作为一名专业销售人员，压力总是存在的。你需要跟上买家行为的不断变化，同时与潜在客户建立联系，培养潜在客户，并达成交易——所有这些都是为了达到你的销售目标。同时处理这么多任务当然不容易，但如果你掌握了正确的销售技巧，你就可以成功了。
如果你想学习如何成为一个更好的销售代表，从磨练基本的销售技能开始。你将更好地建立有效的销售关系，完成更多的交易，并成为团队的领导者。
我们咨询了专家，他们提出了在2022年每个销售代表都应该掌握的19项技能。我们根据三种主要的销售技巧将它们分为三类。
流程驱动的销售和营销技能
过程驱动型技能是指在工作过程中做好成功的准备销售过程．从根本上说，他们更多的是做你的功课，并不断努力改进你的方法和技术。因此，这些技能提高了你转化潜在客户的能力，提高了你的销售数据。
1.产品知识
当你对你想要销售的产品有了深入的了解，你就能准确地描绘出它给潜在客户带来的好处。在销售过程中，你也能更好地回答客户的疑问和反对意见。
James Lloyd-Townshend，首席执行官弗兰克招聘集团他指出，这种特殊的技能可以帮助销售代表“控制谈话”，并在完美的时刻结束谈话。
如何改进:通过跟随来积累知识客户反馈这样您就可以了解产品的第一手经验。也要充分利用公司的资料，比如产品培训视频或知识库文章。亚博官方app
2.教学能力
教学是销售经理特别重要的一项技能。在销售管理在美国，你必须培训新探员，并指导他们发挥最大潜力。如果你不能教，你的团队就不会成功。
当然，这项技能对销售代理也有帮助。一个有说服力的销售人员总是倾向于教育前景，而不是强迫他们。你的专业知识建立了买家的信任，因为你正在帮助他们得到他们需要的答案。鼓励提问，并随时准备充分准确地回答。
“如果你把自己的角色看作是向人们传授产品或服务，而不是试图说服他们拿出钱包付钱，你就会更经常地转变，”公司首席执行官Gergo Vari说Lensa．
“如果你把自己的角色看作是向别人介绍产品或服务，而不是说服他们掏出钱包付钱，你就会更容易转化成顾客。”Gergo Vari, Lensa的首席执行官
如何改进:当与潜在客户交谈时，要注意你的产品和行业的知识差距。向潜在客户提供他们需要的信息，以便他们做出明智的决定，可以自己解释想法，也可以发送给客户销售支持材料。
3.关闭
没有单一的“正确”方法来转化客户，但你应该不断改进你的技术。
- 试一试咨询销售法，并通过帮助客户发现痛点来缓解压力。然后，强调你的产品如何能解决他们的问题。用信息武装自己，这样你就能回答他们的问题，解决他们的顾虑。
- 和潜在客户交谈时，就好像你已经完成了一笔交易。向他们展示你有信心他们会发现产品或服务是有价值的。
- 利用你的品牌主张．这些忠实客户是你公司最大的粉丝，所以他们会很高兴地对你的产品或服务赞不绝口。他们还可以为你提供真实的成功故事，帮助你达成交易。
如何改进:学习各种各样的知识是聪明的结束销售技巧所以你可以把更多的“不”变成“是”。即使销售失败，也要保持乐观。潜在客户现在可能不会决定购买，但他们以后可能会需要你的产品或服务。或者，他们可能会被你的销售方法所吸引，从而推荐你。
4.时间管理
随便举几个例子，在销售前景、后续电话、销售谈话和交易中都有许多活动。时间管理可以帮助你优先处理最重要的事情，并有效地完成它们。
泰勒·帕夫拉斯，高级客户经理空气，建议在合适的时间执行高收益任务。避免陷入让你“忙碌”但没有效率的工作中。例如，与其把你的时间花在追逐不合格的潜在客户上，你可以把时间花在跟踪有希望的潜在客户上，或者让你的漏斗保持饱满。
如何改进:时间管理技能不是单纯靠意志形成的。使用工作流工具销售客户关系管理自动化手动任务(如数据输入和扩展)以节省时间。
5.Tech-savviness
这不是秘密:2020年是一个很多改变了。由于许多潜在客户现在渴望进行视频通话，销售团队正在转向视频通话虚拟的销售．知道如何使用技术现在是保持相关性的必备销售技能。
如何改进:
要乐于学习如何使用新工具来更好地销售。
- 紧跟行业出版物上发布的行业趋势，随时了解新的销售技术。
- 学习思想领袖他们在社交媒体上分享自己的见解。
- 尝试免费的演示销售工具。你可以从客户关系管理开始亚博Zendesk出售．
6.勘探
勘探是一项至关重要的技能，因为它能让你的销售渠道中不断有潜在客户。即使你是一个优秀的卖家，你也需要新的潜在客户来确保你有足够的机会完成交易。
如何改进:在日历上留出时间来寻找新的线索。通过他们的社交媒体档案熟悉他们，把冷电话变成热情电话。你也可以要求现有客户的推荐，这样更容易接触到合格的潜在客户。
面向潜在客户的销售代表技能
以客户为中心的技能。这些都是你在这个领域练习的技能，直接影响你转化潜在客户和提高销售比例的能力。
7.说服力
优秀的销售人员不会给潜在客户施加压力，而是说服他们。使用销售心理学确保你是在说服客户，而不是在操纵他们。道德的销售有助于双方双赢。你做了一笔销售，买家收到了解决他们痛点的产品或服务。
如何改进:首先要有强大的产品知识。这更容易计数器的反对当你掌握了所有的事实后，就可以左右你的潜在客户——从那里开始，这只是谈判。在谈论你的产品时，解释某些功能是如何为潜在客户带来直接利益的，比如节省时间或金钱。向潜在客户提供相关的案例研究，突出那些用你的产品或服务解决了他们问题的客户。
8.同理心
站在客户的角度思考问题，了解他们的需求。如果你能从他们的角度来看待你的公司和产品，你就能更好地制定一个定制化的方案推销商品的言辞对他们来说。记住:客户服务是销售的重要组成部分。对你的潜在客户保持同情，解决他们的问题，像你希望被对待一样对待他们。
如何改进:要提高这项销售技能，可以从问这样的问题开始:“你的目标是什么?”或者“为什么解决这个问题对你来说很重要?”来发现痛点。当你的潜在客户说话时，做笔记，这样你就可以在以后的销售过程中有针对性地推销自己。
9.积极倾听
销售的一个关键部分是多听少说。倾听可以帮助你收集有价值的信息，从而帮助你更好地销售。
瓦里说:“你会发现，当你倾听时，人们会详细描述他们希望解决的问题，以及你应该如何组织你的演讲。”
“你会发现，当你倾听时，人们会详细描述他们希望解决的问题，以及你应该如何组织你的演讲。”Gergo变化
不幸的是，并不是所有的销售代表都有这项重要的销售技能。在一个RAIN小组研究在美国，只有26%的销售人员善于倾听。
“你会惊讶于那些会说话的销售人员的数量在的运营总监查理•赖特(Charlie Wright)表示叙事诗现在．
如何改进:提高你的倾听技巧，不要在买家说话时打断他们。相反，你应该在心里(或身体上)记下你想说的话，然后在他们说完后再说。问一些开放式的问题，并仔细关注客户的回答，以获取有用的细节。转述客户刚才说的话可以进一步确保他们理解，并表明你在听。
10.建立关系
劳埃德-汤森指出，建立人际关系可以让你从竞争对手中脱颖而出。当你投资建立关系时，你的客户会把你视为帮助他们实现商业目标的合作伙伴，而不是一个拼命赚钱的卖家。虽然建立销售关系需要付出很多努力，但从长远来看，你的努力工作会有回报的。
如何改进:在LinkedIn和Twitter等社交渠道上与潜在客户互动。在他们的帖子上留下评论，并与你的网络分享。问问他们工作之外的兴趣爱好，更深层次地了解他们。在建立融洽关系时，承认错误和保持幽默感也很重要。
11.冲突管理
冲突是销售行业的固有现象。即使是潜在客户的小冲突(或反对)也会让不习惯处理拒绝的卖家感到沮丧。高绩效的销售人员必须准备好冷静地接受攻击或抵抗，然后扭转这种负面能量。完美的潜在客户很少，但一个优秀的销售代表几乎可以把任何潜在客户变成客户。
如何改进:试着用销售脚本在与销售团队进行角色扮演练习的紧张情况下。有些冲突比其他冲突更难，但掌握基本的冲突可以帮助你适应不适。
12.社会销售
虽然你不应该仅仅依靠社交媒体来与潜在客户互动，但在不同的平台上参与会大大提高你的销售几率。智能参与和社会销售也可以大大提高你的潜在客户和转化率。
通过评论、点赞和分享客户帖子，你将与目标受众建立融洽的关系。但是B2B组织尤其需要精通各个站点之间适当的公司行为。
如何改进:看看你的竞争对手是如何利用社交媒体的。他们在哪个站台?他们用什么语调说话?他们会定期回复客户的意见吗?与你当前竞争对手的风格相匹配很可能会吸引相似的客户到你的社交媒体渠道。
软销售技能
软技能很难磨练。有些销售人员天生就具备这些技能;有些人需要努力培养它们。以下是作为销售代表你应该掌握的最重要的软技能。
13.好奇心
好奇心与积极倾听息息相关。帕夫拉斯解释道:“想要深入了解潜在客户的痛点，最快的方法就是发自内心地好奇。”如果你真的渴望了解潜在客户，他们能感觉到。好奇心显示出你有兴趣解决他们的问题，而不仅仅是销售。此外，当你了解潜在客户时，你可以更好地满足他们的需求。
在与潜在买家交谈时，通过询问来表达你的好奇心重要的问题如:
- 你的公司或团队正面临哪些挑战?
- 你现在的首要任务是什么?
- 你在[插入痛点]上有问题吗?
如何改进:不要止步于此。销售策略中心的执行合伙人马特·桑阳表示，建议使用"告诉我更多"这个短语和潜在客户聊天。人们不仅喜欢谈论他们自己和他们的问题，而且你也有更多机会了解他们的观点和需求。
14.诚实
透明并不总是容易的，但它对于建立信任至关重要。
劳埃德-汤森说:“在短期内，很轻松地告诉别人你会回复他们的，这很难，但从长期来看，这能建立信任，产生的效果远比你把赌注压在你以后无法提供的东西上要好得多。”
无论多么诱人，你都应该把潜在客户需要知道的所有事实都说出来。从长远来看，挑选或隐瞒某些细节只会对你不利。如果你的产品或服务不太适合客户，不要害怕向他们推荐其他可能更好的选择。
你应该总是把潜在客户需要知道的所有事实都说出来。
如何改进:编造事实可能会让交易成功，但最终，这样做永远不值得。客户支持团队可能不得不解决问题，而客户最终可能会不满意地离开。稳妥起见，对你的线索总是诚实的。
15.有效的沟通
没有清晰的沟通，达成交易几乎是不可能的。Lloyd-Townshend认为，潜在客户和销售代表之间的误解“可能是最难克服的阶段。”在与潜在客户交流时，要花时间，仔细调整你的语言。
如何改进:
通过以下方式与潜在客户清晰沟通:
- 避免术语，使用简单的词语(最好是客户使用的术语)
- 密切关注你的买家，确保他们参与到谈话中来
- 保持眼神交流，用手势让谈话保持活跃
- 总结反馈以确保你理解客户的意思。
16.讲故事的能力
善于讲故事的销售人员，即使是最枯燥的推销，也能让人产生共鸣，令人兴奋。为什么?因为故事通常很容易记住，并引发情感反应。结合故事与完美销售演示会把任何音调都提升一个档次。
通过讲一个与潜在买家情况相关的故事来吸引他们。例如，如果你是一名B2B销售代表，谈论一个与你的潜在客户处于同一垂直领域的客户公司，并描述你的产品或服务如何帮助该公司成功。你也可以使用推荐和评论作为“故事”来吸引潜在客户，激发他们的好奇心。
如何改进:无论你的灵感来自哪里，你的故事都应该简洁易懂。如果你的类比太冗长或太复杂，你就有失去听众的风险。尽可能简单地写故事，然后添加有趣、华丽的细节。
17.公众演讲
对一些人来说，在众人面前演讲是自然而然的事。对另一些人来说，一想到要同时和很多人讲话，他们就会出一身冷汗。无论你的公共演讲能力如何，这都是销售人员的基本技能。一个充满活力、引人入胜的演讲者可以让平淡无奇的产品变得光彩夺目。但紧张或笨拙的演示技巧可能会破坏潜在客户对你的解决方案的兴趣。
如何改进:从基础开始。
- 确保你的声音清晰清晰。
- 首先要有一个引人注目的卖点来吸引听众，尤其是在对关键决策者讲话时。
- 不要把目光从你的听众身上移开，盯着你的笔记看——你想要传达的是自信和热情。
- 如果您使用幻灯片，请多次检查它们，并使用演示软件进行演练，以避免技术问题。
- 继续学习。在下次演讲前，向同事征求反馈意见，并记下需要改进的地方。
18.雄心壮志
没有销售员能在一夜之间成功。即使你在一家顶级公司工作，你成为销售明星的道路上也会有一些颠簸。对于任何想把销售作为终身事业的人来说，雄心和决心都是至关重要的。一个成功的销售代表知道如何抵制被拒绝的压力，如何在压力下工作，以及如何自我激励超出他们的配额。
如何改进:野心是很难提高的——在大多数情况下，你要么对某事充满激情，要么就没有。也就是说，你可以在销售中找到一些具体的东西来激励你，点燃你的热情。试着把每天的任务作为实现长期目标的垫脚石。你是想赚一定数量的钱吗?想要升职?想自己开公司?对你的梦想要有雄心壮志，实现梦想的步骤将是令人兴奋的。
19.适应性
销售行业是不断变化的。从市场价格到销售风格再到参与渠道，销售人员总是有新东西需要学习。最优秀的销售人员都知道，没有十全十美的战略。每个前景都是一个需要理解的个体，每个季度都有新的挑战和新的趋势。
如何改进:挑战自己，改变策略，尝试新的途径。最重要的是，去你不舒服的地方。如果你很擅长社交媒体销售，但一遇到陌生电话就僵住了，那就花点时间练习陌生电话。理想情况下，你可以达到这样一个程度:尝试新事物只是工作的一部分，而不是不可逾越的障碍。
熟能生巧
通过坚持练习，你可以掌握这些基本的销售技巧。在引导买家完成销售过程时，要有意识地应用这些技巧。为了帮助你更快地提高你的销售技能，阅读销售的书，与更有经验的销售人员交谈，或参加销售培训课程。
记住:没有一个优秀的销售人员从一开始就能做到完美。相反，他们每天都在练习手艺，不断磨练自己的技能。
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