在他们需要的时候提供支持。
你不必回复你帖子上的每一条评论，但尽可能地说一些有价值的东西，并阅读你的客户在说什么。最坏的情况:你会更好地理解客户的意见。最好的情况是:你将有机会建立一个有意义的联系或解决一个问题。
在尝试病毒式传播挑战时一定要小心行事。确保主题与你的品牌相一致，与读者相关，并且有独特的旋转。始终保持你的品牌信息，并确保你有预设的策略应付愤怒的顾客或者是一场公众危机。
6.跟踪参与
给人民他们想要的!每个社交媒体平台都提供某种形式的商业资料分析，你可以使用这些数据来了解你的客户喜欢什么，不喜欢什么。
不管使用什么平台，企业都可以通过访问所有活跃配置文件上的分析仪表板来跟踪社交媒体的参与度。努力定期查看这些数据，并计划出能够吸引关注者注意力的内容。
当你发现有用的东西时，就去尝试。
什么是最好的社交销售网络?
社交销售的最佳网络是你的客户使用最多的平台。也就是说，最受欢迎的平台往往是LinkedIn、Facebook、Twitter和Instagram。
了解更多如何在社交媒体上吸引观众的注意力，并开始加强关系。
LinkedIn社交销售
说到营销，你可能不会马上想到LinkedIn，因为它主要是用来与你所在行业的员工和雇主联系的。但它是建立关系和建立网络的最佳平台，使其成为社交销售的领先网站之一。
LinkedIn自然地将你和那些可能支持你公司的人联系起来。它的格式往往使人们的回复更专业，所以他们的建议更有分量和可信度。
以下是在LinkedIn上进行社交销售的一些建议:
- 收集支持:让你的人脉为你的页面、产品和技能背书。
- 拓展你的社交网络:利用领英的内置搜索功能，使用你的联系人来寻找相互联系的人。
- 发现你的SSI:让领英分析你公司的社交销售技巧，并给你改进点。
Facebook社交销售
你的社交营销努力要在Facebook上获得回报可能需要一段时间，因为你首先需要一个强大的追随者。但一旦你扩大了自己的影响力，这个平台就会成为与客户互动的最有效方式之一。Facebook页面易于编辑和用户友好，可以根据大多数品牌进行定制。此外，与约每月活跃用户293万，你的许多客户可能已经在这个平台上了。
以下是关于Facebook社交销售的一些建议:
- 定期更新你的网页:保持你的工作时间、联系方式、地址和清单的更新。如果有人从你的页面上分享了一篇文章，你希望它是准确的。
- 与其他企业合作:创建相关内容，并与其他企业互动，将您的品牌暴露在新市场，增加流量。
- 回复你的粉丝:承认你的追随者的评论、提及和评论——无论它们是好是坏——来创建一个忠诚和参与的客户基础。
Twitter社交销售
Twitter是最快节奏、最复杂的平台，但它提供了一些在个人层面上与消费者展开对话和联系的最佳机会。如果处理得当，它可以带来大量的收入增长，并为竞争分析和社交倾听提供机会。
以下是一些关于Twitter社交销售的建议:
- 创建自动跟踪列表:通过Twitter流关注现有客户、强大的潜在客户和竞争对手，以加强您的品牌，并跟踪您的竞争对手进行新的促销或营销策略。
- 建立一个Twitter品牌形象:如果你是为了迎合年轻的市场，那就保持你的推文简单、幽默、有点时髦，不要在忠于公司价值观的同时加太多的标签。
- 很少接触:监控你的互动频率，并与你正在使用的其他社交媒体平台进行交叉参考，以确保你与客户建立联系而不会过度互动。
Instagram社交销售
Instagram是迄今为止最直观的社交媒体平台，最近倾向于通过引入购物功能、在Discover feed上放置用户生成的内容以及向新受众推广reel来帮助企业进行销售。这个平台正迅速成为社交商务的推动力。
以下是如何开始在Instagram上进行社交销售:
- 与有影响力的人合作:与那些已经拥有大量追随者的人合作，帮助你的网站增加流量，并为你的品牌增加可信度。
- 开始录音:Instagram Reels可以帮助你扩大你的受众范围，让你开始新的对话，展示你所提供的一切。
- 真正接触:在相关帖子上发表评论并分享内容，以形成连接，而不会出现垃圾邮件或虚假信息。
优化你的社交销售工具
多做点努力完善客户体验提升品牌忠诚度，树立良好的公众形象。整合你的社交媒体渠道亚博Zendesk出售利用社交销售机会，提供更好的体验。通过玩长期游戏，专注于社交销售，你可以培养持久的关系，并在对客户有意义的时候进行销售。
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