邮件管理软件

什么是电子邮件管理软件?

电子邮件管理软件是一个应用程序，可以帮助您发送，回复，跟踪和整理大量的邮件。该软件包含多种解决方案，既适合个人，也适合团队和组织。从本质上讲，电子邮件管理软件旨在帮助您更有效地管理大量传入和/或传出的电子邮件。

电子邮件管理软件的用途是什么?

如上所述，团队和个人都在使用电子邮件管理工具。内部支持团队(如IT)和外部服务团队使用电子邮件管理软件确保支持请求得到适当处理。在支持上下文中，电子邮件管理工具可以帮助服务代理执行以下操作跟踪查询，与其他代理协作，并自动发送电子邮件。

电子邮件营销人员也可以使用电子邮件管理应用程序来排序和自动化电子邮件培育活动，跟踪打开率和点击率，并发送大量电子邮件。

最好的电子邮件管理软件的比较图表

11大邮件管理软件工具

1.亚博

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亚博Zendesk电子邮件管理软件具有直观，但强大的开箱即用的功能。它的建立不仅仅是为了服务客户，而是为了提高客户服务代理的体验。除此之外，Zendesk的动态请求表单可亚博以毫不延迟地为员工提供正确的客户上下文，因此他们可以获得所需的所有信息，从而提供真正个性化的支持。

此外，预定义的响应(称为宏)可以通过发出预先计划的响应来更快地自动解决常见问题。使用Zen亚博desk，支持代理可以创建和共享他们自己的宏，以便对反复出现的客户查询快速做出标准回复。这节省了支持团队的时间，使他们能够同时与更多的客户进行沟通。

用Zendesk集中一切亚博

电子邮件可能是您与客户沟通的基础，但不可避免地，您的代理需要的信息变得分散。如果客户购买历史记录、票务管理功能、自助服务内容和协作工具都在不同的标签页中，座席必须争先恐后地找到他们需要的东西。

使用Zen亚博desk，票务管理功能、协作工具、自助服务内容、客户详细信息和购买历史记录都是座席工作区的原生内容。而不是在不同的标签之间挣扎，代理商有他们需要的一切在指尖。

强大的会话体验与Zendesk亚博

当客户感到被倾听时，信任就会建立起来，而Zendesk的电子邮件管理软件正是为此而设计的亚博。使用Zen亚博desk，您可以提供跨电子邮件、web、移动和社交渠道连接的会话体验。这样，每次互动都感觉像是一个有凝聚力的对话的一部分，因为座席永远不会失去上下文，客户也不必重复自己的话。此外，座席可以通过参考完整的客户档案，包括解决客户问题所需的所有相关信息，向客户展示他们正在被倾听。

定价计划:

基本支持

• 支持团队:$19用户/月
• 支持专业:$49用户/月
• 企业支持:用户/月99美元

亚博Zendesk套件

• 套件团队:用户每月49美元
• 套件增长:用户每月79美元
• Suite Professional:用户每月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

Zendesk的功能亚博

• 无限地址的电子邮件
• 本地电子邮件自动化
• 罐头的反应
• 集成和api
• 跟踪和测量
• 共享收件箱
• 定制
• Omnichannel支持

2.养蜂人

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如果你曾经想过Gmail可以使用一些主要的改进，你可能会考虑使用Hiver。这是因为这个电子邮件管理应用程序实际上存在于你的Gmail仪表板中。通过这种方式，Hiver增强了您的Gmail，以便您可以像使用电子邮件票务系统一样使用它。亚博Hiver的主要功能包括自动化、冲突检测、票务路由和高级报告。

Hiver在IT、金融服务、制造业、教育、物流和旅游行业的公司中最受欢迎。此外，因为Hiver集成了你现有的Gmail设置，对于那些想要添加更高级的电子邮件管理功能而不需要学习一个全新系统的支持团队来说，它是一个很好的选择。

如果你还在犹豫，你可以免费试用Hiver 14天。

定价计划

• 精简版:用户每月支付12美元
• 专业版:37美元/月
• Elite $57用户/月

免费试用:14天

特性

• 票标签
• 无限共享收件箱
• 电子邮件注释和模板
• 10个用户
• 闲谈，聊天
• 共享的草稿
• 碰撞检测

3.Sendinblue

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Sendinblue是一款专为中小型企业营销人员设计的电子邮件管理服务，不过也有针对企业需求的软件包。该工具包括重要的电子邮件营销工具，如本地电子邮件设计器，短信营销功能和电子邮件个性化。在此功能之上，Sendinblue还可以通过高级细分和销售CRM来帮助您管理客户联系。

营销人员可以使用Sendinblue的报告功能来跟踪广告活动的表现，并使用它的共享收件箱来无缝地协作处理客户咨询。Sendinblue更高级的计划包括登陆页面和广告构建、发送时间优化和A/B测试。

你不能免费试用Sendinblue，但你可以尝试他们的免费计划，其中包含有限的功能，以感受这个工具。

定价计划

• 自由:$ 0 /月
• Lite: 25美元/月
• 保险费:65美元/月
• 企业:获取报价

免费试用:不提供

特性

• 移动友好的电子邮件设计器
• 短信营销
• 电子邮件支持
• 高级细分
• 工作流编辑器
• 无每日发送限制

4.SaneBox

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SaneBox基于简单的文件夹结构运行，旨在帮助您专注于所有最重要的电子邮件。当你注册SaneBox时，该软件会使用人工智能对你的电子邮件进行分类，并将其放入相关文件夹。从本质上讲，SaneBox背后的想法是将所有不可操作的邮件放入单独的文件夹中，以便以后使用，这样你就可以只关注最紧迫的邮件。

例如，SaneBox的AI会找到你所有的时事通讯邮件，并将它们分类到一个时事通讯文件夹中。它还可以找到所有的邮件，你在抄送行，并将这些邮件分类到一个供参考的文件夹。除了它的自动功能，SaneBox也很容易配置。例如，如果您将时事通讯移动到主收件箱，SaneBox会自动开始将该时事通讯的所有未来版本排序到您的收件箱中。

你可以免费试用SaneBox 14天，或者从他们的三个计划中选择一个。

定价计划

• 零食:7美元/月
• 午餐:12美元/月
• 晚餐:36美元/月

免费试用:14天

特性

• 可训练的文件夹
• 电动工具
• 电子邮件提醒
• 请勿打扰
• 回复跟踪
• 将附件保存到云端

5.前面

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Front的电子邮件管理软件是为希望提供“大规模一对一体验”的客户支持团队而设计的。Front以其共享收件箱作为解决方案的核心，帮助服务代理高效地提供个性化服务。Front面向B2B技术、金融服务、物流、制造、专业服务和旅游行业的财务、客户成功和客户支持团队。

Front与其他电子邮件管理应用程序的不同之处在于它强调促进有效的团队协作。跨职能团队中的团队可以在任何支持请求上直接协作，而不受渠道的限制。Front还通过将个人电子邮件，支持团队电子邮件和团队聊天组合在一起，将您的所有通信集中在一个窗口内。

Front没有免费计划，也没有免费试用。

定价计划

• 起价:每个用户每月19美元(最少2个用户)
• Prime会员:每个用户每月49美元(最少5个用户)
• 企业:不提供定价

免费试用:不提供

特性

• 电子邮件、聊天、短信和社交媒体票务
• 票务协作工具
• 有限的集成
• 票务规则模板
• 最多10个用户

6.LiveAgent

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LiveAgent是一个帮助台解决方案，包括电子邮件管理软件作为其解决方案的一个组件。LiveAgent的其他非电子邮件特性包括实时聊天、知识库发布、客户门户和社区论坛。亚博官方app然而，即使没有这些额外的功能，LiveAgent也是一个值得使用的电子邮件管理工具。LiveAgent将电子邮件、电话、社交媒体消息和实时聊天组合并组织在一个共享收件箱中。

从共享的收件箱中，管理员和代理可以设置高级自动化工作流并配置集成，以创建高度定制的电子邮件管理系统。各种行业中各种规模的团队都使用LiveAgent来满足他们的电子邮件管理需求。您可以通过免费试用或使用他们的免费计划免费试用LiveAgent。请记住，免费计划只有7天的门票历史和其他限制。

定价计划

• 票价:15美元/月
• 门票+聊天:$29代理/月
• 所有费用:$49代理/月

免费试用:14天

特性

• 普遍的收件箱
• 接触的领域
• 邮件通知
• 标签
• 电子邮件模板
• 电子邮件转发
• API和集成
• 无限电子邮件地址

7.帮助童子军

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Help Scout是另一个功能齐全的帮助台，可以兼作电子邮件管理工具。虽然该软件完全能够支持大型组织，但拥有大型服务部门的中小型企业也可以从Help Scout中获益良多。Help Scout的客户包括许多科技和招聘行业的新企业，他们使用该软件来管理内部和/或外部支持团队的电子邮件。

除了基本的电子邮件管理功能之外，Help Scout还提供有价值的客户服务分析工具、自助服务选项、广泛的集成以及对多种服务渠道的支持。如果你想尝试Help Scout的共享收件箱、自动化构建器和协作工具，你可以免费试用15天。

定价计划

• 标准:每个用户每月20美元
• 另外:每个用户每月35美元
• 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

特性

• 基于规则的自动化
• 分析
• 即时聊天
• 协作工具
• 票证路由和优先级
• Omnichannel沟通

8.微软365

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全世界各行各业数以百万计的团队使用Microsoft 365(以前的Office 365)来管理他们的电子邮件。微软的专用电子邮件管理软件是微软365的一部分，其中包括一套完整的商业生产力工具。在电子邮件方面，您将获得带有50gb邮箱存储空间的电子邮件托管，您将获得自己的自定义域名，日历管理工具，自定义脚本，垃圾邮件和恶意软件保护，以及最多300个用户。

此外，通过订阅Microsoft 365，您将能够同时与多达300名与会者进行聊天、通话或会面。您的订阅包括访问微软著名的应用程序，包括Excel、Word、Teams、SharePoint、OneDrive和Exchange。你可以在多达五台电脑、五台平板电脑和五台移动设备上安装这些应用，包括iOS、Android、Windows和Mac设备。

定价计划:

• 微软365商业基础版:用户每月6美元
• 微软365商业标准版:用户每月12.50美元
• 微软365商业高级版:22.00美元/月

免费试用:30天

特性

• 24/7网络和电话支持
• 1tb的云存储
• 垃圾邮件和恶意软件防护
• 聊天、通话和会面(最多300名与会者)
• 50gb邮箱
• 最大300用户
• MS Office应用程序

了解有关Zendesk for O亚博utlook的更多信息。

9.Gmail

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与微软提供电子邮件管理软件的方式类似，谷歌的Gmail可以单独免费使用，也可以作为谷歌工作空间的一部分提供高级功能。在谷歌工作空间中，Gmail还提供了额外的、以商业为重点的功能，比如99.9%的保证正常运行时间、Google Drive的无限存储空间(在某些计划中)、附加支持和自定义域名。Gmail受到各种形式和规模的团队的普遍重视，从两人团队到跨国公司。

当然，与Zendesk或Help Scout等电子邮件管理应用程序相比，Gmail在客户支持功能方面亚博可能过于有限。Gmail本身并不支持票务管理，不过如果你愿意的话，它是可以扩展的，可以满足更复杂的需求。不过，和微软一样，如果你将Gmail作为Google Workspace的一部分购买，你就可以使用其他有用的应用程序，比如Google Drive。

定价计划

• 创业新手:6美元/月
• 商业标准:用户每月12美元
• 商务+:用户每月18美元
• 企业:价格可根据要求提供

免费试用:不提供

特性

• 自定义商务邮件
• 每个用户30gb的云存储空间
• 100人视频会议
• 300个用户最大
• 网络钓鱼和垃圾邮件防护
• 桌面版Google Drive
• 共享谷歌日历

10.Klaviyo

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与Sendinblue一样，Klaviyo也是一款电子邮件管理工具，专为需要发送个性化电子邮件活动的销售和营销团队设计。所有Klaviyo电子邮件计划包括细分，预构建的自动化，数据分析，无限的A/B测试，一键式集成，以及更多。此外，如果短信是你营销工作的核心部分，你可以把短信添加到你的电子邮件计划中。

Klaviyo的实时客户档案特别有用，因为它们提供了每个客户的信息、互动和已知偏好的数据。Klaviyo的定价是基于你发送的电子邮件数量和你发送电子邮件的联系人数量。如果你想尝试一下Klaviyo，你可以选择一个免费的计划，该计划支持向最多250个联系人发送500封电子邮件。

Klaviyo定价:

• 最多250个用户:免费
• 最多500个用户:20美元/月
• 最多1000个用户:30美元/月
• 最多1500个用户:每月45美元

免费试用:不提供

Klaviyo的特点

• 细分和个性化
• 预构建的自动化和流程构建器
• 数据科学与分析
• 无限的A/B测试

了解更多关于Zendesk for亚博 Klaviyo。

11.MailerLite

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另一个值得信赖的电子邮件管理工具，MailerLite使您能够创建和管理出站电子邮件活动，创建自定义登录页面和注册表单，并建立网站和博客。最重要的是，MailerLite的启动计划包括每月最多三个用户的无限邮件以及24/7邮件支持。

MailerLite的电子邮件管理功能包括直观的电子邮件自动化构建器、RSS活动、A/B测试、调查和测验、动态电子邮件内容和高级电子邮件分析。MailerLite也被设计为对非技术员工直观可用，并通过优先邮件支持，知识库内容和MailerLite学院提供强大的支持选项。亚博官方app然而，24/7实时聊天支持只适用于高级计划。

MailerLite的定价

• 成长型业务:每月9美元
• 高级:19美元/月
• 企业:定制定价

免费试用:30天

MailerLite的功能

• 每月无限邮件
• 3用户
• 优先邮件支持
• 无限的模板
• 动态的电子邮件
• 自动重发活动
• 无限的网站和博客
• 拖放时事通讯编辑器
• 电子邮件自动化生成器
• 注册表单和弹出窗口

邮件管理工具应该具备哪些功能?

1.电子邮件组织工具

最重要的是，你的电子邮件管理应用程序应该帮助你组织电子邮件。你选择如何组织你的邮件可能是个人喜好的问题，这就是为什么你应该确保你选择的任何工具都有你需要的组织功能。

常见的电子邮件组织功能包括标签、文件夹、归档功能、电子邮件标志和星号、贪睡按钮和电子邮件处理规则。此外，它有助于创建多个帐户的能力。这样，你就可以创建一个一次性的电子邮件帐户，作为你注册时事通讯或其他你将来可能不想要的服务时的额外安全保障。

2.客户档案

大规模管理电子邮件意味着管理跨越时间、服务渠道、产品等的数千次对话。但是如果一个服务代理是回复邮件如果没有客户之前与公司对话的背景，代理就不能指望提供出色的体验。

然而，通过在电子邮件管理工具中内置易于参考的客户资料，座席可以快速准确地为客户量身定制服务方法。因此，座席可以更快地抓住问题的核心，从而提高工作效率，客户也可以享受到更好、更个性化的服务。

3.自动化工作流

任何客户服务代表、行政人员或经理都知道，大规模管理电子邮件涉及大量重复的过程。因此，任何电子邮件管理工具都必须具有强大而直观的功能工作流自动化工具。工作流自动化允许您的团队自动确定优先级、路由和(在某些情况下)响应传入的电子邮件。

例如，使用一个好的工作流自动化工具，您可以配置您的电子邮件管理软件，将一类电子邮件转向自助服务内容，并/或回复另一类电子邮件，并提供固定的回复。这可以减轻你的代理肩上的大量工作，这样他们就可以专注于更复杂的查询。

4.电子邮件协作工具

基本的电子邮件管理软件可以帮助你整理电子邮件，但它不能促进团队协作。服务代理之间的无缝协作是确保客户咨询由合适的人以正确的方式快速处理的关键。

所有这一切都意味着找到一个具有以下功能的电子邮件工具非常重要共享收件箱碰撞检测，以及其他协作特性，使您的团队能够更好地协同工作。有了这些功能，您还可以在整个服务操作过程中创建更好的透明度，这样工作就不会重复，每个人都知道该关注什么。

5.报告

任何专业的客户服务操作都需要追踪的能力关键指标包括(但不限于):

• 客户满意度(CSAT)分数
• 客户努力(CES)得分
• 首次回复时间
• 平均分辨时间
• 票重新

在选择电子邮件管理服务之前，确定需要跟踪的指标。并且仔细检查你的电子邮件工具是否提供了测量和报告指标的功能。或者，确保您选择的电子邮件解决方案可以与满足您需求的分析工具集成。

使用客户服务电子邮件管理软件的好处是什么?

提高了生产率

即使是最好的特工也只能做到这么多。但有了客户服务电子邮件管理软件，你最好的座席会变得更好。有了高级搜索和垃圾邮件过滤等功能，座席在信息分类上花费的时间就少了，而在服务客户上花费的时间就多了。

最重要的是，工作流自动化和基于规则的邮件路由这意味着你的座席可以为客户对话预留空间，而不是电子邮件后勤。

更严格的安全

任何时候在您的公司和第三方系统之间交换信息，都存在安全漏洞。电子邮件也不例外。但是电子邮件管理系统具有安全功能，例如加密，以确保电子邮件中的敏感信息受到保护。

例如，谷歌使用传输层安全(TLS)自动加密电子邮件中的信息。当电子邮件不受TLS保护时，它会通知你，这样你就可以采取额外的预防措施。

更具可扩展性的操作

也许电子邮件管理解决方案最具影响力的好处是它们解锁的扩展功能。如果没有诸如罐头的反应而自动化，增加电子邮件数量的唯一解决方案就是增加员工人数。

但增加人手是迄今为止管理大量电子邮件最昂贵的方式。不仅人力成本增加，而且确保代理商之间的无缝协作也变得越来越困难。另一方面，电子邮件管理软件在规模上变得更加有用，而且随着你的电子邮件数量的增加，它只会变得稍微贵一点。

有哪些相关的电子邮件管理软件趋势?

完善全渠道服务比以往任何时候都更加重要

如果有一样东西是我们的2022年CX趋势报告显示顾客期待随时随地轻松的互动。为了满足这种期望，从电子邮件切换到短信，再切换到语音，然后再切换回来，必须让人感觉很自然。如果座席想要提供真正的会话体验，他们就需要能够快速访问完整客户档案的电子邮件软件。

电子邮件的安全和隐私是客户信任的关键

只要一次违规，多年甚至数十年的品牌建设就会付之东流。而在IBM安全2020年报告在所有攻击中，电子邮件是导致数据泄露的漏洞，占5%。通过电子邮件恶意泄露数据的平均成本超过375万美元。我只想说，即使他们没有直接表达，安全和隐私是客户的基本期望，不容忽视。

电子邮件作为自助服务和个性化的渠道

我们的2022年客户体验趋势报告展示了自助服务和个性化是增加客户价值的关键。89%的顾客愿意花更多的钱购买那些无需联系任何人就能在线找到答案的公司。90%的人会在个性化客户服务的公司上花更多的钱。

电子邮件是分发自助服务内容和管理个性化工作的理想渠道。

如何为您的企业选择合适的电子邮件管理系统?

你的邮件管理系统可能是你的团队最依赖的工具。因此，为您的团队选择正确的软件具有深远的影响。为了确保您专注于电子邮件管理应用程序的最重要方面，请问您自己和您的团队以下四个关键问题。

电子邮件管理软件的实现和使用有多困难?

商业软件购买者最常犯的错误之一就是过分强调授权成本与软件开发成本之间的关系。实施和维护成本。如果软件难以实现和使用，部署和维护系统的成本很快就会超过许可成本的任何差异。

如果可能的话，在签订长期合同之前，试着让你和你的团队着手开发任何软件。此外，与负责部署的人交谈，看看是否可以预测成本。这样，您将有一个更好的参考来比较不同的软件包。

你的电子邮件软件和你的工具集成得怎么样?

电子邮件在互联网出现之前就已经存在了。它的持久力很大程度上是由于它能够扩展到一个更强大的解决方案使用集成和api。一般来说，当你考虑一个电子邮件软件应用程序时，你应该很容易看到它是否集成了你需要的工具。

然而，不要仅仅因为一个电子邮件工具有一个集成就认为它是一个很好的集成。许多工具在技术上是可以集成的，但是集成可能不能很好地工作，并且/或者很难实现。

电子邮件系统是否跟踪了你需要的指标?

许多电子邮件系统使您能够收集和分析通过电子邮件交互创建的数据。但是这些工具在您可以收集的指标方面有所不同。例如，虽然一些电子邮件应用程序可能会跟踪打开率，但它们可能不会跟踪平均分辨率。其他公司可能会跟踪分辨率时间，但不提供收集跟踪反馈的工具净推荐分数举例来说。

在任何情况下，重要的是要确保你选择的任何电子邮件管理软件都能让你跟踪团队需要的指标。只要记住，如果一个潜在的电子邮件系统不能跟踪你所寻找的指标，它可能会与一个工具集成。

你的电子邮件工具的定价是如何工作的?

如前所述，电子邮件工具的许可成本最终可能只是其成本的一小部分。但它仍然很重要。电子邮件工具的定价也可能相差很大。例如，Zendesk根据你选择的计划收亚博取月费或年费，而Klaviyo等其他工具则根据你发送的电子邮件数量和联系人的数量收费。

一种定价方法不一定比另一种更好;重要的是要确定你的电子邮件工具的定价模式如何影响你的底线，这是基于你计划如何使用它。

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