最好的问题跟踪软件的指南

什么是问题跟踪软件?

问题跟踪器记录了客户使用产品或应用程序时遇到的所有问题。它使支持代理、工程师和经理能够监控这些问题，直到这些问题得到成功解决。

面向内部的团队(如IT部门)和面向外部的团队(如客户支持)使用问题跟踪软件来接收、响应和报告他们收到的支持请求。基于云的问题跟踪器使得服务代理可以轻松地从任何地方访问系统并处理服务票据。

15个最好的问题跟踪软件

最好的问题跟踪软件不仅仅是收集问题并将它们转移到管道中——它还具有额外的功能、报告和集成，以适应独特的组织需求(和预算)。下面的选项代表了当今市场上的顶级产品。

1.亚博

亚博Zendesk是一家亚博以及问题跟踪解决方案，作为每个客户查询的共享收件箱。无论客户使用什么渠道与您的业务联系-电子邮件、聊天、电话、社交或其他-您的支持代理始终拥有完整的、全渠道的客户视图。把它们结合在一起，票务管理就变得容易多了。

高级功能

• 实时聊天和消息传递
• 帮助中心
• 人工智能和聊天机器人
• 代理的工作空间
• 协作工具
• 票务路由和自动化
• 知识管理
• 分析和报告

为客户提供方便

Zendesk的问题跟踪提供支持，无论您亚博的客户走到哪里(以及在他们首选的渠道)。您可以使用代理消息传递选项支持桌面和移动用户，或者通过强大的定制帮助中心帮助他们找到自己的答案。如果他们有一个介于两者之间的问题，有人工智能和机器人解决方案可以帮助加快他们的支持，并以快速方便的方式找到解决方案。

• 在任何地方通过消息传递提供支持
• 为常见问题建立量身定制的帮助中心
• 提供人工智能和机器人解决方案，节省客户和代理的时间

让你的团队走向成功

亚博Zendesk具有统一的代理工作空间，因此您的团队不必从一个渠道跳到另一个渠道，也不必向过去联系过支持的客户请求重复的详细信息。代理可以与其他代理合作进行更棘手的对话，或者无缝地将他们转移到更适合该请求的部门。

对于更简单的请求，Zendesk AI解决方亚博案可以读取客户的一般语气和请求，并帮助生成适当的响应，代理可以使用这些响应来加快流程。

客户喜欢与代理对话时的透明度和更新。在Zendesk问题跟亚博踪软件中，代理人员不需要在运行过程中停下来更新客户。服务代表和客户都可以实时查看如何改进和解决支持票据。该解决方案允许用户查看何时:

• 发生的活动以及处理该活动的代理的名称
• 正在访问的票，以及由谁访问，以及票的活动历史
• 更新问题跟踪器;它们实时出现，因此客户和代理可以立即看到解决方案的发展

保持业务同步

客户服务分析和报告可以帮助企业发现学习时刻和改进机会。内置报表还可以帮助您查看和分析有关客户和支持资源的数据。亚博电脑端您甚至可以根据您的独特需求创建自定义报告，例如团队可以:

• 通过检查违反SLA目标的票据数量，监控您达到SLA目标的情况
• 检查请求者在营业时间以外的平均等待时间，以确定周末是否需要人员配备
• 与选定的组或用户共享仪表板，以保持每个人的一致，并为客户提供最佳体验

定价

• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元

注意:亚博Zendesk的定价包是按代理(而不是按用户)构建的。每个软件包都为想要在决定计划之前测试功能的用户提供免费试用选项。

2.松弛

从表面上看，Slack可能只是一款即时通讯应用，但它如此受欢迎有更深层次的原因。Slack可以很容易地与许多知名的专门构建的问题跟踪解决方案集成。如果你的团队已经在使用Slack进行消息传递，那么配置该工具就很简单，可以创建和路由问题，为票据添加评论，并获得通知。

即使没有与问题跟踪软件集成，Slack也可以作为一个基本的问题管理解决方案。您的团队可以为特定类型的问题创建专用通道，构建自动化，并在内部进行沟通。

关键特性

Slack的产品包括三个选项:专业版、商务版和企业版。以下是Business+计划提供的一些我们最喜欢的功能:

• 完整的消息历史
• 无限的集成
• 语音和视频通话
• 客人合作
• 99.99%的正常运行时间保证
• SSO
• 出口数据

定价

• 优点:每个用户每月8美元
• 商业+:每个用户每月15美元
• 企业:无法定价

了解更多关于Zendesk的Sla亚博ck。

3.ClickUp

如果您和您的团队习惯使用项目管理工具，那么ClickUp是跟踪问题的一个很好的选择。它完全基于云计算，包括广泛的功能，以促进通信、协作、分配任务、跟踪任务状态、设置警报等等。ClickUp的活动流实时显示任务，所以你可以看到它们的创建和完成。

当与问题跟踪器集成时，您可以轻松地将ClickUp任务链接到票据。这允许您有效地将票据信息从问题跟踪器添加到ClickUp任务，反之亦然。由于这是一个双向链接，当门票链接到任务时，您将获得自动更新。

关键特性

ClickUp提供了五种不同的定价包，包括时间跟踪、应用内视频录制、实时聊天和冲刺管理等基本功能。对于中型企业，我们也喜欢商业计划中提供的这些附加功能:

• 谷歌SSO
• 先进的自动化
• 时间跟踪
• 自定义输出
• 无限的集成
• 无限的仪表盘
• 自定义状态和任务id
• 标签

定价

• 无限制:每个用户每月5美元
• 业务:每个用户每月12美元
• 商务优惠:每个用户每月19美元

了解更多关于Zendesk Cli亚博ckUp．

4.GitHub

使GitHub成为开发人员最喜欢的项目管理功能，使其成为问题跟踪的首选。GitHub拥有您在票务跟踪系统中需要的一切，加上以最适合您的方式进行操作的灵活性。你可以把问题分解成多个可操作的任务(或不)，创建董事会和/或表格，与markdown合作等等。

也许对GitHub的一个打击是它的学习曲线。虽然精通GitHub界面的开发人员很容易采用该工具，但其功能的绝对数量可能会让一些人难以承受。也就是说，由于GitHub对开发人员的实用功能，它可以帮助跨职能工程和客户服务协作。

关键特性

与大多数其他替代方案不同，GitHub在免费产品之上只有两个包:团队和企业，两者的价格都有很大不同。无论哪种情况，以下是我们最喜欢团队产品的地方:

• Bug、增强和请求跟踪
• 自定义问题字段
• 多个受托人
• 审计日志
• 无限的GitHub应用程序
• 状态检查
• 公共和私有代码存储库
• 代码评审

定价

• 团队:每个用户每月4美元
• 企业:每个用户每月21美元

了解更多关于Zendesk的Git亚博Hub。

5.LiveAgent

问题跟踪软件之所以如此有益，部分原因在于它能够促进从实时聊天和社交媒体到电子邮件和电话的每个渠道的快速服务。LiveAgent擅长于基于云的聊天功能和广泛的帮助台功能。

在LiveAgent中，您可以创建自定义聊天窗口，通过聊天智能路由问题，自动化基本功能等等。您还可以自定义聊天窗口，通过智能路由管理聊天流量，发送自动问候语等等。因此，如果您正在通过实时聊天寻找问题跟踪，那么LiveAgent值得一看。

关键特性

liveagent分为四层(包括一个免费层)，以最低的价格点提供了一个相当强大的包，称为Ticket。代价是Ticket缺乏聊天功能，增加聊天功能将使成本增加近一倍。以下是你得到的结果:

• 无限票历史
• API和集成
• 客户门户网站
• 先进的报告
• 松弛的通知
• 自定义票务字段
• 自定义标记
• 实时指示板

定价

• 票价:每个用户每月15美元
• 票务+聊天:每个用户每月29美元
• 全包:每个用户每月49美元

6.Freshservice

IT团队必须处理并跟踪各种各样的问题和请求，同时支持您的IT基础设施及其流程。Freshservice旨在帮助促进对业务或IT环境中的任何变化做出快速、准确的反应。使用Freshservice，从服务请求和安全威胁到数据问题和新功能请求，一切都是可管理和跟踪的。

您还可以使用Freshservice来评估问题，确定其潜在原因，并为问题管理优化提供建议。此外，经理们还可以分析业绩，发现趋势，确定工作的优先级。

关键特性

不像这个列表上的其他选项，Freshservice没有免费版本。不过，该公司提供了四种定价等级的免费试用。最低的两个层次(starter和growth)提供了大量高级特性，但如果您想要更多的功能，如SaaS管理和沙盒，则需要花钱。以下是我们喜欢增长计划的一些特点:

• 事件管理
• 亚博官方app
• 业务规则
• 审批工作流
• 客户门户网站
• 资产管理
• 服务目录

定价

• 初学者:每个用户每月29美元
• 增长:每个用户每月59美元
• 优点:每个用户每月109美元
• 企业用户:每月129美元

7.太阳风服务台

SolarWinds是另一款主要为IT团队设计的问题跟踪软件，是将支持团队升级到itil就绪流程的绝佳选择。除了问题跟踪的基本原理之外，SolarWinds还使小型企业和大型企业能够创建和执行可靠的IT治理。

IT团队可以使用SolarWinds控制库存、管理合同文件、检测风险等，在问题发生之前就采取行动。该软件也是基于云的，所以您不必自己维护和更新这个问题跟踪器。

关键特性

SolarWinds服务台的定价结构与此列表中的其他选项略有不同，与高端包相比，低端包提供的功能非常少。所有级别都带有事件管理、服务门户和无限请求者，但如果您想要以下一些更高级的功能，请查看业务或专业计划:

• 服务门户
• 事件管理
• SLA
• 变更管理
• 实时24/7实时聊天支持
• 自定义字段和表单
• API
• 先进的自动化

定价

• 团队:每个用户每月19美元
• 业务:每个用户每月39美元
• 专业:每个用户每月69美元
• 企业:每个用户每月89美元

了解关于Zendesk Solar亚博Winds服务台的更多信息。

8.SysAid

尽管SysAid非常适合it团队寻求强大的问题跟踪解决方案，但它足够灵活，可以满足内部支持团队的需求。人力资源、设施、财务等不同部门都可以使用SysAid来跟踪其内部亚博电脑端“客户”的服务请求。

SysAid还包括通过SysAid自助服务门户灵活的自助服务选项。用户可以从您为支持请求、事件报告、特性请求等配置的类别中进行选择。使用SysAid的工作流引擎，这些请求可以根据您指定的分类规则自动路由。

关键特性

SysAid的定价有点神秘——潜在用户需要注册公司的营销电子邮件，以了解更多关于每一层的成本。不过，也有免费试用版。出于我们的目的，我们查看了基本的帮助台层，其中包括:

• 票自动化
• 自助服务自动化
• 资产管理
• 报告和分析
• 云部署或内部部署
• 白色手套实现

定价

• 服务台:无法提供定价
• ITSM:无法提供价格
• ITSM+:定价不可用

9.快捷方式

顾名思义，快捷方式是一个理想的解决方案，用于加快和提高问题跟踪过程的准确性。它对于经常创建新功能并响应请求的工程团队特别有用。当与Zendesk这样的解决方案集成时，Shortcut使您能够将门票与S亚博hortcut的故事界面相关联，这样您的团队就不会错过错误修复或功能请求。

使用快捷方式，您可以为每个问题或任务创建故事。你可以用看板风格的工作流程更新你自己和你的团队。在Stories之上，您可以添加里程碑来跟踪更广泛工作的进展，报告进展，等等。

关键特性

Shortcut产品的独特之处在于价格和易用性。它有一个免费选项，一个企业级选项，还有两个主要的层级，每个用户每月最高可支付16美元，因此Shortcut的入门门槛很低。你可以从每一层中获得大量的内容，包括团队计划中的这些功能:

• 最多5个团队和无限用户
• 任务的路线图
• 先进的集成
• 报告
• 故事、项目和里程碑
• API和webhook访问
• 2足总

定价

• 团队:每个用户每月10美元
• 业务:每个用户每月16美元
• 企业:无法定价

了解更多关于Zendesk快捷方式亚博。

10.HappyFox

HappyFox是一个完善的问题跟踪软件，可以帮助您的团队产生快速，防错的问题解决工作流程。它也是一个帮助台，旨在提供全面的客户服务功能，因此它具有丰富的功能，可以帮助您简化服务，同时最大限度地减少人员成本。

有用的功能，如基于规则的路由和广泛的票务分类，意味着如果它可以自动化，HappyFox可以帮助你做到这一点。HappyFox最大的缺点是它的高成本和缺乏免费试用。然而，如果你愿意在尝试之前付费，这个问题跟踪软件值得一试。

关键特性

无论你选择哪一层，HappyFox都提供了强大的基准产品，以匹配相对较高的价格点，包括多语言代理门户网站，无限门票和批量编辑。这四种计划都有演示，教育和非营利组织也有折扣。下面是我们喜欢企业级的地方:

• Omnichannel票务
• 多语言知识库亚博官方app
• 智能自动化
• 报告
• 队列管理
• 票标签
• 资产管理

定价

• Mighty:每个用户每月39美元
• 非常棒:每个用户每月59美元
• 企业:每个用户每月79美元
• 企业Plus:每个用户每月99美元

为HappyFox了解更多关于Ze亚博ndesk的信息。

11.Freshdesk

如果您正在寻找一种全渠道解决方案来增强您的内部或外部支持操作，以方便跟踪、记录和管理客户问题，Freshdesk是一个可行的选择。它以其合理的价格和易于使用的界面瞄准了小型企业。

而Freshdesk更昂贵的套餐则具有企业级功能，如聊天机器人、社交媒体跟踪和集中支持团队仪表板。Freshdesk的另一个优点是Freshworks Academy，它可以帮助您减轻培训代理使用新系统的负担。

关键特性

除了相当慷慨的免费级别，三个定价级别都包括基本分析、协作以及通过电子邮件和社交媒体整合票务等功能。Pro版计划还将以合理的价格解锁许多高级功能:

• 循环路由
• 亚博官方app
• 多产品支持
• 多语言知识库亚博官方app
• API
• 自定义报告和仪表板
• 自动化
• 自定义票证视图

定价

• 增长:每个用户每月18美元
• 优点:每个用户每月59美元
• 企业版:每个用户每月95美元

12.Wrike

像许多项目管理工具一样，wrick虽然不是专门为问题跟踪设计的，但可以成为一个功能强大的问题跟踪软件。它的工作方式很简单:您所需要做的就是设置一个自定义问题报告表单，它会自动创建一个任务。然后，使用自定义工作流和状态，您可以适当地标记任务并根据需要更改它们的状态。

使用Wrike的看板，您可以轻松跟踪和监控自动生成的任务。因为它都包含在Wrike中，你不必担心管理多个平台来跟踪和管理客户问题。

关键特性

Wrike的所有软件包都有合理的价格(更不用说免费选项了)，专业版每个用户每月的价格不到10美元。非企业级别最高的商务版拥有更多功能，价格不到25美元，增加了基本管理工具:

• 可共享的仪表盘
• 任务和子任务管理
• Web、桌面和移动应用程序
• 甘特图
• 自定义字段
• 自动化引擎
• 项目蓝图和模板

定价

• 专业:每个用户每月9.80美元
• 业务:每个用户每月24.80美元
• 企业:无法定价

13.TeamSupport

TeamSupport旨在帮助b2b公司提供更好的客户支持，是一种流行的、完全可定制的问题跟踪解决方案。自定义选项，如自定义字段、工作流和规则，可以确保您可以将TeamSupport适配到现有流程中，而不是相反。

此外，TeamSupport强大的功能集(包括自助门户、智能路由和票务偏转)减轻了员工的负担，同时向客户显示他们的问题正在得到解决。最重要的是，TeamSupport还集成了许多商界最知名的工具，包括Salesforce、Mailchimp、Slack等等。

关键特性

TeamSupport的包模型比大多数产品要复杂一些，因为该公司的六种产品分为三列:完全支持、消息传递和实时聊天以及成功。这样做的好处是，具有较少传统结构的组织可以根据需求调整软件成本。我们查看了完整支持栏下的企业支持选项，它提供:

• 高级票务管理
• 机票内协作功能
• 客户苦恼指数评分
• 沙盒
• 多个品牌和产品线
• 集成

定价

• 基本信息和实时聊天:每个代理每月29美元
• 企业消息和实时聊天:每个代理每月39美元
• 成功:每个代理每月49美元
• 基本支持:每个代理每月49美元
• 企业支持:每个代理每月69美元
• 完整的客户支持套件:每个代理每月119美元

14.Jira

Jira是一个专门构建的问题管理解决方案，可以在任何和所有开发问题上无缝连接您的工程和支持团队。Jira包括在您的集成支持系统或Jira中升级和链接票据所需的核心功能。

Jira的一个不同之处在于，它提供了与开发问题相关的所有客户对话的全面视图。这使得支持团队和工程团队能够充分理解问题，并就理想的解决方案进行协作。

关键特性

Jira有两种不同的价格，免费版和企业版，是这个列表中更容易获得的软件之一。虽然高价软件可能缺少一些更高级的功能，但对于许多团队来说，像这样的普通功能可能是您所需要的全部:

• 20000个用户
• Scrum和看板
• 项目管理
• 先进的权限
• 审计日志
• 250gb文件存储
• 报告和分析
• 开发人员工具集成

定价

• 标准:每个用户每月7.5美元
• 付费:每个用户每月14.50美元
• 企业:无法定价

了解更多关于Zendesk为Jir亚博a。

15.Spiceworks

全面且完全可配置的基于云的Spiceworks帮助IT和其他内部支持团队简化他们的服务操作。Spiceworks问题跟踪器由一个强大的票务系统补充，易于实现和管理。亚博功能包括必须的报告、可配置的警报、票据路由、自定义票据创建等。

对于实际操作支持，Spiceworks还提供了远程支持功能。由于Spiceworks问题跟踪器存在于更广泛的Spiceworks软件生态系统中，您可以轻松扩展其功能。

关键特性

香料工厂提供了四个独立的，看似开玩笑的计划——所有这些都是免费的，并且可以无限制地使用所有功能。免费使用的代价是定价页描述为“不引人注目的广告实际上对你很重要。”以下是我们最喜欢的一些免费功能:

• 无限票和用户
• 高级支持
• 拥有数百万IT专业人士的IT社区
• 票管理
• 资产跟踪
• 远程支持
• 网络连接仪表板

定价

• 免费的

问题跟踪软件的好处是什么?

通过实施问题跟踪软件，您可以达到新的生产力水平，获得更高的客户满意度，并获得增强的客户支持能力。

提高了生产率

对于大多数客户服务和支持团队来说，客户问题往往是日常工作流程的主要驱动因素。当问题出现时，团队必须确保由正确的人迅速处理这些问题。问题跟踪软件可以通过以下方式使大部分工作自动化路由的票基于预设规则，节省时间和费用，同时减少人为错误的倾向。

如果您的代理很忙，问题跟踪软件可以促进问题处理，从而改善您的代理无法立即与之交互的客户的体验。例如，您可以设置问题跟踪软件，以便当客户试图通过实时聊天与您联系时，他们会收到一条消息，说没有可用的代理，并提供另一种选择，如自助服务或回调。

通过这种方式，问题跟踪软件提高了您的支持团队的生产力，即使他们在他们最忙的时候。

提高客户满意度

根据定义，提高客户满意度是一个更富有成效的支持团队的副产品。也就是说，当代理从问题跟踪软件获得完整而准确的数据时，他们就能够更好地为客户服务。良好的数据使代理能够避免用重复的问题来烦扰客户，而是通过以下方式建立联系增加个人风格．因此，客户满意度将会提高。

此外，通过提供自动化自助服务和客户票务路由所需的基础设施，票务跟踪系统可以确保解决每个客户问题。这对客户满意度有积极的影响，因为它向客户表明，即使在你很忙或关门的时候，你仍然试图帮助他们解决问题。

可衡量的客户支持绩效

近年来，收集和分析客户数据的能力有了很大的提高。虽然这种情况在各个行业都有发生，但问题跟踪软件是众多受益者之一。使用这个软件，支持团队可以分析和报告重要的服务指标如:

• 平均分辨率时间
• 平均首次响应时间
• 客户满意度评分
• 每小时处理的票和解决的票
• 首次接触分辨率
• 入住率

通过使测量支持性能变得可行，问题跟踪软件帮助管理人员在资源分配和培训方面做出更明智的、数据驱动的决策。从长远来看，这使组织能够学习、改进，并最终提供更好的服务。

问题跟踪工具的主要特性是什么?

电子邮件收件箱和电子表格有一种隔离重要客户信息的方式，这使得很难创造理想的客户体验。但有了这些功能，最好的问题跟踪系统将具备您的代理提供无缝、个性化服务所需的一切。

应用程序和集成

当选择一款能够让客户更轻松的工具时，通常会完全关注该工具的功能，因为它与客户相关。但同样重要的是——如果不是更重要的话——找到一个问题跟踪解决方案，使您的支持代理和经理的生活更轻松。这意味着选择与流行工具进行广泛本地集成的问题跟踪器。如果你有资源来做大量的开发工作，亚博电脑端你也可以使用带有开放api的工具来无缝地将问题跟踪器与你现有的技术堆栈同步。

对话支持

如果你的团队不能通过他们使用的渠道有效地与使用你的产品或服务的人互动，那么其他的功能就没有多大意义。个性化的对话支持允许您将客户置于交互的中心，即使您通过渠道进行操作。在浏览选项时，请注意，您需要一个解决方案，其功能可以支持客户使用的所有渠道——以及内部团队所需的渠道。

人工智能与自动化

人工智能和自动化对于提高整个业务流程的效率(包括问题跟踪)变得越来越重要。人工智能工具，比如聊天机器人可以处理简单的门票和问题，让您的人工代理:

• 专注于解决复杂的问题
• 花更多时间在高层交互上
• 少在重复性低影响的任务上浪费时间
• 把更多的注意力放在追加销售上

分析和报告

与任何流程一样，报告对于确保问题跟踪尽可能有效至关重要。高级分析和自定义报告功能可以帮助您监视性能、跟踪潜在客户转换，并优化漏斗以提高效率——提高流程中的客户满意度和后端性能。几乎每个软件都应该包含某种形式的报告，但高级分析的访问方式可能因产品而异。

示例问题跟踪场景

下面我们将通过一个示例场景演示问题跟踪是如何进行的。

1. 用户联系人支持:用户尝试在软件产品中执行某个操作，例如登录、导出数据或创建用于分析的仪表板。他们无法完成任务，所以他们通过电子邮件、实时聊天、社交媒体或其他渠道联系公司的客户支持团队。
2. 代理收到支持请求:问题跟踪器创建支持的票或者对话，然后分配给代理。在某些情况下，代理可能会主动选择票据，而不是将其作为任务接收。这取决于团队的工作流程是如何设置的。
3. 代理资源来源:亚博电脑端一个好的问题跟踪软件将允许支持代理搜索类似的问题(过去或现在)，以找到解决方案或识别重复出现的趋势。Zend亚博esk问题跟踪软件甚至在机票中建议帮助中心的文章，代理商可以使用这些文章来解决他们以前见过的问题。如果问题是新的，代理可以为软件开发团队标记票据。
4. Agent指定优先级:在典型的问题跟踪系统中，代理还可以为票据分配优先级，这个过程称为票据升级。例如，代理可能使用级别P1处理最严重的问题，而使用级别P4处理最不严重的问题。开发团队的项目经理经常会根据需要调整优先级。
5. Agent解决并关闭:一旦问题有了已知的解决方案，代理就可以修复问题，然后关闭票据。在极少数情况下，如果问题无法解决或与问题产品无关，代理人员将关闭票据。为了帮助组织，Zendesk问题跟踪软件将在指定的时间后亚博自动关闭票据。

如何选择最好的问题跟踪系统

最终，问题跟踪器是否适合您的公司取决于您的业务性质。但即便如此，在选择解决方案时，您应该牢记这些基本因素。

总拥有成本

问题跟踪器在成本和功能方面差别很大。选择最佳问题跟踪解决方案时的挑战是找到只提供所需特性和功能的选项。然而，你也应该记住，你的公司和你的支持团队会成长和变化。当这种情况发生时，问题跟踪软件的理想成本和功能将随之改变。随着团队的发展，最好的问题跟踪器将具有满足您的需求的软件包。

时间与价值

TTV (Time to value)是SaaS销售中的一个概念，指的是从客户初次接触到实现产品价值所需的时间。TTV很重要，因为您的代理、经理和高管越早意识到问题跟踪器的价值，就越容易获得购买。这就是为什么简单，低成本的设置应该是你购买的优先事项之一。你越快启动和运行你的问题跟踪器，它就越快开始为你的公司创造价值。

可伸缩性

对于中小企业来说，问题跟踪软件在管理资源时尤其重要——无论是为小型支持团队优化生产力，还是为客户提供服务亚博电脑端自助服务选项所以他们可以自己解决基本问题。随着业务的增长，门票的复杂性和数量也在增加。您的问题跟踪器必须包含工具，使其能够与您的公司一起扩展，以便客户继续获得优质的服务。

代理体验

一个快乐的代理人是一个有帮助的代理人(反之亦然)。为了确保您的代理处于最佳状态，请通过为他们提供所需的工具来尽可能地让他们满意。通过改善代理商的体验，你也可以改善客户的体验，在这个过程中提高客户满意度和保留率。考虑一下拥有以下功能的软件:

• 人工智能
• 自动化
• 聊天机器人
• 自助服务
• 用户友好界面
• 路由和智能
• 协作工具

客户体验

在一天结束的时候，问题跟踪软件应该帮助您做一件重要的事情:为您的客户服务。当您做出选择时，很容易忽略客户体验，但请记住，在某些方面，软件可以影响客户，就像它会影响您的团队一样。这就是为什么考虑平台将如何提高或维持用户粘性是很重要的。优先考虑那些能让他们获得高效、个性化支持的平台，以及能反映他们观点的反馈收集工具。

常见问题