本启动指南描述了启动和运行Zendesk Suite的关键任务。亚博
注意:有关本文中描述的启动任务的注释版本，请参见发布指南Zendesk套件亚博．
有关Zendesk Suite的详细信息，请参见亚博入门与Zendesk套件亚博．
这些启动任务的顺序很重要，尽管许多步骤是可选的，因为它们之间存在依赖关系(一个应该在另一个之前发生)。为了从本文中获得最大的收获，您应该遵循下面的章节。
本文包含以下部分:
设置 |
定义组织结构 |
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| 添加组 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 定义自定义角色* | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| 自定义用户字段 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| 创建组织字段 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建组织 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| *适用于企业计划 |
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定义您的客户支持体验 |
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| 创建品牌 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 添加支持地址 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| 制定工作时间表 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建自定义票证字段 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建多个票务表单* | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 自定义邮件通知 | 介绍 | 文章 | |||
| 创建票证标签 | 介绍 | 文章 | |||
| *适用于Zendesk Sui亚博te成长计划及以上版本。 |
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配置设置和访问 |
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| 配置单点登录 | 介绍 | 文章 | |||
| 配置安全设置 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| 配置终端用户设置 | 介绍 | 文章 | |||
集成外部应用和服务 |
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| 添加市场应用 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 添加第三方集成 | 介绍 | 文章 | |||
| 设置对外部目标的通知 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
定义票证路由和工作流 |
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| 配置全通道路由 | 介绍 | 文章 | |||
| 创建路由技能* | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建触发器 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建自动化 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建SLA策略 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 创建视图 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
| 创建宏 | 介绍 | 文章 | 建议 | ||
添加人 |
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| 配置单点登录 | 介绍 | 文章 | |||
| 添加代理 | 介绍 | 文章 | |||
| 为座席分配技能* | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 进口终端用户 | 介绍 | 文章 | |||
| *基于技能的路由在Zendesk Suite Professional计划及以亚博上版本中可用。 |
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建立您的帮助中心并创建知识库亚博官方app |
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| 设置座席的向导角色 | 文章 | 建议 | |||
| 创建用户段 | 文章 | 建议 | |||
| 创建管理权限 | 文章 | 建议 | |||
| 品牌化您的帮助中心 | 文章 | 建议 | |||
| 自定义帮助中心 | 文章 | 建议 | |||
| 添加类别和节 | 文章 | 建议 | |||
| 添加知识亚博官方app库内容 | 文章 | 建议 | |||
| 设置团队发布工作流* | 文章 | 建议 | 视频 | ||
| 设置知识捕获工作流** | 文章 | 建议 | 视频 | ||
| 创建一个社区 | 文章 | 建议 | |||
| 配置内容审核 | 文章 | ||||
| 自定义域名 | 文章 | ||||
| 设置谷歌分析 | 文章 | 建议 | |||
*适用于Zendesk Sui亚博te成长计划及以上版本 **可在Zendesk Suit亚博e企业计划中使用 |
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自动支持与回答机器人 |
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| 激活并启用问答机器人 | 文章 | 建议 | |||
| 查看和管理答疑机器人设置 | 文章 | ||||
设置消息传递 |
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| 打开消息传递 | 文章 | ||||
| 为消息传递定制和配置Web Widget | 文章 | ||||
| 为Android和iOS定制和配置Zendesk亚博消息 | 文章 | ||||
| 启用机器人 | 文章 | ||||
| 为您的帮助中心或网站定制和配置Web SDK | 文章 | ||||
| 在Flow Builder中创建会话流 | 文章 | ||||
| 路由消息票证和通知 | 文章 | ||||
| 管理语言设置 | 文章 | ||||
设置语音通道 |
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| 准备好你的人际网络 | 文章 | ||||
| 了解通话号码的可用性 | 文章 | ||||
| 使谈话 | 文章 | ||||
| 让你的特工访问Talk | 文章 | ||||
| 添加电话号码 | 文章 | ||||
| 添加地址 | 文章 | ||||
| 配置常规设置 | 文章 | ||||
| 创建的问候 | 文章 | ||||
| 配置IVR (interactive voice response) * | 文章 | ||||
| 配置个人号码设置 | 文章 | ||||
| 设置一个溢出数 | 文章 | ||||
| 配置语音信箱选项 | 文章 | ||||
| 支持回调 | 文章 | ||||
| 设置故障转移号码 | 文章 | ||||
| 启用文本短信支持 | 文章 | ||||
| *提供专业计划及以上 |
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去生活 |
培训您的代理商 |
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| 开始使用代理工作区 | 文章 | ||||
| 亚博Zendesk座席指南 | 指南 | ||||
| 亚博Zendesk座席培训课程 | 培训 | ||||
上线前的测试 |
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| 在标准沙箱中测试更改 | 文章 | ||||
| 使用高级沙箱测试更改* | 文章 | ||||
*适用于企业计划 |
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面向客户进行直播 |
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| 激活邮件转发 | 介绍 | 文章 | |||
| 配置语音通道呼叫前转 | 文章 | ||||
| 激活您的帮助中心 | 文章 | 建议 | |||
| 嵌入Zend亚博esk消息到您的帮助中心或网站 | 文章 | ||||
| 嵌入Zend亚博esk消息到iOS或Android应用程序 | 文章 | ||||
添加社交消息传递渠道 |
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| 添加Twitter DM频道 | 文章 | ||||
| 添加WhatsApp频道 | 文章 | ||||
| 添加Facebook Messenger频道 | 文章 | ||||
| 添加微信频道 | 文章 | ||||
| 添加LINE通道 | 文章 | ||||
| 增加阳光对话频道 | 文章 | ||||
通过报告和分析来监视性能 |
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| 激活探索* | 文章 | ||||
| 给你的代理使用Explore *的权限 | 文章 | ||||
| 创建探索查询和仪表板* | 文章 | ||||
优化提升 |
提供全球支持 |
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| 配置Zendesk以使用跟随太亚博阳的模型 | 建议 | ||||
| 为您的区域设置和语言配置支持 | 文章 | ||||
| 制定工作时间表 | 介绍 | 文章 | 建议 | 视频 | |
| 添加多种语言支持* | 文章 | ||||
| 提供多语言支持与动态内容* | 文章 | ||||
| 将帮助中心配置为支持多种语言* | 文章 | ||||
| 本地化帮助中心内容* | 文章 | ||||
| 为消息传递对话设置自动翻译 | 文章 | ||||
| *适用于Zendesk Sui亚博te成长计划及以上版本 | |||||
提高代理和团队的生产力 |
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| 使用抄送、关注者和@提及 | 文章 | ||||
| 启用侧面对话** | 文章 | ||||
| 添加光剂* | 文章 | ||||
| 使用知识工作流 | 文章 | ||||
| 安装Slack应用 | 文章 | ||||
| 安装用户数据应用程序 | 文章 | ||||
| 安装时间跟踪应用程序 | 文章 | ||||
| 安装Show Related Tickets应用程序 | 文章 | ||||
*适用于Zendesk Sui亚博te成长计划及以上版本 **适用于Zendesk Suite P亚博rofessional及以上计划 |
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保持和发展你的客户基础 |
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| 启用CSAT(客户满意度)评级 | 文章 | ||||
| 安装主动售票应用程序 | 文章 | ||||
| 使用Explore来跟踪改进客户支持的指标 | 文章 | ||||
*适用于企业计划 |
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