销售支持:定义、策略和内容计划

推销失败，导致你的团队没能完成任务?新员工是否很难理解你产品的全部范围和好处?你所获得的客户似乎并不适合你，并且不断地对你吹毛求疵?如果是这样，可能是时候制定销售支持策略了。

致力于销售实现策略可以帮助您的团队:

• 准备好回答潜在客户提出的任何问题
• 了解你公司的理想客户
• 学习如何识别合格的潜在客户
• 与潜在客户设定期望
• 在创纪录的时间内完成交易
• 实现收入目标

今天的销售代表需要资源亚博电脑端让消费者沿着漏斗移动．他们还需要定义良好的实施策略，以帮助他们最好地利用可用资源(如营销抵押品和产品)亚博电脑端导致磁铁)，这样他们就不会错过宝贵的机会。

这就是销售支持的用武之地。当你有了销售策略，你可以授权你的团队完成更多的交易，提高公司的底线。

在本指南中，我们将定义销售支持，解释如何创建一个有影响力的战略，并探索一些最有效的销售材料。

什么是销售支持?

销售支持是为销售人员(和其他面向客户的团队)提供转化更多潜在客户所需资源的过程。亚博电脑端这些资源可以亚博电脑端包括内容、工具或任何可以帮助您的团队更有效地销售产品或服务的一般信息。

一个精心策划的销售策略可以教会你的销售团队如何做到这一点培养领导并引导买家通过销售漏斗更快更稳定。

目的:销售支持什么时候开始发挥作用?

今天的消费者想要体验无缝的购买旅程，获得顶级的支持，并从他们的销售代表那里获得个性化的推销。

销售支持策略通过详细说明漏斗的每个阶段的流程，为每个团队成员确定特定的任务，并创建减少盈利时间的有用资产来实现这一点。

通过检查消费者洞察，提供相关内容，并为销售代表配备快速行动的工具和知识，使用销售支持的公司可以开发向理想买家销售的最佳方法。

销售支持背后的核心战略是什么?

销售支持的目标是协调您的销售、市场和产品开发团队的努力。这确保了整个渠道的消息是内聚的和一致的，从而导致更有利的结果。

您可以通过以下方法创建更有效的销售支持策略并开发产生更好结果的内容:

• 选择实施计划的执行者
• 鼓励销售和市场团队之间的合作
• 每一篇文章都只写一个主题
• 针对特定的受众
• 讲一个能吸引读者的故事
• 使用通俗易懂的语言
• 强调好处而不是规格或特性
• 加入一个清晰且令人信服的CTA(行动呼吁)

为什么销售支持很重要?

强大的销售支持策略对于任何销售驱动型组织都是必不可少的，因为它为您的团队提供了成功和达到收入目标所需的一切。它还能确保你的销售人员与公司目标保持一致，并充分教育买家。

销售支持很重要，因为它有助于:

• 销售代表专注于销售，而不是争抢基本信息
• 让营销人员关注内容表现
• 营销人员了解销售团队需要什么资产来完成他们的工作
• 跟踪销售和市场绩效指标
• 数据驱动的决策
• 以易于访问的方式组织资产

谁负责销售支持?

销售支持的核心是公司销售部门和营销部门之间的协作工作。产品开发团队也可能参与其中。

销售支持团队

专门的销售支持团队通常:

• 处理招聘、入职和培训
• 举办持续的培训课程有效的销售技巧
• 进行研究
• 实施新的销售工具、方法和技术
• 建立买家角色
• 创造或改进销售说辞

什么是销售支持经理?

销售支持经理是帮助协调销售和营销团队的关键人员。被分配到这个角色的人负责:

• 培训销售代表
• 连接销售和市场部门
• 记录流程和最佳实践
• 提供工具、资源和营销抵押品亚博电脑端

销售支持经理通常擅长项目管理和沟通，他们对销售周期和方法有深入的了解。

营销团队

营销团队主要负责:

• 创建和刷新内容
• 开发、管理和跟踪销售代表使用的内容的执行情况
• 撰写销售资料和培训材料

销售运营团队

同时，销售运营团队负责:

• 全港规划及发展
• 合同和提案管理
• 客户关系管理和销售管理

销售操作vs.销售支持

销售支持团队为要付诸行动的操作创建计划。他们还帮助开发销售材料，指导销售代表并帮助他们获得新客户，改善跨平台的可访问性和收益，并提高生产力。

销售运营团队使用这些工具、计划和资源来实现其收购目标。亚博电脑端它涉及大量的战略制定、数据分析、招聘、培训、销售预测、销售流程优化和区域设计。

销售支持策略的重要组成部分

您的销售支持策略应该是一个定义明确的方法，涵盖您计划如何产生必要的资产，以帮助您的团队将更多的潜在客户转化为销售。

一旦你有了一个可靠的计划，你就可以创建一个正式的章程。销售支持章程将定义公司和产品的宗旨，概述销售目标，描述支持团队的目标和他们将支持的人员，并详细说明实现这些目标的具体方法。当你制定章程时，你应该考虑你的:

• 观众
• 任务
• 公司的能力
• 新员工培训计划
• 继续教育
• 销售目标
• 指标分析

销售支持最佳实践

正确地实现销售支持可能很棘手，但一旦确定了流程、内容和培训，就可以开始比赛了。在开始时，请记住以下一些最佳实践。

• 选择一个人来推动战略、计划和执行。
• 永远要根据买家的独特经历来调整你的销售过程。
• 使用数据来确定什么是有效的，什么是无效的。
• 在销售漏斗的不同阶段为潜在客户创建内容。
• 确保销售和市场团队一起工作。
• 定期优化你的销售支持内容。
• 调查高绩效团队成员的活动，并使其成为标准。
• 永远不要停止训练你的团队或利用教练的机会。

当你准备好开发销售支持内容时，请确保:

• 写作清晰简洁。
• 组织内容，使读者容易找到问题的答案。
• 在正确的时间把相关材料交给正确的人。
• 为不同的媒介(如电子邮件、网络和社交)创建资产，以确保重要信息是可访问的。
• 精心制作能反映公司价值观的信息。

销售支持内容的类型

内容可以是博客、电子书、演示、案例研究、产品规格表等形式。销售支持内容是帮助销售团队准备向潜在客户推销产品或服务的任何材料。销售人员依靠各种形式的内容和营销资产来通知潜在买家，引起兴趣，回答与产品相关的问题，并完成交易。

为潜在客户提供有洞察力和信息的内容，比如案例研究或行业报告，可以让他们更接近于购买——然而，竞争对手也在做同样的事情。你的内容需要通过保持理想客户的参与和预测他们的问题来消除噪音。

为此，将您的销售支持内容映射到每个客户阶段:

详细了解你的客户基础和他们的买家旅程的各个阶段在美国，你的营销团队可以针对正确的阶段制作内容。您的销售团队可以通过在他们首选的渠道上提供个性化的内容继续吸引和培养潜在客户。

这些阶段是:

• 意识:帮助消费者识别他们的问题，并开始提供有关解决方案的信息。使用公关、社交媒体、博客和其他可访问的渠道来分享教育内容，而不会迫使读者购买。
• 兴趣:既然买家了解了他们的问题，他们就有兴趣了解可以提供帮助的产品和公司的信息。你可以通过白皮书、电子书、网络研讨会和清单提供必要的细节。
• 评价:在这个阶段，潜在买家愿意与销售人员沟通，并希望证明公司的产品或服务可以解决他们的问题。通过向他们展示案例研究、竞争对手对比和价格表来证明你是最佳选择。
• 决策和谈判:买家终于减少了他们的选择，并准备购买。在这一点上，他们正在编制一个供应商列表，并询问有关产品或服务的问题。你的团队可以利用剧本和提案等资产来吸引潜在客户购买。
• 销售:一旦团队完成了一笔交易，他们就可以依靠新材料来获得新客户。从那里，用户指南、网络研讨会和现场培训课程可以让买家了解你的产品或服务的价值。
• 更新:如果客户对你的公司及其解决方案有积极的体验，那么说服他们再次购买就会容易得多。通过时事通讯和电子邮件与他们保持联系，当他们续约的时候，你可以再次拿出你的销售手册。

如何在9个步骤中制定一个适合你的销售策略

与…一样多32%的销售主管表示，客户希望销售代表了解他们的业务以及他们面临的问题。销售支持为销售代表提供了关于他们的买家的有价值的背景，这使他们能够个性化他们的接触点，让客户感到他们被倾听了。

好消息是，您只需9个步骤就可以为您的业务计划、实施和完善销售支持策略。要创建一个强大的战略，你只需要从一个坚实的基础开始，这样你就不会错过任何重要的步骤。

与销售支持软件达成协议

CRM软件和其他销售应用程序帮助面向客户的团队与买家建立牢固的关系。通过简化日常销售操作、自动化管理任务和分析客户数据，这些解决方案使代理有更多时间专注于提供个性化体验。

亚博Zendesk Sell是一个必备工具您可以使用它来自动化重复和耗时的任务，并获得可操作的数据。它提供有用的功能和资源，可以帮助销售团队的每个成员完成更多的亚博电脑端交易。确保在你接受陌生电话、电子邮件、勘探、潜在客户跟踪项目等时，从这个平台实现洞察。